Играчът от Италия беше спечелил приблизително 3500 € в сряда и беше поискал теглене, но оттогава не е имало актуализация, като тегленето оставаше анулирано. Въпреки че се свърза с поддръжката, играчът получи само стандартни отговори и беше загрижен за плащането. След като играчът потвърди, че акаунтът му е потвърден, екипът по жалбите даде допълнителна седмица на казиното, за да обработи плащането. Проблемът в крайна сметка беше решен и играчът получи печалбата си, минус 8% комисионна. Впоследствие жалбата беше приключена като разрешена.
BookofCasino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 500 €
BookofCasino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмах печалба в сряда от около 3500€. Поисках теглене и от сряда няма актуализация и тегленето все още може да бъде отменено. Днес е неделя.
Пиша на поддръжката, но те ми отговарят с предварително зададени съобщения. Притеснен съм; Не мисля, че ще плащат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми SpartacoSMCV,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, вашият акаунт вече е потвърден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНапълно разбирам вашето разочарование, SpartacoSMCV. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне.
Благодаря ви предварително за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводплащането беше направено, бях таксуван с 8% комисионна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, SpartacoSMCV, за вашия отговор. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, SpartacoSMCV, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
