Bonanzino Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

На 20.12.2024 г. депозирах в моя акаунт в казино Bonanzino, използвайки крипто (BTC), от които използвах моя „Бонус за първи депозит" и след като изпълних изискванията за залагане на бонуса за депозит, спечелих общо $1200,00.

След това реших да подам заявка за теглене на същия ден за $999,00, защото поради T&C на казината всичко над $1000,00 заявката може да отнеме малко повече време, тъй като ще се нуждае от одобрение от мениджъра на казиното. В противен случай всичко под $1000,00 ще бъде обработено в рамките на 24 часа за одобрение, но това не е, което ми каза поддръжката за чат на казиното, тъй като всичко на стойност $500,00 и повече ще се нуждае от одобрение от ръководството, за което бях отменил заявката си до $499,00, тъй като поддръжката за чат каза, че не бих не трябва да чакате одобрение от ръководството и ще обработите в рамките на 24 часа за плащане.

Днес е 30.12.2024 г., за което се включих с поддръжката в чата, тъй като това е единственият канал за комуникация, от който получавам отговор, за разлика от имейл адреса, който е публикуван на сайта на казиното под „Свържете се с нас" ( [email protected] ), който изпратих по имейл няколко пъти относно моето изплащане при теглене, но без отговор.

Поддръжката на казино чат изглежда предоставя положителни очаквания, казвайки, че моята заявка за теглене е одобрена и е в състояние на „обработване", за което се занимава екипът по плащанията и очаквам плащане скоро. Но с няколко пъти, които се включиха в подкрепа през последните няколко дни до днес, сега ми казаха да не се притеснявам, че печалбите ми ще бъдат изплатени и че някои банки са затворени през празничния сезон, поради което отнема малко време.

Благодаря ви, че отделихте време да прочетете проблема ми с Bonanzino Casino и се надявам, че ще можете да ми помогнете в разрешаването на проблема.

Весели празници на всички вас в Casino Guru!

с уважение,

Едуард М***

Приложени са екранни снимки на момента, в който съм направил депозит и тегленията, които съм поискал и съм анулирал (отказал) от мое име.

Уважаеми Fokai702,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Кристина

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Кристина,

Първо, бих искал да благодаря на всички ви от Casino Guru, че поехте жалбата ми в Bonazino Casino с надеждата да разрешите въпроса.

Напълно разбирам другите обстоятелства, които могат да забавят заявката за теглене, които може да са извън техните ръце, за да изпълнят исканите изплащания в момента.

Бях достатъчно търпелив към техния график, но когато T&C бяха напълно спазени и изпълнени заедно с реални пари, които са заложени на карта, най-добре вярвам, че ще питам всеки ден, докато получа изплащането си или освен ако не ми бъде казано истината за ситуациите които забавят изплащането ми.

Бях срещал няколко онлайн казина, които отнеха известно време, за да ми платят, като най-дългото чакане беше около 2 месеца за плащане. Така че не се съмнявам, че ще получа плащане, но бих очаквал истината от поддръжката и ръководството на казиното да обяснят забавянето.

Ще чакам търпеливо отговор от Bonanzino Casinol чрез запитването от мое име.

Оценявам ви всички!

Добре, изминаха 16 дни и все още не сме получили отговор нито от финансовия отдел, нито от поддръжката на казиното.

Въпреки това ми беше казано, че моята заявка за теглене ще бъде ескалирана до поддръжка за чат на казино преди 48 часа и че те ще ми изпратят имейл с актуализиран статус, но все още нищо.

Ще ви държа в течение.

Благодаря ви за отговора, Fokai702. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
• Какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Все още ли е отбелязано като „в процес"?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Здравей Кристина -

Ще публикувам под екранната снимка на последния отговор, който сте ми изпратили, и ще отговоря на въпросите ви по имейл според заявката ви:

-------------------------------------------------------- ----------------------------------------------

Благодаря ви за отговора, Fokai702. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Казаха ми чрез поддръжка в чата, че не е трябвало да правя KYC потвърждение, тъй като съм направил депозит чрез BTC в моя Bonanzino акаунт.

Какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Все още ли е отбелязано като „в процес"?

Текущият статус на моята заявка за теглене все още е маркиран като „в процес", която е одобрена от мениджъра на казиното и очаква финансовият екип да прехвърли печалбите ми от $490,00 на адреса на моя BTC портфейл, който предоставих, когато изпратих заявката си за теглене на 21.12.2024г.

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Също така прикачих екранни снимки на транзакциите, подчертани в жълто на моя депозит, направен на 20.12.2024 г., заедно с моята заявка за теглене на 21.12.2024 г., за да ги прегледате. Не се притеснявайте за заявките за теглене, които са били отхвърлени, тъй като те бяха анулирани от мен.

Ще предам всички отговори от казиното на вашата заявка на този имейл.

Благодаря ви отново Кристина за вашата помощ в опитите да разрешите този проблем, който имам с Bonazino Casino, тъй като много ценя!

с уважение,

Едуард

Ето някои екранни снимки на отговорите от мен и от екипа за поддръжка на казиното чрез чат.

Направих също екранна снимка на бизнес лиценза на казиното, за което бих искал другите да вземат под внимание казаното, преди да залагат в това казино, тъй като е твърде рисковано. Вземете моята ситуация като основен пример.

Към днешна дата, 15.01.2025 г., все още не съм получил отговор от казиното както от поддръжката по имейл, така и от чат за около 2 седмици.

Благодаря ви много, Fokai702, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Fokai702,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Bonanzino Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Bonanzino Casino,

Бихте ли дали разяснения относно този случай?

благодаря ви предварително,

Мирка

Здравей Мирка,

Бих искал да ви благодаря, че поехте моя случай по отношение на проблема, пред който съм изправен с Bonanzino Casino.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, от което може да се нуждаете от мен, за да помогнете за ускоряване на разглеждания въпрос.

Опитах се да се свържа с поддръжката на живо на Bonanzino Casino, но отново няма отговор. (Приложена екранна снимка на препис за поддръжка на живо)

Благодаря ви отново, тъй като ви оценявам заедно със семейството на Casino Guru, което ми помага с моя случай с надеждата да отстраня проблема възможно най-скоро.

с уважение,

Едуард

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Звучи като план, Мирка, тъй като нямам проблеми, давайки на казиното допълнителни 7 дни, за да отговори и да разреши въпроса.

Благодаря ви и прекрасен, но все пак благословен уикенд.

Уважаеми Fokai702,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Мирка