Бонусът на играча от Япония беше анулиран поради предполагаема подозрителна дейност. Той беше информиран за това, но не му беше посочена причина. След като се свързахме с казиното и неговите партньори, първоначално не успяхме да получим отговор. След повторното отваряне на жалбата обаче казиното предостави доказателства за връзката на играча с множество акаунти, което оправда действията им. Следователно, със съжаление съобщаваме, че жалбата беше отхвърлена въз основа на подкрепящата документация от казиното.
Bons Casino - Бонусът на играча е анулиран.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: ¥1 000 000
Bons Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоят бонус беше анулиран поради предполагаема подозрителна дейност, докато го използвах
Не ми беше дадена причина, само ме уведомиха, че това е окончателното решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей koikoi,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bons Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Казиното възстанови ли ви депозираните пари? Вашият бонус залагане приключи ли вече, когато те конфискуват баланса? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Уточниха ли "съмнителната дейност"?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема koikoi,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПроверката на акаунта не е завършена, тъй като все още не съм извършил никакви тегления.
Остатъкът, депозиран в казиното, не е върнат.
Освен това бонусът беше внезапно конфискуван, докато го използвах, така че не съм изпълнил условията за залагане.
Нямам представа защо е конфискуван, само че има подозрителна дейност.
Самият акаунт не е блокиран, така че не смятам, че е нарушение на Общите условия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей koikoi,
Възможно ли е да препратите историята на залаганията си от датата, на която сте играли с бонуса [email protected] ?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЩе ви го изпратя, за да можете да видите историята на играта си.
Играех нормално и изведнъж балансът ми беше конфискуван.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви koikoi за цялата предоставена информация досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей,
Благодарим ви koikoi, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Bons Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо бонусът на играча е анулиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазаха ми, че причината бонусът ми да бъде анулиран е подозрителна дейност.
Не ми каза какво точно е направил.
Никога не съм използвал бонуса с измама, така че бих искал конфискацията на бонуса да бъде отменена.
По-долу е оригиналният текст на имейла
Г-н Рюта Сато
Благодарим ви, че използвате Bonds Casino.
Ние ще се свържем с вас като бонус.
Забелязахме някаква подозрителна дейност по отношение на използването на бонуси и по преценка на отдела за безопасност на нашето казино, вие вече няма да можете да използвате нашите бонуси.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри Antillephone ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Bons Casino. Получихме следното съобщение:
Здравей, Петър,
Аз съм представител на екипа на BONS и бих искал да предоставя разяснения относно този случай.
След щателен преглед на акаунта на играча, установихме нарушение на нашите правила и условия, свързани с мулти-акаунтинг, по-специално включващо дублиране както на име, така и на адрес. Съгласно нашата политика за бонуси, това представлява нарушение и следователно бонусът беше правомерно анулиран в съответствие с нашите правила.
Учтиво молим този случай да бъде отбелязан като решен.
Благодаря ви за отделеното време и разбиране.
Уважаеми представител на Bons Casino, ние не разглеждаме жалби в полза на казиното, ако не получим достатъчно доказателства в подкрепа на вашите твърдения. Поради тази причина бих искал да ви помоля да ми предоставите доказателства за множество акаунти. Можете да ми препратите всякаква информация на моя имейл. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте доказателствата, представител на Bons Casino.
Уважаеми koikoi, След като прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, установихме, че те са представили достатъчна и убедителна документация в подкрепа на твърдението си относно връзката ви с множество акаунти. Важно е да се подчертае, че участието в подобни дейности е силно непрепоръчително, тъй като може да доведе до подобни спорове или усложнения, свързани с акаунта, в бъдеще.
Казината използват усъвършенствани методи за откриване и системи за мониторинг, за да идентифицират и предотвратят подобни практики, като гарантират спазването на своите условия. Предвид обстоятелствата и наличните доказателства, ние смятаме, че предприетите от казиното стъпки са оправдани и в съответствие с техните политики. Поради това, със съжаление Ви информираме, че трябва да отхвърлим Вашето оплакване.
Оценяваме разбирането ви по този въпрос.
С уважение,
Петър
Автоматичен превод:
