Bons Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Играх в Bonds Casino, използвайки бонуса за първи депозит и спечелих.

Верификацията на акаунта ми беше завършена и чаках теглене, но то беше отменено. Когато попитах, получих имейл, в който се казваше, че съм нарушил условията за ползване и печалбите ми са били конфискувани. Казаха ми, че това се дължи на измамно използване на бонус, което нямам абсолютно никаква представа как бих могъл да направя.

Искам да си върна печалбите, така че, моля, помогнете ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми mura1313,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера ситуацията.

• Имате ли достъп до профила си? Ако не, кога е бил блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Каква част от печалбите ви беше конфискувана?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Можете да получите достъп до профила си.

Играх слот игра.

4 516 долара са конфискувани, но депозираните 800 долара са останали в казиното.

Благодаря ви за отговора. Получихме и вашия имейл.

За да разбера хронологията на събитията, бихте ли ми казали датата, на която сте активирали въпросния бонус, и датата, на която печалбите ви са били конфискувани?

Кой бонус използвахте? Моля, предоставете екранна снимка или линк към бонуса.

Ако е възможно, бихте ли споделили историята си на бонусите в Bons Casino?

Благодаря ви за помощта.

Бонусът беше активиран на 04.07.

Беше конфискувано на 9 юли

Използвах бонуса за първи депозит три пъти.

Няма налични екранни снимки.

Първият ми депозит беше 100% до $300 и аз депозирах $300.

Вторият път беше същото; депозирах 300 долара.

За трети път получих 50% бонус до $400 и депозирах $800.

Уважаеми mura1313,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самко, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан

Уважаеми mura1313,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Bons Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино Bons,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Уважаеми гуру на казиното,

Благодарим Ви за запитването.

Акаунтът на играча беше прегледан от нашия екип за борба с измамите и сигурността след стандартно вътрешно разследване.

В резултат на този преглед беше установено, че играчът е злоупотребил с бонуси, по-специално злоупотреба с промоционални средства по начин, несъвместим с предназначението на нашите бонус оферти. Поради това печалбите, генерирани от бонус кампанията, бяха конфискувани в съответствие с Раздел 10.2 от нашите Общи условия:

10.2. Всякакви безплатни средства, получени от Компанията (бонуси, комп точки и др.), също не могат да бъдат обект на злоупотреба по никакъв начин.

Депозираните от играча средства не бяха конфискувани. Само печалбите, свързани със злоупотребата с бонус средства, бяха премахнати в съответствие с нашите Условия.

От съображения за сигурност не можем да разкрием специфичните индикатори, вътрешните методи за откриване или критериите за оценка на риска, използвани от нашия екип за борба с измамите, тъй като това би могло да компрометира нашите системи за предотвратяване на измами.

Можем да потвърдим, че решението е взето след ръчен преглед на игровата активност на играча и остава окончателно.

С уважение,

Екипът на казино Bons

Здравейте на всички,

Уважаеми казино Bons,

Оценявам отговора ви. Трябва обаче да отбележа, че от гледна точка на Casino Guru, обяснението ви е твърде общо за мен, за да мога обективно да преценя дали конфискацията на печалбите на играча е била оправдана.

Моля, имайте предвид, че Casino Guru действа като независима услуга за разрешаване на спорове. Като част от нашите разследвания, казината редовно ни предоставят поверителни доказателства, които не се оповестяват публично. Всяка информация, споделена с мен насаме, се третира като строго поверителна и се използва единствено с цел справедлива оценка на жалбата.

На този етап учтиво Ви моля да предоставите доказателства в подкрепа на заключението си, че играчът е злоупотребил с бонуси. Разбирам, че може да не желаете да разкривате публично методите си за откриване на измами, но са ми необходими обективни доказателства, показващи защо дейността на този конкретен играч е била счетена за злоупотреба.

По-специално бих бил благодарен за разяснения относно:

• конкретните действия, които са били счетени за злоупотреба с бонуси;
• доказателствата, подкрепящи това заключение;
• точният начин, по който дейността на играча е нарушила Раздел 10.2 от вашите Общи условия.

Ако тази информация съдържа чувствителни вътрешни данни, можете да я изпратите директно на моя имейл ( [email protected] ). Ще се третира поверително и няма да бъде разкривано публично.

В момента общо твърдение, че играчът е извършил „злоупотреба с бонуси", след вътрешен преглед, не е достатъчно, за да определя дали конфискацията на печалбите на играча е била справедлива и оправдана.

Уважаеми mura1313,

Сега ще изчакам отговора на казиното и всички подкрепящи доказателства, преди да продължа с оценката на вашата жалба.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте на всички,

Уважаеми казино Bons,

Благодаря ви за предишното обяснение. Въпреки искането ми за подкрепящи доказателства, не получих никаква допълнителна документация или обективни доказателства, показващи защо дейността на играча е била счетена за злоупотреба с бонус или как конкретните действия на играча са нарушили Раздел 10.2 от вашите Общи условия.

Разбирам, че някои методи за вътрешна сигурност и критерии за откриване може да е необходимо да останат поверителни. Въпреки това, без никакви подкрепящи доказателства, които биха ми позволили да оценя независимо заключението на казиното, не мога разумно да определя дали конфискацията на печалбите на играча е била оправдана.

Тъй като поисканите доказателства не бяха предоставени, нямам друго основание, на което да продължа разследването. Поради това ще прекратя тази жалба като Нерешена поради невъзможността на казиното да предостави достатъчно подкрепящи доказателства.

Уважаеми mura1313,

Съжалявам, че не успях да разреша този въпрос вместо вас. Ако желаете да ескалирате случая допълнително, можете да обмислите подаване на жалба до Кюрасао Хазартния орган (CGA) , който е съответният лицензиращ орган в този случай.

Можете да намерите повече информация относно процеса на подаване на жалби и съответния лицензиращ орган тук:

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

За съжаление, без казиното да предостави поисканите доказателства, няма други разумни действия, които мога да предприема като медиатор.

Благодаря и на двамата за съдействието.

С най-добри пожелания,

Самуил

Казино Гуру

Здравейте на всички,

Уважаеми mura1313,

По искане на Bons Casino, възобновявам тази жалба. Извинявам се за допълнителните усложнения и ви благодаря за търпението, докато преразглеждам случая.

Bons Casino ми предостави допълнителна информация и подкрепящи доказателства относно причината за конфискацията. Сега прегледах тази информация отново подробно.

Изпратих и по-подробен имейл до Bons Casino относно моята оценка. В този имейл обясних по-подробно опасенията си и защо, въз основа на предоставените досега доказателства, в момента не считам вашата дейност за злоупотреба с бонуси. Също така помолих казиното да обърне внимание на няколко конкретни въпроса, преди да продължа с окончателната си оценка.

За прозрачност бих искал да обобщя и настоящата си позиция тук.

Въз основа на предоставените доказателства, понастоящем не съм съгласен със заключението на казиното, че вашата дейност представлява злоупотреба с бонуси.

От това, което виждам, вие сте използвали бонуса съгласно основните му механизми, поставили сте залозите си в рамките на приложимите лимити и сте продължили да играете, докато не изпълните изискванията за превъртане. Впоследствие сте постигнали значителна печалба. Не съм идентифицирал никакви конкретни действия в предоставените доказателства, които биха показали, че сте манипулирали бонуса, заобиколили сте условията му или по друг начин сте получили несправедливо предимство чрез използването му.

Фактът, че сте сменили игрите след значителна печалба, сам по себе си не изглежда да доказва злоупотреба с бонуси. Играчите са свободни да сменят игрите по време на игра и не вярвам, че обикновена смяна на играта може разумно да се третира като злоупотреба без нещо повече.

Уважаеми казино Bons,

Както споменах, изпратих Ви и по-подробен имейл относно моята оценка и доказателствата, които предоставихте по-рано. Ще Ви бъда благодарен, ако прегледате този имейл и отговорите на повдигнатите в него въпроси.

Едно от основните ми притеснения е свързано с Раздел 10.2 от вашите Общи условия, който гласи:

„Всички безплатни средства, получени от Компанията (бонуси, комп точки и др.), също не могат да бъдат обект на злоупотреба по никакъв начин."

Разбирам целта на подобна разпоредба и съм съгласен, че казиното трябва да може да предприеме действия, когато играч действително злоупотреби с промоционална оферта. Според мен обаче тази формулировка е изключително широка и не обяснява ясно на играчите какво конкретно поведение се счита за „злоупотреба".

Това създава сериозен проблем с прозрачността.

Играч, който чете тази разпоредба, не може разумно да определи само от формулировката кои видове игра, модели на залагане, промени в играта или други действия биха могли да доведат до конфискация на печалбите му. Терминът „злоупотреба по какъвто и да е начин" на практика оставя определението за забранено поведение отворено.

Това е особено проблематично в този случай, където казиното е определило играта на играча като злоупотреба с бонуси, докато в момента не виждам доказателства за каквато и да е действителна манипулация, заобикаляне, забранени залози или друго поведение, което разумно би било разбрано от играча като злоупотреба.

С други думи, ако казино възнамерява да конфискува печалбите на играч въз основа на разпоредба за злоупотреба с бонуси, смятам, че трябва да има ясна връзка между конкретното поведение на играча и ясно идентифицируемо правило или условие, което играчът би могъл разумно да разбере предварително.

В противен случай разпоредбата рискува да се превърне в обща клауза, на която може да се позовава със задна дата, когато казиното сметне, че свързаната с бонуса дейност на играча е нежелателна.

Това е особено важно, защото успешното използване на бонус не трябва автоматично да се тълкува като злоупотреба с бонус, само защото играчът в крайна сметка е спечелил .

Затова бих помолил Bons Casino да обърне внимание на следните точки:

• какво конкретно действие от страна на този играч представлява предполагаемата злоупотреба;
• кое конкретно бонус условие или правило е било нарушено от това действие;
• защо поведението следва основателно да се счита за злоупотреба, а не за обичайно използване на бонуса съгласно публикуваните условия; и
• какви обективни доказателства показват, че играчът действително е участвал в такова поведение.

Както е обяснено в имейла ми, понастоящем не съм открил достатъчно доказателства, показващи, че играчът действително е злоупотребил с бонуса или е получил несправедливо предимство чрез забранено поведение.

Следователно ще изчакам отговора на казиното по тези въпроси, преди да продължа с окончателната си оценка.

Благодаря и на двамата за съдействието.