Играчът от Германия се оплака от неоснователната конфискация на печалбите му в Bonanza Game Casino, където балансът му е спаднал от 1150 евро на 50 евро, след като е изпълнил изискванията за превъртане. Той твърди, че промоцията не е посочила максимален лимит за теглене и поиска от казиното да възстанови средствата му, като предостави доказателства за първоначалната оферта и баланс. Прегледахме политиката за бонуси на казиното, която посочва максимални лимити за теглене на бонуси, и поискахме от играча да предостави доказателства и да потвърди дали е бил информиран за тези лимити. Поради липсата на отговор от страна на играча и непредоставянето на подкрепяща документация, жалбата беше приключена без решение.
Bonanza Game Casino - Печалбите на играча се конфискуват от казиното.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 150 €
Bonanza Game Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми JUGO23,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих политиката за бонусите и ето какво открих:
„2.16. Максимално теглене за безплатни завъртания: Максималната сума за теглене при използване на безплатни завъртания е x20 от сумата на депозита, освен ако не е посочено друго в условията на промоцията."
2.17. Максимално теглене за двоен бонус: Максималната сума за теглене при използване на двойния бонус (паричен бонус + безплатни завъртания) е x20 от сумата на депозита, освен ако не е посочено друго в условията на промоцията. Това специфично ограничение не се отнася за оферти за бонус без залог, които имат свои собствени специфични лимити за теглене.
2.18. Ако в условията на промоцията е посочена максималната сума на печалбата, можете да направите теглене в рамките на тази сума. Останалата част от печалбите ще бъде анулирана.
1.3. Максималната печалба от бонус за рожден ден не трябва да надвишава x5.
2.18. Ако в условията на промоцията е посочена максималната сума на печалбата, можете да направите теглене в рамките на тази сума. Останалата част от печалбите ще бъде анулирана.
Бих искал да подчертая, че съгласно нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложения лимит за печалба за несправедлив и хищнически само когато се прилага към игра с истински пари. Приемаме обаче бонус правила и условия, които ограничават максималната сума за теглене на пари от бонус игра.
Ако има допълнителна информация, която би подкрепила Вашия случай, моля не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви. Благодарим Ви за разбирането.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Възползвах се от този бонус!
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, JUGO23.
- Бихте ли потвърдили дали сте били информирани за максимални лимити за теглене или условия, свързани с промоцията, преди да започнете да играете?
- Освен това, бихте ли могли да предоставите копие от имейла или екранна снимка на страницата с промоцията за „30% бонус + 70 безплатни завъртания"? Тази промоция изглежда в момента не е достъпна от наша страна.
- Имате ли някакви скрийншотове или документи, които биха могли да помогнат в подкрепа на твърдението ви?
- Получили ли сте съобщение от казиното, обясняващо причината за конфискацията на печалбите ви?
Можете да изпратите всички съответни документи на: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] или качете екранните си снимки директно в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема JUGO23,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Автоматичен превод:
