Играчът от Финландия твърди, че Bons Casino е конфискувало печалбата му от 2000 евро, позовавайки се на „злоупотреба с бонуси“, без да предостави никакви доказателства. Той е спазил изискванията за залагане и е притежавал записи от играта в подкрепа на твърдението си, но балансът му е намален само до първоначалния му депозит от 200 евро. Екипът по жалбите се е свързал с казиното, за да поиска разяснения относно конфискацията на печалбите му. Проблемът е маркиран като разрешен, което показва, че опасенията на играча са били разгледани задоволително.
Bons Casino - Печалбите на играча са конфискувани без доказателства.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 000 €
Bons Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗаглавие: Bons Casino конфискува печалби от 2000 евро без доказателства, позовавайки се на фалшива „злоупотреба с бонуси"
Жалба:
На 7 август 2025 г. депозирах 200 евро в Bons Casino и получих началния им бонус. Изпълних пълните изисквания за превъртане, залагайки строго между 7 и 12 евро на завъртане, изцяло в рамките на посочените условия. След превъртане, балансът ми беше 7 400 евро.
Според техните бонус правила, максималното теглене от бонус средствата е 2000 евро. Очаквах балансът ми да бъде намален до 2000 евро. Вместо това, казиното конфискува всичките 2000 евро и остави само първоначалния ми депозит от 200 евро.
Обвиниха ме в нарушаване на Правило 10.2 („злоупотреба с бонуси"), но не предоставиха никакви доказателства. Имам пълни записи от играта, доказващи, че съм спазил всички условия, и те не са установили нито едно конкретно нарушение.
Това не е изолиран инцидент — много други играчи са съобщили за идентично отношение от Bons Casino. Искам незабавно възстановяване и изплащане на печалбите ми от 2000 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли могли да уточните какви видове игри сте играли?
Бихте ли ми изпратили историята на играта в Excel формат, от момента на активиране на началния бонус до момента, в който балансът ви е бил конфискуван?
Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате как се твърди, че сте злоупотребили с бонуса?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Казиното ми отказа достъп до акаунта ми, така че не мога да изтегля историята си на игра. Играх игри на PG Soft, по-специално Mafia Mayhem и Circus Delight. Казиното не е предоставило подробна причина за това действие в имейл кореспонденцията си.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСвързах се с Bons Casino и поисках пълната си история на играта в Excel формат, за да мога да я предоставя за това оплакване. Казиното обаче отказа да ми изпрати данните и също така отказа временно да възстанови акаунта ми, за да мога да ги изтегля сам.
Те твърдят, че „не могат да предоставят история на играта" поради предполагаеми нарушения на правилата, но това не е валидна причина да ми откажат достъп до личните ми данни. Според мен този отказ само засилва подозрението ми, че неправомерно задържат средствата ми и потенциално участват в измамно поведение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, rikuulelo3, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Bons Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми rikuulelo3,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Peter
Уважаеми rikuulelo3,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Peter
Автоматичен превод:
