BookofCasino - Печалбите на играча са конфискувани.

След като подадох заявка за теглене, казиното ме информира, че техният търговски екип е открил нарушение на условията за бонуса и е анулирал печалбите ми. Върнат ми беше само депозитът от 300 евро.

Казиното обаче не е предоставило:

Точният номер на клаузата, която предполагаемо съм нарушил.

Всякакви идентификационни номера на залози, подробности за транзакции или доказателства в подкрепа на твърдението им.

Преди това съм правил тегления на тази платформа без проблеми и активността ми в залаганията остана постоянна.

Обвинението е неясно и неподкрепено. Моля Casino Guru да разследва този въпрос и да изиска от казиното да предостави ясни доказателства или да възстанови конфискуваните ми печалби.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:

• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
• Какви видове игри играхте, докато бонусът беше активен? Играхте ли предимно една игра или превключвахте между няколко игри?
• Моля, опишете по-подробно вашия стил на игра (например, размер на залозите, честота на игра или някакви забележими промени по време на бонус играта).
• Успешно ли завършихте пълната KYC проверка в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Атила

Уважаеми екип на казино гуру,

Благодаря ви за отговора.

Моля, вижте отговорите ми по-долу:

Активирах бонуса от тази промоционална връзка:

https://bookofcasino.net/promotions/uefa-ko�

Получих два пъти безплатен залог от 75 евро за спортни събития.

Използвах безплатния залог само за спортни събития. След като бонусът беше усвоен и в сметката ми нямаше активен бонус, продължих да играя с истинските си пари в Teen Patti.

Играх със собствените си депозирани средства, като залагах между 100 и 200 евро. Това не бяха бонус пари — това беше изцяло моят реален баланс.

Относно KYC: Качих документите си и ги изпратих на екипа на KYC по имейл, но не получих никакво потвърждение или отговор от тях.

Освен това, на 24 февруари получих имейл от екипа за поддръжка, в който се посочваше, че спечелената сума е дебитирана от сметката ми. Силно вярвам, че това е несправедливо, защото играех с истинските си пари, след като бонусът вече не беше активен.

Моля за подробно обяснение как са били премахнати печалбите ми, когато по това време в акаунта ми нямаше активен бонус.

Очаквам с нетърпение вашата подкрепа за разрешаването на този въпрос

Братко, аз съм индийски играч, не съм друга държава.

Благодарим Ви за отговора. За съжаление, тъй като уточнихте, че проблемът се отнася единствено до спортни залози, със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви помогнем по този въпрос. Искрено се извиняваме за неспособността ни да разрешим Вашия случай. Въпреки това, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с други казина. Тъй като в момента нямаме отдел, специално посветен на спорове, свързани със спортни залози, и нямаме достатъчен опит в разглеждането на такива случаи, за съжаление не можем да продължим с Вашата жалба. Искрено бих искал да бях помогнал повече.

Въпреки че нямаме експертизата или ресурсите да обработваме директно този тип оплаквания, искам да се уверя, че имате правилната подкрепа, за да продължите напред.

Ето някои специализирани уебсайтове, които биха могли да ви помогнат:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Надявам се, че тези ресурси ще ви помогнат да разрешите проблема ефективно.

Благодарим Ви за разбирането и не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения. Междувременно, засега съм принуден да отхвърля жалбата Ви.