Играчът от Германия се бори да завърши KYC. Той предостави документи 3 пъти, но те не са приети. Играчът потвърди, че проблемът му е разрешен.
Boom Casino - Играчът се мъчи да потвърди акаунта си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 800 €
Boom Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдрасти,
Вече изпратих документи (лична карта, официален документ) за трети път (поддръжка и проверки) и очевидно никъде не достига до Boom. Парите ми умишлено се пазят тук. Току-що се опитах да разбера нещо чрез „онлайн чата", но никой не можа да бъде достигнат. Проверили ли сте изобщо това казино или "казино гуру" е част от бума? Ако нямам парите в сметката си до 8 януари, първо ще се свържа с надзорния орган в Малта и след това ще подам наказателна жалба. Може би и срещу вас, защото хора като мен се доверяват на вашите изявления.
Поздрав
Bernd L ***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводУважаеми Бернд,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Кога точно изпратихте всички необходими документи, моля? Сигурни ли сте, че сте изпълнили всички посочени по-долу критерии за документи? Проверих раздела F&Q ( https://www.boomcasino.com/en-DE/faq/account ) и открих това:
„От какви документи се нуждае Boom Casino?
Най-често искаме следното:
- лична карта / паспорт / удостоверение за раждане, където и четирите ъгъла трябва да бъдат видими, както и предната и задната част на документа.
- Сметка за комунални услуги не по-стара от 3 месеца. „
Освен това, бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на [email protected] , ако има такава?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравей Кристина,
Междувременно успях да го подредя и получих парите. За съжаление един от тях не знае какво прави другият в "Boom-Casino". Документите, които бях изпратил, бяха напълно разпознаваеми и пълни, но от вас винаги се иска да подадете документи. Не е ясно и защо не са били необходими документи за първата инструкция, която получих, въпреки че това се предполага, че е законово задължение. Можете също така лесно да се примирите, като погледнете депозита и отбележите, че името на лицето, което е прехвърлило парите, е идентично с това, което получава парите и ако IBAN и финансовата институция също съвпадат (т.е. начин на плащане), имате нужда такива документи изобщо не. Вземането на пари е бързо в Boom-Casino, но затруднява играча да получи изплащане. Разговорът на немски е почти невъзможен, тъй като хората в Малта работят с автоматичен преводач и значението често не се разбира, тъй като преводът е буквален. Тъй като говоря свободно и английски, това не е проблем за мен и успях да общувам добре, но за някой, който говори само немски, е трудоемко. Ще опитам отново в даден момент и ако го направя отново, ще анулирам акаунта си. Във всеки случай забавлението е различно.
Поздрав
Бернд
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводБернд, благодаря ти за отговора и за споделянето на опита си с нас. Тъй като основният проблем е разрешен успешно, сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
