Играчът от Финландия беше завършил залога на бонус за добре дошли в Boom Casino, но акаунтът му впоследствие беше забранен за предполагаеми „незаконни“ дейности и печалбите му бяха конфискувани. Играчът, който е играл на слотове и е преминал пълната проверка на KYC, е потърсил разяснение по въпроса, тъй като поддръжката на казиното не уточнява нарушението. Въпреки усилията ни да посредничим, казиното не успя да отговори. Затова ние маркирахме жалбата като „неразрешена“ и посъветвахме играча да се свърже с Комисията за игри Kahnawake за допълнителна помощ.
Boom Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани на основание „незаконни“ дейности.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 153
Сума: 631 €
Boom Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗавърших залога на бонуса за добре дошли и бях баннат за "незаконни" дейности и печалбите бяха конфискувани. Поддръжката няма да ми каже какво съм направил грешно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми jariftw,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Boom Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали какви видове игри сте играли с бонуса за добре дошли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздрасти Играх слотове, Toki Time. Изпратих им всеки документ, който искаха, когато им изпратих банковото си извлечение, те направо ме забраниха.
Последният път беше на 17.10.2023 г., когато се опитах да ги накарам да обяснят причината зад забраната. Всичко, което направиха, беше просто копиране и поставяне на условията, които не наруших.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПреди да продължим с вашия случай, моля, препратете всяка уместна комуникация между вас и казиното относно вашата проверка и последващо закриване на акаунт на [email protected] . Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, jariftw, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей,
Благодарим ви, jariftw, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Boom Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво може да се направи, за да се разреши този проблем.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИ бих искал да отбележа факта, че техният сайт има лого на MGA и информация за лиценза, но когато натиснете логото, той ви отвежда до канадския лиценз
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВиждам, че няма да отговорят, можете ли да разгледате ситуацията с лицензионната им сделка? Нарочно ли демонстрират грешен лиценз
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за игри Kahnawake ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
