Играчът от Швеция чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане не беше получено по това време. След като подаде жалба, тя потвърди, че нейната KYC проверка е била одобрена и казиното я е информирало, че тегленето също е одобрено. Транзакцията обаче беше посочена като замразена в нейния акаунт. Казиното по-късно я информира, че акаунтът й е затворен, но след това пояснява, че това е грешка. Казиното призна, че е имало технически проблеми с доставчика на плащания и предложи на играча да промени метода си на теглене или да изчака по-дълго. В крайна сметка казиното успя да обработи ръчно транзакцията към банковата сметка на играча. Играчът потвърди, че е получила печалбите си и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.
Boomerang.Bet Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Случаят е приключен
Сума: 240 €
Boomerang.Bet Casino
Индекс на сигурност 2.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей Казино Гуру
Можете ли да ми помогнете да разреша проблема си с Boomerang.Bet?
Поисках теглене на моите 240 евро от тях, но все още не съм получил парите си. Изпращаме имейли напред-назад. Те продължават да приписват забавянето на технически проблеми във всеки имейл, който получавам от тях относно моето оттегляне. Те просто не завършват изплащането.
ПреводБлагодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
ПреводБлагодаря ти Кристина
Одобрих проверката на KYC и акаунтът ми при тях беше проверен, през което всичко премина.
Както и те писаха в първия имейл на 31 октомври 2023 г., че тегленето е одобрено, но все още не съм получил парите си от Boomerang.Bet.
Благодаря ви за отговора и изчакайте колкото е необходимо.
и др. Ина
ПреводДнес, 8 ноември 2023 г. Бумеранг. Бет ми върна парите от 240 евро в игралната ми сметка при тях.
Опитах отново тегленето към моята MasterCard.
Но те ще ме информират по имейл как върви тегленето ми. Въпреки че, когато го направих, транзакцията беше успешна. Но при тях транзакцията е посочена като замразена, те са ми писали в имейл, че това означава, че все още не са обработили моята заявка за теглене. Те ще се свържат с мен по имейл, ако имат нужда от информация от мен. Това се отнася за една и съща заявка за теглене вече за втори път.
ПреводВече получихте ли средставата си от казиното?
ПреводПисаха ми на 10 ноември 2023 г., че тегленето е успешно.
Но все още няма пари в банковата ми сметка.
Както и Boomerang.Bet премахна всички транзакции по отношение на тегления
заявка от моя акаунт в играта обясняват, че е имало успешно теглене.
Но все още не съм получил моите 240 евро по банковата сметка.
ПреводБлагодаря ти за отговора, lola12. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирано ли е като чакащо или обработено във вашата казино сметка? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
ПреводЗдравей Кристина
Винаги съм получавал успешни тегления от други казина, но не съм получавал парите си от Boomerang.Bet.
Вече за втори път чакам същото теглене от 240 Eur, но все още не съм получил никакви пари в банковата сметка.
Въпреки че пишат за втори път, че тегленето е успешно, но не съм получил пари в банковата си сметка.
Историята на транзакциите е изтрита от моя акаунт в играта.
Но все още имам снимки, направени преди да изчезне.
на Ваше разположение
ПреводБлагодаря ви много, lola12, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, lola12!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
ПреводПреводЧудя се дали в казино Boomerang.Bet някога ще изплатят парите ми по банковата ми сметка. Все още нищо не съм получил от тях.
ПреводBoomerang.Bet ме информира по имейл, че са затворили моята казино сметка при тях, без да изплатят моите 240 евро. Усеща се сенчесто и много странно.
ПреводСега пише, че са изпратили грешно съобщение до грешния човек.
ПреводКакто и да ми искат банковото извлечение от моята банка за 10/11/2023 до днес 01/12/2023. Разбира се, прикачих го в отговор на техния имейл.
ПреводРешихме да зададем таймер за още една седмица, тъй като изглежда, че установяваме контакт с казиното.
ПреводСкъпи Павел и Ина,
Извиняваме се за забавянето и ви благодарим, че удължихте времето за отговор, оценяваме го.
Проверихме този случай подробно и можем да потвърдим, че наистина сме имали технически проблеми от страна на доставчика на плащания, заявката за теглене е одобрена от нашето казино още веднъж, но средствата не се кредитират в банковата сметка на играча, на свой ред , ние се свързахме с доставчика на плащане и работим активно за разрешаване на проблема, не можем да кажем точното време, когато проблемът ще бъде разрешен, но можем да предложим на играча да създаде заявка за теглене и да избере друг метод за теглене или да изчака малко повече време. Ще добавим и бонус към акаунта на Ina като извинение за забавянето.
Освен това се надяваме на вашето разбиране и търпение, а ако имате други въпроси, ще се радваме да им отговорим.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино BoomerangBet
ПреводВъзможно ли е Boomerang.Bet да направи редовен банков превод към моята банкова сметка. Ако предоставя информация за банкова сметка, която е свързана със същата карта, с която съм направил депозит. За съжаление нямам акаунт в крипто валута.
ПреводТегленето ми беше отменено поради технически причини от Boomerang.Bet Трябваше да направя нов опит за теглене.
Дано не се налага да чакате още един месец за това.
Така че в момента няма успех с тегленията.
Надявам се, че вече работи при третия опит, за да мога най-накрая да получа парите си.
Но след 3 опита все още не съм получил нищо от казиното.
Трябва да изчакате и да видите какво ще се случи.
ПреводУважаеми Инаолсена,
Много съжаляваме, че оттеглянето ви отнема толкова време.
Виждаме, че сте създали нова заявка за теглене, като сега използвате карта VISA, обикновено времето за обработка на теглене с този метод отнема 1-7 работни дни, ако след 7 дни средствата не пристигнат в сметката ви, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка и предоставяне на банковите данни, ние ще извършим транзакцията ръчно.
По същия начин се извиняваме още веднъж за закъснението, също така бихме искали да ви информираме, че към вашата сметка е добавен бонус без депозит като извинение, надяваме се на вашето разбиране и съдействие.
Ако имате въпроси, ще се радваме да им отговорим.
На Ваше разположение,
Екипът на казино BoomerangBet.
ПреводУважаеми Инаолсена,
Надяваме се, че се справяте добре.
Получихме отговор от доставчика на плащания, проблемът е, че вашата банка анулира тази транзакция, затова ви съветваме да се свържете с банката си, за да разрешите проблема. Освен това, за да ускорим процеса на теглене, ви изпратихме имейл с молба за вашите банкови данни, за да завършите транзакцията ръчно.
Надяваме се на вашето разбиране и съдействие. Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да ви помогнем.
На Ваше разположение,
Екипът на казино BoomerangBet.
ПреводСега предоставих на Boomerang.Bet моите банкови данни, за да могат да теглят ръчно по моята банкова сметка. Така че наистина се надявам този път да проработи. Ще се свържа с вас с допълнителни актуализации.
ПреводНай-накрая получих парите си. Благодаря на целия екип на Casino Guru, който ми помогна.
Най-добри пожелания за всички вас!
ПреводСкъпа lola12,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
