Играчката от Финландия не успя да изтегли печалбата си от 1020 евро поради твърдение от казиното, че е активирала „смесен бонус“, който изисква от нея да заложи над 38 000 евро. Тя настоя, че не е взела никакви бонуси и е объркана как бонус от 5,60 евро може да доведе до толкова високо изискване за залагане. Проблемът беше разрешен след намесата на екипа по жалбите, което накара играчката да отбележи жалбата като разрешена.
Boom Casino - Играчът е изправен пред проблем с тегленето поради смесено искане за бонус.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 020 €
Boom Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДепозирах 28 евро в казиното. Започнах да играя. Следих внимателно собствените си пари. Не загубих тези пари. Играх игри в amusnet. Спечелих джакпот от 950 евро със собствените си пари доста скоро. Продължих да играя. Взех играта 100 bulky fruits на amusnet. Играх я нормално. Преминах към последната игра, sugar rush. Което ми донесе още 100 евро печалба. Парите вече бяха достигнали 1020 евро. Реших да изтегля. Но тегленето не е успешно. Пише, че са останали над 38 000 евро за залагане. Не съм взел никакви бонуси. Спорих за това в чата. Твърдяха, че съм избрал „смесен бонус" от 0,15 цента бонус и 0,85 цента в играта 100 bulky fruits. В тази игра дори нямаше опция за смесен бонус. А в чата се спомена, че първо съм играл със собствените си пари и след това е дошъл този бонус. Дори не бях загубил собствените си пари. Получих бонус от 5,60 евро за 100 големи плода. Казаха ми просто да заложа тези 38 000 евро. Как мога да заложа 5,60 евро, за да получа 38 000 евро? Не мога да си изтегля парите. Сега просто си лежат в казиното. Ще прикача снимка на играта. Там наистина няма никаква „опция за смесен бонус".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на бонусите си?
Купихте ли някакви функции в играта, когато играхте 100 Bulky Fruits?
Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно конфискацията на печалбите ви? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте. Проблемът е решен. Говорих отново за него и те се погрижиха за него. Отговорът дойде днес, те регистрираха проблема и ме изпратиха у дома. Очевидно е някаква техническа грешка. В крайна сметка се справиха добре с проблема 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Boocan,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Boocan,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
