Играчът от Япония депозира $250 и играе с 200% бонус. След като изпълни изискванията за залагане, играчът спечели $3522. Въпреки това, когато поискаха теглене, казиното конфискува печалбите, позовавайки се на подозрителни и изгодни залагания. Жалбата на играча беше отхвърлена. Акаунтът на играча беше потвърден около октомври 2023 г. и последната комуникация с казиното беше на 22 декември 2023 г. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, за да разрешим проблема, но не получихме отговор. Посъветвахме играча да се свърже с органа за игри Antillephone и предоставихме насоки как да подаде жалба. Жалбата остана неразрешена и се очакваше решението на регулатора.
Bons Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 522 $
Bons Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДепозирах $250, за да получа бонус от 200% до $500 и започнах да играя. След като изпълних изискванията за залагане, балансът ми достигна $3522. Въпреки това, когато кандидатствах за теглене, всичко беше конфискувано на основание съмнителни и изгодни залагания. Твърдех, че причината за конфискацията е несправедлива, но жалбата ми беше отхвърлена, като се посочва, че решението е окончателно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Ясумаса,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bons Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? В какъв вид злоупотреба с бонус ви обвини казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВашият акаунт вече е потвърден. Не знам точно, но мисля, че ще е около октомври 2023 г. Причината за конфискацията е нарушаване на Условия за ползване 30.1.7. Не знам много за това, защото не ми бяха дадени повече подробности от това. Последният път, когато говорих с казиното, беше на 22 декември 2023 г., когато подадох възражение и поисках допълнително обяснение, но молбата ми беше отхвърлена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Ясумаса,
Можете ли да ми дадете съвет дали сте играли казино игри или спортни залагания и какъв точно вид бонус сте използвали (спорт или казино и връзка към него)?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводИграех Dreams of Gold за 10-20 долара и Santa's Gift Rush за 12 долара, използвайки бонуси. Тъй като не остана бонус връзка, прикачих екранна снимка на имейла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Ясумаса,
Проверих условията на казиното и разбрах, че можете да залагате максимум 20% от получения бонус - във вашия случай 10 долара. Въпреки това, никъде не е посочено, че те ще конфискуват баланса ви, само ще намалят приноса на залагането на залозите. Би ли било възможно да препратим комуникацията между вас и казиното относно този случай на [email protected] ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви, yasumasa, за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Ясумаса,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри Antillephone ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Ето как: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3 Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Матей
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема yasumasa,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБих искал да съдя лицензополучателя като измамен сайт, който несправедливо конфискува сайта, тъй като Bonds Casino не предоставя никакви доказателства или не отговаря на дискусии. Има ли добър начин да го направите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНай-доброто, което можете да направите, е да подадете жалбата си до лицензиращия орган. Те ще се обърнат към казиното и ще разгледат въпроса. Ако казиното реши да ги игнорира, те рискуват да загубят лиценза си. Освен това решението на лицензиращия орган е окончателно за казиното.
Подаването на жалба до лицензиращия орган е безплатно. Съдебни действия обаче могат да бъдат предприети дори след решението на органа. Струва си да обмислите тази опция.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема yasumasa,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКак да подам жалба до лицензиращия орган?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, напишете имейл на: [email protected]
Имейлът трябва да съдържа:
1) Вашата лична информация:
име и фамилия
вашата страна на пребиваване
2) Органът по жалбата трябва да включва:
име на казино + URL + лиценз (лиценз № 8048/JAZ)
вашето логин (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)
описание на жалбата
3) Прикачете към имейл файловете това, което имате (ако има такова) + връзка към тази жалба.
Моля, уведомете ме кога ще подадете жалба до регулатора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема yasumasa,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИмейлите са готови за изпращане по всяко време
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за потвърждението. Сега приключвам тази жалба като неразрешена със статус: в очакване на решението на регулатора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми yasumasa,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Автоматичен превод:
