Играчът от Канада е претърпял значителни забавяния в процеса си на проверка в казиното, започвайки на 14 ноември, след депозит и последвала печалба от 2500 евро. Той е предоставил няколко необходими документа, но е продължил да получава искания за повече информация, включително касови бележки за транзакции, извършени през октомври, без ясни обяснения от казиното. Играчът в крайна сметка е разрешил проблема след продължителна комуникация и подаване на поисканите документи. Отбелязахме жалбата като разрешена въз основа на потвърждението на играча за разрешаване.
Bongo Casino - Проверката на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 500 €
Bongo Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводBongo забавя процеса на проверка от 14 ноември.
ето времевите отметки:
14 ноември: Депозирах 250 евро чрез Interac.
Избрах 100% бонуса, който ми беше предложен
Играх слот машина, наречена Diamond Monkey (размер на залога 20 долара с моите пари, 5 долара с бонус пари)
В крайна сметка спечелих 2500 евро.
17 ноември: Помолиха ме да направя селфи на живо, да представя документ за самоличност и да потвърдя адреса си. Изпратих всичко и на уебсайта пишеше, че съм потвърден.
След това ме помолиха да си направя селфи с личната си карта и компютъра си, като на заден план държаха уебсайта/чат прозореца.
Изпратих всички тези снимки веднага, заедно с доказателство за депозит в казиното (банкови извлечения, скрийншотове от интеракцията и т.н.)
4 декември: Минават две седмици без никаква актуализация и най-накрая получавам отговор и те искат ОЩЕ документи. Този път искат банкови извлечения от септември и ноември. Подадох ги по същия начин, както поискаха.
22 декември: 3 СЕДМИЦИ след подаване на банковото извлечение, те ме помолиха да предоставя банково извлечение от друга банка (нямам и представа за какво говорят). Питам ги за какво говорят, но никой не ми казва каква „друга банка искат". Питах ги по 10 различни начина и никой не можа да ми даде отговор.
Най-накрая осъзнавам, че говорят за транзакция по едно от извлеченията, които подадох, за електронен превод, който направих на някой със същото име като моето (Дейвид). Обяснявам им, че не съм аз и е изпратено на някой със същото име като моето.
Сега сме 30 декември и все още нямам отговор какво се случва или къде е моята проверка. Минаха 45 дни, откакто започнах този процес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Дейвидпортной,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за продължаващите забавяния в процеса Ви на проверка и трудностите, с които се сблъсквате, докато се опитвате да извършите поисканите проверки.
Преди да продължим и да се свържем с казиното, бих искал да изясня няколко ключови момента, за да разбера по-добре ситуацията:
- Казиното предоставило ли е обяснение защо се изискват допълнителните банкови извлечения или каква конкретна част от проверката все още преглеждат?
- Използвахте ли една и съща Interac сметка и банкови данни за всички депозити, включително депозита от 250 евро, направен на 14 ноември?
Ако имате имейли или екранни снимки, където казиното обяснява исканията си за документи или причината за забавянията, можете да ги качите тук или да ги препратите директно на: [email protected]
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към специалист, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
ПреводКазиното предоставило ли е обяснение защо се изискват допълнителните банкови извлечения или каква конкретна част от проверката все още преглеждат?
никакво обяснение.
Използвахте ли една и съща Interac сметка и банкови данни за всички депозити, включително депозита от 250 евро, направен на 14 ноември?
Да, имам. Всичко е същото.
АКТУАЛИЗАЦИЯ: След почти 2 седмици чакане от последния път, когато поискаха нещо, казиното Bongo сега ме моли да предоставя „касова бележка" за две транзакции, които направих през октомври. Предоставих двете касови бележки веднага след искането им и сега чакам отговора им.
Помолиха ме да предоставя касови бележки за две произволни транзакции, които направих през октомври, и им изпратих всичко необходимо, за да докажа тази транзакция, а сега ми казват: „Моля, обърнете внимание, че това са изрязани скрийншотове. Моля, изпратете касови бележки, показващи всички подробности за транзакциите и за двете плащания. Благодаря."
Изпратих им всичко чрез скрийншотове, тъй като транзакциите, които искат, са депозити за онлайн хазарт, направени на уебсайтове на други казина. Затова им предоставих скрийншот от това конкретно казино, показващ доказателство за депозита.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Дейвид Портной,
Благодаря за актуализацията и за обяснението на последните развития.
За да изясним текущото състояние, бихте ли ми казали дали е имало някакви допълнителни развития, след като изпратихте поисканите касови бележки и скрийншотове? Например, казиното отговорило ли е отново, одобрило ли е някоя част от проверката или е предоставило по-ясно обяснение оттогава?
След като разбера дали е имало някакъв напредък (или продължаващо мълчание), можем да определим най-подходящите следващи стъпки.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема davidportnoy,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми davidportnoy,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petronela
Уважаеми davidportnoy,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petronela
Автоматичен превод:
