Играчът от Германия поиска закриване на акаунт през декември поради хазартна зависимост, но установи, че акаунтът му е отворен отново. Той поиска възстановяване на загубената сума, приблизително 800 евро. Екипът по жалбите прегледа ситуацията, но заключи, че без доказателства за искане за самоизключване, не могат да помогнат по случая. Беше обяснено, че за подобни случаи е необходима подходяща документация и впоследствие жалбата беше прекратена.
BookofCasino - Акаунтът на играча е отворен отново.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 700 €
BookofCasino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках закриване на сметка през декември и днес сметката е отворена отново. Пристрастяването ми беше по-силно и искам да си обезщетя загубените приблизително 800 евро. Казах им, че съм пристрастен към хазарта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Dakky38,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих секцията за отговорно хазартно поведение и открих следното:
3.22.3. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че процедурата за самоизключване от Марката е следната: Ако клиентът желае да бъде самоизключен от bookofcasino.net, той/тя трябва да се свърже с нас на следния имейл адрес: [email protected]
Имейлът на клиента трябва да съдържа следната информация:
(а) ясно искане, в което се посочва, че клиентът желае да бъде напълно самоизключен (не частично ограничен) на доброволна основа;
(б) продължителността на периода на самоизключване, с минимум двадесет и четири часа.
Правилно ли разбирам, че старият ви акаунт е бил отворен отново? Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте на всички,
За съжаление, вече нямам доказателства, защото изтрих папката си с изпратените имейли.
Но го знам на 100 процента, защото загубих много пари през декември. В онова казино.
И сметката беше закрита.
Чудех се защо получавам имейли от тях. След това исках да го тествам и акаунтът беше отворен отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора, Dakky38. Правилно ли разбирам, че в момента имаш достъп до акаунта си в казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, след като загубих 738 евро, сметката беше блокирана без никакви въпроси или каквото и да било друго.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора, Dakky38. Разбирам колко е разочароващо да чувстваш, че казиното не е успяло да те защити, но няма да можем да ти помогнем по този въпрос. Искането за самоизключване, където ясно посочваш проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да можем да продължим с подобен случай. Тъй като не си предоставил искането и акаунтът ти е затворен, не можем да третираме този случай като неуспешно самоизключване. Мога само да препоръчам как правилно да поискаш самоизключване в бъдеще, ако смяташ, че хазартът е станал предизвикателство за теб.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначена и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо обозначена, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравей xxx xxx,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
