Играчът от Белгия беше съобщил за проблем с акаунта си в онлайн казино, където всичките й реални пари бяха конвертирани в бонус пари. Тя изрази объркване, тъй като не е играла с бонус пари и е направила депозит с истински пари. Въпреки че се е свързала с казиното, тя не е получила помощ и е била информирана, че ще може да тегли само след изиграване на бонуса*50. Играчът беше помолен да предостави доказателство за нейната история на бонусите и друга подходяща комуникация с казиното. Тя обаче реши да затвори случая, преди да бъде постигнато някакво решение.
Bongo Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 75 €
Bongo Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър вечер. Надявам се на вашата помощ с казиното. Регистрирах се в Bongo Casino и направих първия си депозит с бонус за добре дошли. Играх игрите и загубих целия баланс. Но реших да играя без бонус и направих още един депозит на същата сума в размер на 20 евро, но без бонус. Нямаше бонус в секцията ми с активни бонуси, балансът беше 0. Когато направих втория депозит, имах късмет и спечелих в размер на 75 евро. и когато исках да направя заявка за теглене, не можах да го направя, защото всичките ми средства станаха бонус. Бях много изненадан, защото вече не играх с бонус пари, затова се обърнах към чата за поддръжка. В чата Ник ми каза, че ако изминат по-малко от 15 минути между депозитите, бонусът все още може да остане активен, проверих и му изпратих екранна снимка, потвърждаваща, че са изминали 23 минути между моите депозити, а не 15. Но той не го интересува . Помолих Perveest да промени баланса ми на реален, защото не играх с активен бонус и когато направих втория си депозит, видях, че средствата са кредитирани към реалния ми баланс. Не мога да получа справедливост от тях. Прилагам екранни снимки тук, за да имате доказателство за думите ми. И ви моля да ми помогнете да събера ИСТИНСКИТЕ си печалби, които казиното специално прехвърли в банковия баланс, за да не мога да тегля средства. Искрено се надявам на вашата подкрепа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми lanzshop5,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъжалявам, но сте разбрали погрешно. тук не става дума за теглене на средства. Не мога да изтегля, защото казиното е направило всичките ми средства бонус. Свързах се с тях в чата, за да обясня защо моите пари са бонус пари, ако не съм играл с бонус пари и съм направил депозит с реални пари, без никакъв бонус. Но те не ми помогнаха и казаха, че всичко, което мога да направя, е да изиграя бонуса * 50 и едва тогава да направя теглене. Ако ми дадеш имейла си, ще ти изпратя историята на чата с тях
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, lanzshop5. Извинявам се за недоразумението. Първото съобщение беше автоматично генерирано въз основа на отговорите, които предоставихте при подаването на тази жалба.
Бихте ли, моля, публикувайте тук екранна снимка на историята на вашите бонуси? Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
