Играчът от Германия поиска теглене на €749, което беше отказано след няколко дни без обяснение. Той също така не получи отговор на последващия си имейл. Проблемът беше решен, след като той отново изпрати необходимите документи за проверка. Жалбата беше приключена като разрешена.
BookofCasino - Оттеглянето на играча е отказано.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 749 €
BookofCasino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПреди около 14 дни поисках теглене на €749, но беше отказано след няколко дни без никакво обяснение. Допълнителен имейл, който изпратих със запитване за причината за отказа, също остана без отговор. Моля за вашето съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми micki5454,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате.
За да ви помогнем по-добре, моля, предоставете следната информация:
- Акаунтът ви вече беше ли успешно потвърден?
- Това ли беше първият ви опит за теглене в това казино?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Кой метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си?
- Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Обичайно е тегленето да отнеме известно време за обработка, често вариращо от няколко дни до няколко седмици. Затова препоръчваме да изчакате поне 14 дни след заявка за теглене, преди да подадете жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте получили одобрение за теглене, вероятно е само въпрос на време да получите средствата си.
Оценяваме вашето съдействие и очакваме с нетърпение да разрешим този проблем вместо вас. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Акаунтът е потвърден, печалба без бонус, първи опит за теглене, няма причина за отказ.
Поздрави Юрген S********
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей micki5454,
Бихте ли могли да изпратите потвърждение за успешна проверка на акаунта на [email protected] , заедно с всяка подходяща комуникация, която може да предостави допълнителна представа за този проблем?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПлащането беше отхвърлено отново поради предполагаема липса на проверка. Затова отново изпратих необходимите документи по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, micki5454, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
