Играчът от Армения имаше проблеми с верифицирането на акаунта си, тъй като казиното непрекъснато отхвърляше изпратените от нея селфита, въпреки че предостави всички други поискани документи. Играчът се опита да разреши проблема с екипа за поддръжка, но без успех. След като се свързахме с казиното, негов представител ни информира, че са открити други акаунти, които имат връзки с играча. Играчът отново предостави документите си на казиното и то реши да изплати всички средства на играча и да спре да предоставя услугите на играча. Тя потвърди, че получава парите си, така че сметнахме, че жалбата е разрешена.
Booi Casino - Играчът се бори с процеса на проверка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 909 $
Booi Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте,
Не мога да бъда потвърден, казиното продължава да отхвърля селфитата ми.
Телефонният номер е потвърден успешно.
Също така, казиното, оправдавайки необходимостта да ме идентифицира като собственик на акаунта, ме помоли да кача следните копия в акаунта. Цветно фотокопие на 1-2 страници от паспорта. Цветно фотокопие на 1-2 страници от паспорта на лицево ниво с данни за вход в акаунта. Екранна снимка на акаунт в Skrill с подробности за собственика.
Всичко е изпратено. Освен това изпратих 11!!! селфи на фона на акаунта, но казиното не прие нищо.
Опитах се да разреша този проблем с екипа за поддръжка чрез чат, но без резултат.
За доказателство съм готов да предоставя изпратените селфита.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи Шмав,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Бихте ли уточнили кои документи са одобрени и кои са отхвърлени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Гуру,
Наясно съм с важността на KYC и не приемайте този процес леко, както може би си мислите.
На 11 април качих в профила си снимка от лична карта и селфи с лична карта.
На 20 април качих споменатите паспортни страници, паспортно селфи на ниво лице с данни за вход, екранна снимка на акаунт в Skrill с лични данни.
22 април, 1 май, 11 май качени документи с най-добро качество.
На 20 юни отново качих исканите документи с добро качество, в отговор получих съобщение за блокиране на акаунта ми.
Готов съм да ви предоставя и изпратените селфита за разглеждане, ще се убедите, че са с добро качество. На какъв адрес мога да изпратя?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводКазиното даде ли ви някаква причина защо документите ви са били отхвърляни толкова много пъти от април? Моля, препратете снимките, както и всяка подходяща комуникация между вас и казиното на [email protected] . Благодаря ти много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте,
казиното твърди, че селфитата са с лошо качество и на тях не се вижда необходимата информация. Кореспонденцията с казиното се водеше в чат, не правех екранни снимки. Снимките са изпратени до [email protected]. Можете да видите, че казиното неправомерно отказва да приеме снимките ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, shmav, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( [email protected] ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Шмав,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с процеса на потвърждаване. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Booi Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините да отхвърлите снимките от играча? Виждали сме ги и изглеждат с доста добро качество. Получихте ли всички документи от играча, необходими за верификация на акаунта?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл [email protected] .
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте всички,
Тази строга процедура за проверка е необходима, тъй като има 4 акаунта с едно и също устройство + открити са ip адреси, които се пресичат с жалбоподателя.
Уважаеми @Shmav, за да завършите проверката, трябва да ни изпратите:
1) Копие на международен паспорт (ако имате)
2) Копие на лична карта с добро качество
3) Екранна снимка на вашия акаунт в Skrill (нередактирана/неизрязана)
Чувствайте се свободни да се свържете с нашата денонощна поддръжка, за да разрешим този случай.
С най-добри пожелания, екип на Booi
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте,
Изпратих снимка на паспорта и личната си карта, екранна снимка на акаунта ми в Skrill в казиното.
Не разбирам за какво кръстовище говори казиното. Само аз имам достъп до моя акаунт и до моя компютър. Очевидно е имало някакъв проблем в казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Booi Casino, благодаря ви за отговора. Можете ли да ми изпратите подкрепящите доказателства, за да можем да видим тези съвпадения? Чувствайте се свободни да ги изпратите на [email protected] . Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей, скъпи @Shmav,
Не сме получили нови копия от вас. Моля, направете точно както е посочено в съобщението ми по-горе.
Уважаеми @Natalia, да, разбира се, ще ви изпратим подходящ имейл.
Най-добри пожелания, екип на Booi
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводBooi Casino Изпратих ви повторно имейл до [email protected] Тема на имейла Номер на жалбата: 73631
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Booi Casino, благодаря ви, получих вашия имейл. Бихте ли посочили също дали тези акаунти вече са потвърдени или не?
Моля, уведомете ни, когато получите всички документи от играча и ги проверете отново.
За разбирането,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей @Shmav,
Благодаря ви, сега можем да направим извода. Трябва да влезете и да изтеглите всичките си средства. След това изплащане вашият акаунт ще бъде блокиран за постоянно. Отказваме да ви предоставяме бъдещи услуги.
Най-добри пожелания, екип на Booi
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПолучени средства, благодаря на Гуруто и казиното за разрешаването на спора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи shmav, радвам се да чуя, че най-накрая си получил средствата си от казиното. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
