Играчът от Италия беше спечелил €2000 на 1 декември, но не беше получил никакви актуализации до 5 декември. Той беше разочарован от неотзивчивото обслужване на клиенти и общите отговори по имейл. Екипът по жалбите го беше посъветвал да изчака до 19 декември, за да се появят печалбите, тъй като тегленето все още се обработваше. Въпреки това, поради липса на отговор от играча след това ръководство, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.
BookofCasino - Печалбите на играча се забавят.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 000 €
BookofCasino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Отново имам проблеми с това казино.
Спечелих €2000 в неделя вечерта (1 декември) и до днес, 5 декември, не съм чул нищо.
Отделът за обслужване на клиенти не отговаря в чата на живо. Изпратих им имейл днес, но те ми отговориха с обичайните предварително написани фрази.
Този път много се притеснявам, всичко е тихо...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми SpartacoSMCV,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОт вчера вечерта тегленето вече не може да бъде отменено, но е в процес на обработка от 24 часа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви, че предоставихте тази информация. Ако казиното е започнало да обработва тегленето ви на 5 декември, бих препоръчал да изчакате до 19 декември, за да се появят печалбите ви в банковата ви сметка.
Ако не получите плащането дотогава, моля, уведомете ме и ние ще продължим да проучваме този въпрос.
Автоматичен превод:
