Заявката за теглене на играча от Япония беше одобрена преди повече от месец, но средствата не бяха преведени. Въпреки че се беше свързал с поддръжката, той получи само актуализации, че ситуацията се проверява с доставчика. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното за разяснения, но се сблъска с многократни проблеми в комуникацията. В крайна сметка жалбата беше маркирана като „нерешена“ поради липса на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да се свърже с Антилфонския орган за хазарт за допълнителна помощ. Случаят беше възобновен от представителя на казиното, който потвърди, че тегленето е успешно изплатено. За съжаление, играчът не успя да потвърди това и следователно жалбата беше отхвърлена.
Bons Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ¥90 000
Bons Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПодадох заявка за теглене и беше одобрена, но парите не са преведени месец.
Дори когато се свързах с поддръжката, те само отговориха, че са проверявали с доставчика от месец и нищо не е напреднало.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми t.sato,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден?
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното относно причините за забавянето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводМожете ли да ми кажете дали акаунтът ми е напълно потвърден?
→ Потвърдено е.
Беше направено друго теглене след транзакция, при която тегленето не беше направено.
Казаха ли ви защо не можете да изтеглите печалбите си? Проблем във вътрешната система на казиното ли е или във вашия акаунт?
проблем ли е
→ На това ме учат.
Получихме отговор от доставчика на плащания, че в момента проверяват въпроса.
Какви игри сте играли, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
→Слотове и игри на живо.
- Бихте ли споделили с мен кореспонденцията с казиното относно причината за забавянето? Моля, изпратете ми имейл или препис от чата на моя имейл адрес. или публикувайте екранна снимка тук
→В момента поддържаме комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Бихте ли споделили екранна снимка на вашите заявки за теглене, намерени в профила на вашия играч с видим статус?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводТеглене на 90 000 йени беше направено на 3 януари и дори беше одобрено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзвинявам се, че не отговорих по-рано.
Благодаря ти много, t.sato, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми t.sato,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Bons Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Bons Casino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПодадох заявка за теглене и беше одобрена, но парите не са преведени месец.
Дори когато се свързах с поддръжката, те само отговориха, че са проверявали с доставчика от месец и нищо не е напреднало.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОнзи ден получих имейл, съобщаващ за това под името на друго лице, така че мисля, че моята лична информация също е изтекла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри Antillephone ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);">m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Bons Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми Т. Сато,
Получих потвърждение от казиното, че след временен проблем, сте успели да изтеглите пари от сметката си. Бихте ли потвърдили, че вече сте получили цялата оспорвана сума?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
