Играчът от Финландия подаде официална жалба срещу Boomcasino.com поради несправедливото закриване на сметката му и конфискацията на печалбите му на обща стойност 2500 евро. Въпреки че е изпълнил всички изисквания за проверка и се е придържал към условията на казиното, той е изправен пред обвинения в потенциална измама и нарушаване на условията без никакви доказателства. Той поиска разследване по въпроса, за да възстанови средствата си и да гарантира спазването на честните игрални практики. Екипът за оплаквания направи многократни опити да се свърже с казиното за разяснения, но не беше получен отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“, с потенциал за повторно отваряне, ако казиното отговори в бъдеще. Играчът беше посъветван да ескалира въпроса до Борда за контрол на игрите на Кюрасао за допълнителна помощ.
Boom Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.
Няма реакция
Черни точки: 1 004
Сума: 2 500 €
Boom Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводПиша, за да подам официална жалба срещу Boomcasino.com, управляван от Deep Dive Tech BV под лиценз на Curacao Gaming Control Board номер OGL/2024/503/0352, относно несправедливото закриване на акаунта ми и конфискацията на законните ми печалби на обща стойност 2500 евро.
С уважение Ви моля да проучите този въпрос, за да гарантирате спазването на честните практики за хазарт и да улесните освобождаването на моите задържани средства.
На 03.03.2025 г. депозирах 200 евро в сметката си в Boomcasino.com и приех незалепващ бонус за депозит, който позволява конфискуване на бонуса за теглене на печалби, направени с първоначалния ми депозит.
Играейки честно и в съответствие с правилата на казиното, спечелих 2700 евро. След това анулирах оставащия бонус и поисках теглене на моите печалби, както е позволено от условията на незалепващия бонус.
Впоследствие казиното поиска документи за потвърждение на самоличността, включително личната ми карта и банкови извлечения за три и шест месеца, които незабавно предоставих. След изпращането обаче се опитах да вляза и открих, че акаунтът ми е затворен без предизвестие.
Казиното ми върна първоначалния депозит от 200 евро, но конфискува печалбите ми от 2500 евро, твърдейки, че съм нарушил техните правила и условия.
Когато се свързах с поддръжката на Boomcasino.com по имейл, агентите цитираха следните условия като оправдание за затварянето и конфискацията:
Клауза 2.2 – Лично забавление: Твърдение, че не съм участвал за развлечение, а за търговски цели.
Моят отговор: Аз съм обикновен играч, а не професионалист. Моят депозит от 200 евро и последващите печалби от 2700 евро бяха резултат от честна игра за лично удоволствие. Казиното не е предоставило доказателства, които да предполагат обратното.
Клауза 2.8 – Незаконни дейности: Предполагане на потенциална измама, тайно споразумение или използване на софтуерно подпомагани методи.
Моят отговор: Категорично отричам всякаква измамна или незаконна дейност. Играх само с моите депозирани средства, като се придържах към всички правила и не бяха представени доказателства в подкрепа на това обвинение.
Клауза 3.3 – Дублиращи се акаунти: Намеква, че може да имам няколко акаунта, което води до отнемане на печалбите.
Моят отговор: Поддържах само един акаунт в Boomcasino.com, както се потвърждава от моята регистрация и изпратени документи. Казиното не е предложило доказателство за дублиращи се сметки.
Когато поисках конкретни доказателства за тези предполагаеми нарушения, казиното пренебрегна искането ми и просто повтори, че акаунтът ми е затворен и печалбите са конфискувани поради „нарушение на условията", без повече обяснения.
Действията на Boomcasino.com изглеждат произволни и нечестни, лишени от прозрачност или обосновка, което според мен противоречи на принципите на честната игра, които Контролният съвет на Кюрасао се стреми да поддържа. Неуспехът на казиното да предостави доказателства за каквото и да е нарушение, съчетано с едностранното им решение да конфискува 2500 евро законни печалби, предполага потенциално нарушение на техните лицензионни задължения.
Действах добросъвестно през цялото си взаимодействие с Boomcasino.com, като се придържах към техните условия и предоставях цялата изисквана документация. Отказът на казиното да оправдае действията си не ми остави нищо друго освен да потърся вашата помощ.
ПреводУважаеми Аческином,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Получихте ли потвърждение за успешна проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Превод1. Не, живея сам и никой друг не е създал акаунт (или достъп до казиното) от същия IP
2.Слотове
3. Моят казино акаунт е потвърден и получих потвърждение за потвърждението. След проверка изпратих, при поискване, банкови извлечения за предходните 3 месеца и 6 месеца, снимка, на която държа личната си карта, и потвърждение за депозита от банка в казиното.
За съжаление, по-нататъшната комуникация с казиното вече не е възможна, тъй като казиното прекрати разговора с мен. Те също така затвориха акаунта ми и вече не мога да получа достъп до акаунта с помощта на идентификационните си данни за онлайн банкиране.
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Aceskinom. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
ПреводИзпратих ви нишка със съобщения по имейл. И така, какво се случва след това? можете ли да се свържете с boomcasino и да се опитате да ми вземете моите пари 2500€?
ПреводБлагодаря ви много, Aceskinom, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей Aceskinom,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Boom Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Boom Casino,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]
ПреводПреводКазиното не иска да ми плати и отговорете на тази тема.
Предупреждавам другите играчи да не играят в това казино.
Михал, какво мога да направя след това?
ПреводУважаеми Аческином,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако искате да продължите да разглеждате жалбата си, можете да я изпратите до Борда за контрол на игрите на Кюрасао (GCB) чрез този формуляр за контакт . Въпреки че GCB не разглежда официално спорове между играчи и оператори на игри, може да е в състояние да помогне, така че си струва да опитате.
Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако пробваш тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
