Играчът от Германия имаше забавяне с одобрението си за теглене, дори след 74 часа, въпреки потвърждението на казиното за успешна проверка на документа. Играчът беше разочарован и настоя за незабавен контакт с казиното. Нашият екип по жалбите обаче беше обяснил нашата стандартна процедура за предоставяне на двуседмичен срок за разрешаване на такива проблеми от казиното. Първоначално играчът беше недоволен от този подход и настояваше за незабавни действия. Въпреки първоначалното му нежелание, проблемът в крайна сметка беше решен в рамките на посочения срок и играчът потвърди решението, което доведе до затваряне на жалбата.
BookofCasino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 300 €
BookofCasino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоето теглене все още може да бъде отменено след 74 часа и казиното все още не го е одобрило. Въпреки че казиното твърди, че всичките ми качени документи за теглене са успешно проверени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми eurogalaxy85,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВъпросът е, че тегленето дори още не е одобрено. Но това няма никакъв смисъл. Все още мога да отменя това след 3 дни. Никога не съм виждал такова нещо. Моля, незабавно се свържете с казиното!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНапълно разбирам разочарованието ти, eurogalaxy85. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 10 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИскаш да кажеш, че даваш повече време на този въпрос. Но точно това исках да избегна. Отново. Оттеглянето все още не е одобрено. Плащането е поискано от петък сутринта. Как може да се оправдае това? Ако сте експерт, моля, обяснете ми подробно как е възможно, ако поискам изплащането в петък, да мога да отменя изплащането в този момент?! Това е Произвол. Моля, свържете се с казиното сега!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКакто споменахме по-рано, тук, в Casino.Guru, ние отделяме двуседмичен срок за разглеждане на случаи на забавено плащане. Ние инициираме контакт с казиното само след този двуседмичен период от заявката за теглене. Важно е да се отбележи, че ние се въздържаме да се свързваме преждевременно с казината и повечето случаи се разрешават успешно в рамките на този определен срок. За да ви държа в течение, ще настроя таймер за допълнителни 5 дни, което ще ни доведе до двуседмичната граница от вашата заявка за теглене. Ако дотогава няма актуализации, ние ще се свържем с казиното от ваше име.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви, eurogalaxy85, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, eurogalaxy85, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
