Играчът от Русия имаше забавяне в процеса на верификация на сметката в казиното, което отне повече от 14 дни. Този проблем представляваше потенциален риск за стойността на баланса му, държан в променливи LTC. Играчът не беше информиран за причината за забавянето, но подозираше, че акаунтът му е бил блокиран поради използване на VPN, тъй като казиното беше блокирано в Русия. Отделът за сигурност на казиното твърди, че играчът има множество сметки, което е нарушение на техните правила и условия, и следователно сметката му е била блокирана и средствата са конфискувани. Бяхме помолили играча за допълнителна информация. По-късно обаче играчът ни информира, че вече не се нуждае от помощ и потвърди, че проблемът е решен. Така приключихме жалбата като разрешена.
Bongo Casino - Играчът се притеснява от забавената проверка на акаунта и променливостта на обменния курс на LTC.
Случаят е приключен
Сума: Ł2
Bongo Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте! Пиша, за да помоля за съдействие, тъй като процесът на валидиране на акаунта ми в това казино отнема повече време от очакваното. На 20 април изпратих цялата необходима информация, която беше поискана, но вече са изминали 14 дни и всеки път, когато запитвам чрез чат на живо, получавам само информация, че акаунтът ми все още е в процес на проверка. Това е много разочароващо, особено защото балансът ми е в LTC и тъй като обменният курс на LTC е променлив, страхувам се, че може да падне рязко, докато казиното проверява акаунта ми. Следователно може да загубя тези пари.
ПреводУважаеми Cintrol,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
ПреводДобър ден. За съжаление не бях информиран за причините за това забавяне. Получих това съобщение:
"Здравейте.
Съгласно изискванията на нашия отдел за сигурност, любезно ви молим да потвърдите самоличността си, преди тегленето да може да бъде обработено.
Процесът на проверка е стандартна процедура, която може да отнеме около 5 работни дни от момента на изпращане на исканите документи с високо качество. Можете да продължите да използвате акаунта си за игра, докато процесът на потвърждение продължава"
След което предостави всички поискани документи, но нямаше отговор за резултатите от проверката. Въпреки че минаха повече от две седмици.
Операторът в чата отговаря, че акаунтът все още се проверява, но не дава никакви срокове.
ПреводСега получих отговор от поддръжката. Подробности не се разкриват, но подозирам, че блокирането е за използване на VPN за достъп до сайта, тъй като е блокиран в Русия. В резултат на това акаунтът ми е невалиден и средствата ми са конфискувани. Разбира се, това е моята първа и единствена казино сметка и подобни действия от страна на казиното не са верни. Моля за помощ за отключване на моя акаунт и теглене на средства. Защо едно казино приема играчи от Русия, ако достъпът до казината в Русия е затворен и може да бъде достъпен само през VPN. В този случай играчът ще загуби всичко за използването на VPN. Порочен кръг, в който само играчът ще страда. Не е честно.
Ето отговора от поддръжката:
"Здравейте,
Моля, имайте предвид, че нашият отдел за сигурност е открил допълнителни акаунти, регистрирани от вас в нашата система. Всички открити акаунти бяха блокирани поради нарушаване на Общите условия на нашата услуга (клауза 13):
13. Ако играч се опита да отвори или е отворил повече от един акаунт на уебсайт, всички акаунти могат да бъдат блокирани или затворени. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, устройство, IP адрес, финансов инструмент. Компанията може да извърши допълнителни проверки за сигурност, за да открие множество акаунти.
Съгласно Правилата и условията, всички открити акаунти ще бъдат блокирани за постоянно и средствата ще бъдат конфискувани.
Нямате право да отваряте нов акаунт в нашата система. Моля, имайте предвид, че всеки открит нов акаунт, създаден от вас в нашата система, ще бъде затворен и всички средства ще бъдат конфискувани.
За съжаление, екипът за поддръжка няма право да коментира подобни решения на отдел "Сигурност".
ПреводЗдравей Cintrol,
- Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?
- Натрупани ли са вашите печалби със или без активен бонус?
- Вашият акаунт беше ли потвърден преди?
- Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Благодаря ти.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВече нямам нужда от помощ с това приложение, благодаря
ПреводБлагодаря ви, Cintrol, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
ПреводДобър ден Жалбата може да бъде приключена като разрешена. Благодаря ти за помощта
ПреводТъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви много, Cintrol, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
