Играчът от Германия успешно изтегли 123 евро от сметката си в Jetonbank, но се сблъска с проблем при второто си теглене на 156,21 евро, което беше обработено като „В брой“, вместо да бъде насочено към Jeton, въпреки условията на казиното, според които тегленията трябва да се извършват по същия начин като депозитите. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на средствата. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите след потвърждението от страна на играча.
Bonanza Game Casino - Тегленето на играча се маркира като „Пари в брой“ вместо като „Жетон“.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 156 €
Bonanza Game Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, вчера изтеглих 123 евро чрез Jeton и парите бяха в сметката ми в Jetonbank днес. След това инициирах второ теглене на 156,21 евро, отново използвайки Jeton. В това казино съм депозирал само чрез Jeton и според техните условия, тегленията трябва да се извършват по същия начин като депозитите.
Вече виждам в профила си, че тегленето е обработено, но методът на плащане е посочен като „В брой". Какъв метод на плащане трябва да бъде това? Парите би трябвало да отидат в сметката ми в Jetonbank, както е посочено в общите условия.
Надявам се, че някой може да ми помогне тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми AK1982888,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Bonanza Game Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Правилно ли разбирам, че не сте получили тегленето си по сметката си в Jeton?
- Свързахте ли се с поддръжката на казиното, за да попитате за значението на тази парична транзакция?
- Натрупахте ли средствата си с помощта на бонус, моля?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, получих парите днес. Проблемът е решен. Благодаря ви много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми AK1982888,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Катарина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
