Играчът от Тексас се сблъска с проблем, при който му беше начислена двойна сума за депозит с Mastercard, но само една сума беше кредитирана в сметката му в казиното. Той се свърза с екипа за поддръжка и предостави скрийншотове, но те само го посъветваха да се свърже с банката си. Екипът за жалби се опита да събере повече информация от него, но той не отговори на последващите им въпроси. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.
BonusBlitz Casino - Играчът е изправен пред проблем с двойно таксуване.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 35 $
BonusBlitz Casino
Индекс на сигурност 9.2 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводНаправих депозит с моята Mastercard и ме таксуваха два пъти, като кредитираха сметката ми само с едно от таксите.
Свързах се с поддръжката и им изпратих скрийншотове, показващи, че картата ми е била таксувана два пъти, а те ми казаха само „свържете се с банката си".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Това за първи път ли е, когато депозирате пари в това казино, или сте правили успешни депозити преди?
- Имали ли сте някакви технически затруднения при депозиране в казиното?
- Свързахте ли се с вашия доставчик на платежни услуги, както ви е предложило казиното?
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на транзакциите си във вашия казино профил?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводТова за първи път ли е, когато депозирате пари в това казино, или сте правили успешни депозити преди?
Не. Направих много успешни депозити без проблеми през годините, в които съм член там. Никога преди това не съм имал негативен опит с тях.
Имали ли сте някакви технически затруднения при депозиране в казиното?
Нищо друго освен това двойно обвинение.
Свързахте ли се с вашия доставчик на платежни услуги, както ви е предложило казиното?
Да. Те се съгласиха, че обслужването на клиентите на казиното е било недостатъчно в този случай. Шегувам се, разбира се. Те по същество казаха, че всичко, което могат да направят за мен, е да анулират картата ми, за да предотвратят по-нататъшни неоторизирани такси, което би било обратното на полезно в този момент.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на транзакциите си във вашия казино профил?
Да. Ще го прикача към този отговор.
*редактиране* Депозитът от $35 има допълнителна такса от $3 по някаква причина, поради което таксите по картата ми са за $38. На изображението, което предоставих с таксите по сметката ми, можете да видите, че и двете са се случили буквално в една и съща минута, на практика едно след друго.
Трябва също да спомена, че няма да имам нищо против просто да кредитират второто плащане по сметката ми в казиното.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
И двете ви плащания успешно ли са обработени и изпратени до казиното според вашата банка?
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно надплатения депозит. [email protected] Моля, включете и всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на Вашия случай. Благодарим Ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДа, плащанията бяха обработени от страна на банката.
Препратих ви малкото комуникация, която имах с казиното. Те нямат намерение да разрешат ситуацията и просто повтарят, че съм направил един депозит и че той е бил приложен към сметката ми. Те се опитват да се държат така, сякаш само едното от двете плащания е от тяхното казино, защото към тях са прикачени различни имена на компании. Сигурен съм, че знаете, че тези казина често използват множество различни процесори за обработка на плащания и ако бъдете отказани, те често ще ви кажат да опитате отново, защото вероятно ще мине през различен процесор. Знам, че съм преживявал това многократно с различни казина, когато съм се опитвал да депозирам с кредитна карта.
Потърсих в Google малкото информация, която имам за таксите, и открих, че имената са свързани с компании за обработка на плащания, които работят с онлайн казина. И двете такси са за $38 ($35 депозит плюс $3 такса) и двете се извършват в рамките на една и съща минута.
За да бъда ясен, не мисля, че умишлено са ме таксували двойно. Мисля, че е възникнала грешка по време на пренасочването при подаване на депозита и това е довело до двойното таксуване.
Когато помолих за поддръжка и представих скрийншотовете и т.н., имах чувството, че повечето други казина щяха да се извинят за проблема и поне да кредитират второто плащане в сметката ми. Вместо това, екипът за поддръжка на Bonus Blitz иска да се прави на глупави и да се държи така, сякаш не знае за какво говоря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодарим ви за имейла. Бихте ли потвърдили дали преди това сте изпращали пари чрез същия търговец на плащания до това казино?
Също така, правили ли сте депозити в други казина по същото време?
Автоматичен превод:
