Играчът от Шри Ланка се сблъска с трудности при изтеглянето на средствата си от Bookofcasino след завършване на KYC процеса. Той направи първото си искане за теглене на $333,52, предостави необходимата документация и опита второ теглене на €608, но казиното продължи да иска нотариално заверено копие на неговата идентификация, което той намери за скъпо и обременително. Проблемът беше разрешен, тъй като той потвърди получаването на плащането си и жалбата беше маркирана като „разрешена“.
BookofCasino - Оттеглянето на играча се забавя поради искания за допълнителна документация.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 608 €
BookofCasino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Бих искал да подам жалба срещу Bookofcasino.
Потвърдих акаунта си, като завърших процеса на KYC. И адресът, и доказателството за самоличност бяха одобрени около 19/02/2015.
Депозирах $333,52. След като играх на рулетка, завърших превъртането. Никога не съм използвал никакви бонуси.
Не ми хареса казиното, затова поисках първото си теглене на депозираната сума: $333,52 на 20/02/2025.
Поискаха документи, които предоставих без проблеми. Но те продължиха да искат още документи. Накрая поискаха: „Нотариално заверено копие на вашия документ за самоличност".
Докато ми отхвърляха документацията и тегленето, от време на време играех на рулетка. Текущият ми баланс е 608 евро.
Направих нов опит за теглене на €608 на 25/02/2025.
Изпратил съм всякакви документи и снимки, на които държа личната си карта. Но не ми позволяват да се оттегля.
Документът, който изискват, има висока икономическа цена и е начин да ми попречите да изтегля парите си.
Ще прикача цялата имейл верига, за да можете да видите сътрудничеството ми и документацията, която изискват.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Нилагаран,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
- Бихте ли уточнили колко сте депозирали и колко сте заложили в казиното? Коя игра на рулетка играхте?
- Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Отговарям на всички ваши въпроси:
Депозирах $333,52 и балансът ми се увеличи до €608, играейки на рулетка. Всичките рулетки, които играх, бяха рулетки на живо. Опитах няколко, които бяха на живо, когато играх.
Подадох:
-Банково извлечение
-Друго банково извлечение
- Сметка за ток
- Снимка с лична карта.
Снимката беше последният документ, който изпратих, което беше на 7 март 2025 г.
Винаги предоставях исканата документация в същия ден, в който беше поискана, и всички в правилния формат.
Единственото, което не можах да предоставя, беше: „Нотариално заверено копие на вашия документ за самоличност".
Тъй като цената на този документ може дори да надвиши баланса на моята казино сметка.
Изпращам ви и всички имейли, които си размених.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Най-накрая получих плащането си, така че засега няма проблем.
Благодаря, CasinoGuru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Нилагаран,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
