Играчът от Норвегия се сблъска с проблем с тегленето на печалбата си от 764,69 евро, която беше конфискувана поради предполагаемо нарушение на Общите условия. Въпреки че завърши процеса по KYC и беше проверен, казиното запази решението си за окончателно и му позволи да изтегли само депозита си от 450 евро. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация от казиното относно конкретното нарушение, но не получи отговор след многократни опити. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да потърси помощ от алтернативна услуга за разрешаване на спорове и от Малтийския орган по хазарта.
BonusBet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 79
Сума: 1 219 €
BonusBet Casino
Индекс на сигурност 4.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Опитвам се да изтегля пари и след като направих пълното KYC (познаване на клиента) и бях потвърден, получих имейл, в който пишеше: „Поради нарушение на следните Общи условия, премахнахме 764,69 евро и мога да изтегля депозита си от 450 евро."
Причината, която ми дават, е глупост. Отговарям им, че не съм нарушил условията. Можете ли да уточните какво съм направил нередно?
След това получавам имейл с отговора:
Разбираме, че може да сте разочаровани от резултата от решението, взето от съответния отдел.
Моля, имайте предвид, че нашето решение е окончателно и е взето в съответствие с нашите общи условия.
Бихме искали да Ви информираме, че нашите Общи условия са одобрени и разрешени от лицензионния регулатор, с цел да се гарантира, че всички хазартни дейности се извършват по социално отговорен начин.
Казиното намира начини да не ми изплати печалбите.
Поздрави,
Амар
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми кажете какви игри сте играли - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Казиното уточни ли кое правило сте нарушили?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кристина,
Играх на слот машини. Натрупвам печалбите си с активен бонус.
Не, казиното не ми даде конкретна причина, поради която са затворили акаунта ми.
Изпратиха ми цял списък с това, което може би съм направил погрешно, но когато им отговорих, не ми дадоха конкретни причини. Само имейлът е прикачен. Това е странен отговор от тяхна страна, бих искал да знам какво конкретно съм направил погрешно...
Поздрави,
Амар
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, ambaha90,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да предоставя допълнителна информация и да определя дали мога да направя нещо, за да ви помогна.
Бихме искали да поканим BonusBet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино BonusBet,
Ще съм благодарен за повече подробности относно действията на играча, които бяха счетени за нарушение на вашите правила, както беше съобщено на играча по имейл, тъй като цитирахте множество клаузи от вашите условия, които обхващат различни сценарии. Ако тази информация не може да бъде разкрита публично, моля, изпратете ми я директно на [email protected] , включително подкрепящите доказателства за нарушенията на правилата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема ambaha90,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – услуга за алтернативно разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Комисията по хазарта и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка е да се свържете със самата Малтийска агенция по хазарта ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Моля, уведомете ме как е реагирала службата за алтернативно разрешаване на спорове и дали са успели да ви помогнат на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
