BonusBlitz Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради предполагаемо нарушение.

И така, отидох на бонус блиц и играх с 60% бонус без правила. Депозирах $40 и бонусът ми даде $24, които трябваше да заложа наведнъж, така че го заложих. Направих всичко, което трябваше. Балансът ми беше $50. Опитах се да го изтегля, но не ми позволиха, казаха, че за да изтегля $50, ми трябват $74, защото трябваше да оставя сумата от бонуса, която ми дадоха, така че след това играх на Хитър Дядо Коледа и залогът ми беше 25 цента. Купих 12 безплатни завъртания за $25. Сумата на залога ми беше $0.25. В безплатните завъртания стигнах до $212. След това се опитах да осребрим и получих имейл, в който се казваше, че е отменено, защото е позволено да залагате само до $10 на завъртане. Не можете да залагате повече от $10, за да похарчите. Никога не съм залагал повече от 25 цента на завъртане, така че не съм нарушил техните условия, така че ме оставиха с $40 в сметката ми. Взеха всичко останало и казаха, че съм нарушил техните условия. Защото твърдят, че съм заложил повече от 10 долара на завъртане, което не съм направил, така че са ми откраднали парите, дори не са ме питали и когато се опитвам да се свържа с някого, те просто ме игнорират.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BonusBlitz Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
• Правилно ли разбирам, че сте направили големия залог едва след като залагането на бонуса е приключило?
• Уведомени ли бяхте в някакъв момент, че условията за бонуса се прилагат след завършване на залагането на бонуса?
• Бихте ли ми споделили бонус офертата от казиното? Изпратете ми маркетинговите материали на имейла.
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, когато бяхте обвинени и когато се опитвахте да разрешите ситуацията? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Ще ви покажа екранна снимка на купона, който използвах, и правилата на купона, където ясно е посочено максимален залог от $20 на ръка, а след това ще ви покажа екранна снимка на имейла, който ми изпратиха, където пише, че съм нарушил правилата, че не ми е позволено да залагам повече от $10 на ръка, освен ако не е ясно посочено друго. Така че те си противоречат, защото в правилата за бонуса ясно е посочено, че не може да се залага повече от $20 на ръка.

И бих искал да отбележа, че безплатните завъртания са 25 долара, но сумата на залога е 0,25 цента, така че сумата на моя залог никога не е надвишавала 25 цента.

Също така прочетох имейла, който ми изпратиха, и споделих екранната снимка на имейла с вас. В този имейл пише, че знаят, че това не е било нарочно, а е било инцидент, така че са върнали средствата в сметката ми, което е невярно. Имах 212. Поисках теглене на 180, след като ми изпратиха имейла. Балансът ми е 40 долара, така че не върнаха никакви средства.

И ако е възможно, има ли някакъв начин да поговоря с някой от вас по телефона? Мога да ви дам моя номер или вие можете да ми дадете вашия, или номер, на който да се обадя, за да говоря с някого.

И да, всичко това се случи, след като изпълних всички изисквания за залагане и други подобни неща.

Уважаеми Дбсент,

Благодарим Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега. Също така, моля, обърнете внимание, че не комуникираме по телефона, когато обработваме оплаквания. Извиняваме се за причиненото неудобство.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Добре, в такъв случай ще направя всичко възможно да обясня. Изпратих ви екранна снимка на бонуса, който използвах. Първоначално депозирах $40 и получих около $24. Първата игра, която играх, беше Sweet 16 Blast. Играейки Sweet 16 Blast, изпълних всички изисквания на бонус купона, който използвах. След като имах $50 в сметката си и се опитах да ги изтегля три или четири пъти, говорих с отдела за обслужване на клиенти. Те казаха, че за да изтегля $50, трябва да имам $74, което означава, че за да изтегля $50, трябва да оставя 24-те долара от бонуса в сметката. Така че си помислих „каквото и да е", въпреки че вече изпълних всички изисквания, трябваше да мога да изтегля $50. След това продължих да играя и тогава започнах да играя Sneaky Santa и Sneaky Santa може да купи безплатни завъртания. Ако залогът ви е 25 цента и искате да купите бонуса от 12 безплатни завъртания, ще платите $25 за 12-те безплатни завъртания, но сумата на залога ви ще остане $0.25. Така че купих безплатните завъртания. Бонусът продължавах да се пуска отново и отново, докато безплатните завъртания не приключиха. Сумата, която имах, стана $212. След това поисках да осребря $180 от тези $212. По този начин щях да получа 180-те и 24-те долара, а ресто щеше да остане в сметката. След като поисках осребряването, получих имейл, на който ви изпратих екранна снимка, в която се казваше, че съм нарушил правилата на бонуса. В този имейл пишеше, че тъй като знам, че това е било инцидент, те ще върнат средствата в сметката ми. Когато отидох и проверих сметката си, имах само $40 в нея, така че не върнаха нищо в сметката ми. Освен това никога не съм залагал повече от 25 цента и просто ми взеха парите. Ако имате някакви въпроси, моля, свържете се с мен и ми кажете, че сте получили този имейл. Благодаря ви за помощта, наистина я оценявам.

Също така в имейла пишеше, че съм нарушил условията, защото сумата на залога ми е надвишила 10 долара и това е нарушение, освен ако не е ясно посочено в бонус купона, който използвам. В бонус купона, който използвам, ясно е посочено, че максималната сума на залога е 20 долара, а също така не съм нарушил това, защото сумата на залога ми никога не е била повече от 25 цента.

Здравей, Dbsent,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна информация по въпроса и да проуча как бих могъл да помогна.

Бих искал да поканя BonusBlitz Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино BonusBlitz,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.

Здравей, Майкъл,

Здравей, Dbsent,

Надявам се, че всички сте добре и в безопасност,

След преглед на акаунта на играча, установихме, че той е превишил максималния лимит за залог, докато е играл със следния бонус за депозит:

Код за отстъпка: BB100X

Бонус: 60% (30% върху CC) + 100% CB

Залагане: 1x Депозит + Бонус

Максимално теглене: Няма

Минимален депозит: $30

Разрешени игри: Само непрогресивни слотове

Максимален залог на завъртане: $20

Максимален бонус: $500

Може да се използва: 1x на играч

100% CB ПРАВИЛА

* 3x MCO

* 30x Залагане

* Само непрогресивни слотове

Ако даден бонус има максимална сума за залог, лимитът за максимален залог по подразбиране е зададен на $20, освен ако изрично не е посочено друго в промоцията. За съжаление, по време на игра играчът е използвал опцията „Купи функция", която също е предмет на правилото за максимален залог. Максимално разрешената сума за залог в игрите с „Купи функция" е $20.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

7.4. Общи правила за депозитни купони

д. За да се гарантира честна игра, всички депозитни купони са предмет на максимален лимит за залог от $/€20, освен ако изрично не е посочено друго в промоцията. Превишаването на този лимит ще доведе до загуба на всички промоционални печалби. Максималната разрешена сума на залог за игри с функция „Купи функция" е $/€20. Превишаването на този лимит може да доведе до загуба на печалби.

Поради нарушаване на правилото за максимален залог, всички печалби бяха премахнати от сметката на играча, а първоначалният депозит беше върнат в баланса му.

За Майкъл: По Ваше искане документацията по този случай е изпратена на личния Ви имейл.

Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем.

Благодаря ви за разбирането!

С уважение

Даниел Мур

Управление на BonusBlitz

Така че единственото място, където успях да намеря, което казва, че опцията „по функция" е предмет на правилото за максимален залог, е в този отговор. Никъде в условията или правилата на казиното на уебсайта не се казва, че функцията за бонус за закупуване е включена като сума на ЗАЛОГА. В подкрепа на това, когато купувате бонус функцията, сумата на вашия залог не е толкова голяма, колкото цената на безплатните завъртания. Така че, и Хитрият Дядо Коледа, за да купи 12 безплатни завъртания със сума на леглото ви от 25 цента, безплатните завъртания са $25, но сумата на вашия залог остава 25 цента. Също така, не играх Хитрият Дядо Коледа, докато не изпълних всички изисквания за залог и условията на бонуса. Играта, която играх добре, отговаряйки на изискванията за залог и условията на бонус купона, който използвах, беше Sweet 16 Blast.

Уважаеми Даниел / ръководство на BonusBlitz,

Благодаря ви за отговора и имейла.

Уважаеми Дбсент,

Въпреки че разбирам, че реакцията на казиното не е резултатът, на който се надявахте, опасявам се, че от наша страна може да се направи много малко, когато се потвърди нарушение на правилата на индустриалните стандарти.

Като цяло силно препоръчваме ограниченията, свързани с бонусите, да се прилагат автоматично на софтуерно ниво на казиното, където е възможно. Този подход вече е внедрен от множество казина и се е доказал като полезен както за играчите, така и за операторите, тъй като помага за предотвратяване на неволни нарушения на правилата, преди да възникнат.

В същото време трябва да признаем, че различните казина работят на различни софтуерни платформи и инфраструктури, което означава, че подобно внедряване, за съжаление, все още не е общоиндустриален стандарт.

Приложимите правила за бонусите са въведени, за да се поддържа справедлива и балансирана игрална среда и по принцип се прилагат еднакво за всички играчи в казиното.

В хода на нашето разследване стигнах до заключението, че правилото за максимален залог наистина е било нарушено, когато сте използвали функцията „Бонус покупка" в слот играта Sneaky Santa, докато все още сте залагали бонуса. Активирането на „Бонус покупка" представлява умишлено действие на играча и следователно не може основателно да се счита за неволно или случайно събитие.

В съответствие с общата практика в индустрията, бонус покупката (наричана още „Покупка с бонус") се счита за единичен залог или транзакция за залагане. С избирането на тази функция, играчът плаща увеличена сума на залога предварително, за да получи незабавен достъп до бонус рунд, вместо да го задейства чрез стандартна игра.

Приложимите правила и условия на казиното гласят следното:

Освен това, нашата позиция съгласно Кодекса за справедлив хазарт: Нашите виждания относно проблемните области е следната:

„Правилото за максимален залог на бонуса е индустриален стандарт, както и правото на казиното да конфискува печалби, получени от бонус игра, след нарушение на това правило. Като цяло не смятаме за уместно да санкционираме казината за прилагане на установените индустриални стандарти."

Въз основа на прегледаните доказателства, рундът, в който е настъпило нарушение на максималния залог, е довел до печалби. Тези печалби са допринесли за изпълнението на изискванията за превъртане и са формирали част от средствата, в крайна сметка конвертирани в баланс за теглене. По този начин нарушението е осигурило предимство, което не би било налично, ако промоционалните условия бяха спазени.

В светлината на горепосочените констатации, не можем да заключим, че казиното е действало несправедливо или по начин, несъвместим с установените правила и условия в този конкретен случай.

Като независима услуга за разрешаване на спорове, ние не заемаме страна. Нашата роля е да прегледаме наличната информация и доказателства от двете страни и да стигнем до заключение въз основа на представените факти. След преглед на обстоятелствата по този случай, не открих основания, които биха оправдали различен резултат.

Тъй като причините за нашето решение вече са обяснени до степента, допустима в рамките на нашата роля като независима служба за разрешаване на спорове, тази жалба ще бъде приключена като отхвърлена .

За бъдещи справки, силно ви препоръчвам внимателно да прегледате всички приложими условия на казиното и промоционални условия, преди да участвате в бонус оферти, и да се уверите в пълното им спазване, тъй като това може да помогне за избягване на подобни ситуации в бъдеще.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля не се колебайте да се свържете с нас. Винаги ще се стремим да разгледаме въпроса справедливо и да ви помогнем с най-доброто, което можем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру