Играчът от Аржентина чакаше тегления от Бонанцино почти 1,5 месеца, въпреки че е изпълнил всички стъпки за проверка. След множество опити да се свържете с поддръжката на казиното чрез чат на живо и имейл, нямаше смислен отговор през последните две седмици. Екипът за жалби се опита да ангажира казиното за разрешаване, но не получи съдействие. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Bonanzino Casino - Тегленията на играча се забавят.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 553
Сума: 4 060 €
Bonanzino Casino
Индекс на сигурност 3.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте екип на казино гуру,
Направих грешката да играя в това казино, наречено Bonanzino.
Изобщо не са професионалисти!
Играх тук преди почти 1,5 месеца и все още не съм получил никакви тегления. Изпълних всички стъпки за потвърждение и писах на поддръжката на казиното в Bonanzino няколко пъти чрез чат на живо и имейл разговори. Получих отговори няколко пъти и всеки път казват, че ще се свържат с отдела за плащания, но след това не чух нищо!
И сега през последните 2 седмици дори не получих отговор, така че отчаяно се нуждая от помощ, за да получа моите тегления.
Добавям екранни снимки от имейл разговори и разговори с чат на живо, за да покажа това за вас, момчета.
Надяваме се, че можете да ми помогнете по този въпрос!
Най-добри пожелания
Каролсиня
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Каролсиня,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка? Кои от вашите документи са одобрени по време на KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероника,
Ще отговоря на въпросите по-долу:
1. Не съм получавал никакви тегления, откакто се регистрирах в сайта, което направих около 30.10.2024 г.
2. Качих предната част на личната си карта, което е единственият KYC, който поискаха, и според представител на чат на живо казаха, че съм потвърден
3. Натрупаните от мен печалби бяха без активен бонус
Най-добри пожелания
Каролсиня
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Carolsinha, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Каролсинха,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Bonanzino Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Bonanzino Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Катарина Дубоак
Автоматичен превод:
