Играчът от Германия имаше проблеми с верификацията на акаунт в онлайн казино, което доведе до затруднения при теглене. Въпреки че предостави всички поискани документи, казиното отхвърли изплащането му и продължи да изисква допълнителни документи. Играчът се подчини, но казиното не реагира на опитите на нашия екип за жалби да посредничи в ситуацията. Бяхме затворили жалбата като „неразрешена“ поради липса на отговор от страна на казиното. Жалбата обаче по-късно беше отворена отново по искане на казиното, като се посочва, че играчът е бил проверен и е играл с тях до октомври 2021 г. Играчът потвърди, че е възвърнал достъпа до акаунта си в даден момент, което ни накара да маркираме жалбата като "разрешен".
Boom Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 7 300 €
Boom Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравейте, регистрирах се за бум казино и внесох няколко хиляди евро. Изгубени много и спечелени в даден момент искаха да се изплатят и оттам нататък сметката беше затворена поради предполагаема проверка на акаунта. Изпратих всички документи, дори няколко пъти и оттогава нищо не се случи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводСкъпи Франк,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес. Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводИзплащането беше отхвърлено направо. И бяха поискани много лични документи.
Откъде идват парите, банкови извлечения, лична телефонна сметка, удостоверение за регистрация, фактуриране. Изпратих всичко и пощата каза, че може да отнеме 52 часа. Мисля, че това беше на 22 януари, оттогава нищо повече не дойде от тях. Поддръжката винаги казва, че се свързват с мен това, което не се е случило до момента.
Включени са много пари, така че ставам нетърпелив, когато разбирате какво имам предвид. Може би е нормално, но нищо за чуване в продължение на 8 дни и заключването на акаунта не ме притеснява.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводБлагодаря ви много, Франк, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравей Франк,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Boom Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравей Франк,
Повечето добри казина обикновено отговарят в рамките на 1-2 седмици. Бихме искали да помолим Boom Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводДнес написаха имейл, че все още се нуждаят от банкови извлечения. Всичко нормално ли е?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравей Франк,
Честно казано, обичайно е казината да изискват допълнителни документи. Има казина, при които процесът на проверка е много бърз, в други е по-сложен и отнема време. Хубаво е, че имате отговор и сега знаете от какво точно се нуждаят. Предлагам да изпратите документите възможно най-скоро. Моля, информирайте ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводМного добре, да видим дали ще бъдат приети.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводБанковото извлечение не беше прието, защото имам депозит в брой. Повярвайте 380 евро и малко по-голяма сума за операция. Взех 380-те за Коледа и наследих другите преди няколко години.
Сега трябва ли да докажа всичко? Как трябва да работи това, когато получавате безплатни пари?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравей Франк,
Бихте ли могли да препратите изявлението на казиното на моя имейл адрес ([email protected])? Нашата гледна точка е следната: Ако казиното е толкова загрижено за пране на пари или възможни проблеми с хазарта, всички проверки и проверки е трябвало да бъдат направени преди да сте направили депозита и да сте играли в казиното, а не след като сте спечелили и направили теглене. Понякога е доста трудно да се докаже откъде идват парите и има разлика между спазването на правилата за борба с борбата с наркотиците и нарушаването на поверителността на някой.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравей Франк,
Благодаря за имейла. Намерих различен контакт за казиното, така че нека видим дали ще получим отговор този път.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравей Франк,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър орган за лицензиране и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира MGA, ако успеете да направите това сами ([email protected]). Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Boom Casino. Получихме следното изявление от казиното относно този случай:
„Този играч се оплакваше през януари 2021 г., но беше потвърден през март 2021 г. Той игра с нас до октомври 2021 г."
Скъпи Франк,
Можете ли да потвърдите това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДелото е затворено от 2 години. Защо го отвориха отново?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСлучаят беше приключен срещу казиното и сега получихме информацията по-горе. Можете ли да го потвърдите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазиното ме деблокира отново в някакъв момент и отново успях да вляза в акаунта си. Не помня кога беше това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти Франк за актуализацията. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
