Играчът от Ню Мексико се сблъска със забавяне при получаването на изплащане от $500, след като депозира същата сума и спечели, без да се изисква игра. Въпреки че чакаше повече от 72 часа, той се съмняваше, че ще му бъде платено и не беше получил ефективна комуникация от казиното. Екипът за оплаквания се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното няколко пъти, но не получи отговор. Тъй като казиното оттогава беше затворено, жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Органа за лицензиране на игри в Анжуан за допълнителна помощ.
Bonanzino Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Несъстоятелно извинение
Черни точки: 1 000
Сума: 500 $
Bonanzino Casino
Индекс на сигурност 3.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзминаха 72 часа с чист депозит след депозиране на натрупаните 500$, спечелих 500$, не се изисква игра и те не са изплатили навреме и се съмнявам, че някога ще платят. Продължавам да получавам шум или никакъв отговор и все още е в очакване от 31 януари 2025 г. днес е краят на 2 фев. Ще изчакам още един ден и ще ескалирам това до когото и да е техният комитет по игрите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Nivlaclear,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора и разбирам, просто бях дезинформиран първоначално, казаха ми, че ще ми бъде изплатено до „до" 24 часа, след това ми казаха 72 часа и сега няма отговор. Благодаря ви, че ме информирахте.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Nivlaclear, получихте ли тегленето?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, не съм, все още пише в очакване за съжаление.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Nivlaclear, казиното е затворено, информирани ли сте за затварянето от казиното?
Ако е така, те предоставиха ли някаква информация за тегления по време на това затваряне?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе ме информираха за нищо. Това означава, че ме мамят от самото начало и приемат толкова крипто, колкото могат, без намерение да плащат. Как мога поне да получа това, което съм депозирал, или моето теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Nivlaclear, кога за последен път получихте достъп до сметката си в казиното?
Бихте ли ме информирали дали сте получили парите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМинаха преди около 2 седмици и не съм получил нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Nivlaclear, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте Nivlaclear,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Bonanzino Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе са ми отговорили откакто възникна ситуацията и се съмнявам, че ще имат отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно препоръчвам да се свържете с Органа за лицензиране на игри на Anjouan и да подадете жалба през техния уебсайт на https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Те имат допълнителни инструменти и опции за подпомагане на играчите в тези ситуации. За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулатора, моля, не се колебайте да ми изпратите имейл на [email protected] . Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
най-добри пожелания,
Михал В
Автоматичен превод:
