Играчът от Финландия се оплака, че тегленето й е отхвърлено и печалбите й са анулирани. Тя твърди, че казиното не е предоставило валиден контакт за обслужване на клиенти. Изглежда, че тя може да е нарушила правилото за максимален залог на казиното, докато е залагала бонус, което е обичайна практика в индустрията и би могло да оправдае действията на казиното. Поискахме повече информация, за да потвърдим твърдението й, но тя не отговори. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим нейната жалба.
Boo Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 300 €
Boo Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе е честно, че отхвърлихте тегленето ми и анулирахте печалбите ми. Трябваше да разгледам казиното по-внимателно. Съдейки по отзивите на клиентите, подобни подмолни тактики са съвсем нормални за вас. Първо, вие дискредитирате моето теглене, след това на всичкото отгоре анулирате печалбите, които ми принадлежат по право! Когато направих заявка за теглене, акаунтът показа оставащата бонус сума, която загубих по време на този процес. Но това, което е напълно несправедливо, е, че ти взе всичките ми печалби!
Аз обаче не мълчах. Написах отзив за вашето казино и категорично заявих, че АБСОЛЮТНО НЕ СИ СТРУВА ДА ИГРАЕТЕ във вашето заведение. Вие сте щастливи да вземете парите, но бързо обезсилвате печалбите, когато играчите се опитват да приберат печалбите си. Дори имейлът, предоставен от вашия представител за обслужване на клиенти, не работи!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа vilkmanmarika,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Boo Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Как казиното ви информира за конфискация на печалби, моля?
- Кой бонус е активиран във вашата казино сметка?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Това беше отговорът, който получих, играх с най-ниските залози цяла нощ и на сутринта, когато ми останаха малко от собствените ми пари, вече имаше мои собствени пари и бонус пари и игра с грешки, къде отидох с моите собствени пари, купих €20 рунда с безплатни завъртания и получих печалбите с тях, но парите често се прехвърляха с възможно най-малките залози 0,10 цента 0,20 със залози за много часове!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАко залагането на бонуса все още не е приключило и сте спечелили със залог, който надвишава максималния залог, определен от правилата на казиното, ние не можем да направим нищо.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
„Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че едно казино има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време."
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Имейл адресът ми е [email protected]
Обикновено можете да поискате история на играта във формат на таблица от определен период от поддръжката на казиното.
Автоматичен превод:
