Играчът от Германия беше депозирал 65 евро и получи бонус, изпълни изискването за превъртане и постигна баланс от 89,72 евро. Bonanzagame обаче беше конвертирала целия му баланс в бонус кредит и той не беше получил отговор на запитването си относно тегленето на неговите 65 евро. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното и невъзможността да отговори на запитванията. Тъй като казиното се регулира от Органа по хазарта на Кюрасао, който не посредничи при индивидуални спорове, не беше предоставено обвързващо решение. Играчът беше посъветван да подаде жалба до регулатора, но проблемът остана нерешен от казиното.
Bonanza Game Casino - Балансът на играча е конфискуван поради правило за бонус.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 20
Сума: 65 €
Bonanza Game Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, депозирах 65 евро, използвайки код WCBV, вижте екранната снимка. Офертата беше 30% бонус и 40 безплатни завъртания, и двете с нулеви изисквания за превъртане.
Така депозирах 65 евро и получих бонус от 19,50 евро. Просто трябваше да заложа депозита си три пъти. Направих го и накрая имах баланс от 89,72 евро и успях да изтегля. След това получих следния имейл от тях, вижте прикачения файл.
Бих искал поне да си върнат изплатените 65 евро. Писах им за това, но не получих отговор.
Bonanzagame е конвертирала целия ми баланс в бонус кредит, което е пълна измама. Вижте екранната снимка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Правилно ли разбирам, че казиното е конфискувало печалбите ви, защото сте активирали няколко бонуса за депозит, без да сте направили нов депозит между тях?
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на бонусите и историята на депозитите си?
Освен това, моля, уведомете ме:
- колко депозита сте направили в това казино досега и
- дали сте активирали бонус за депозит с всеки от тези депозити.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към специалист, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, редовно съм правил депозити за всяка бонус оферта, както можете да видите на екранната снимка. Казиното изпраща няколко имейла дневно с бонус оферти и ако ги приемете, те просто задържат печалбите. Съвсем наскоро депозирах 65 евро и получих 30% бонус без залагане, който беше 19,50 евро. Трябваше да заложа депозита си от 65 евро само три пъти, общо 195 евро. Направих това и в крайна сметка останах с баланс от 89,72 евро, които правилно поисках да тегля. След това получих имейл, в който се посочва, че печалбите ми се задържат поради злоупотреба с бонуса. Казиното вече е възстановило само депозита ми, запазвайки нищожните 24,72 евро печалба. Според мен това е чиста измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
ЗдравейтеAK1982888,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми AK1982888
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми AK1982888 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Bonanza Game Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми играчи от казино Bonanza Game ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за конфискацията на средствата на играча? Подробният отговор ще ни помогне да осигурим прозрачен и справедлив преглед на ситуацията.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми AK1982888 ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
За съжаление, тъй като казиното се регулира от Кюрасао Хазартния орган (CGA) - наричан още Кюрасао Хазартен контролен съвет (GCB) - понастоящем няма официална процедура за разглеждане на индивидуални жалби на играчи. CGA публично заяви, че няма правомощия да посредничи при спорове или да арбитрира между играчи и оператори и следователно не може да разпореди обезщетение или да предостави обвързващи решения.
CGA обаче също така призна, че жалбите на играчите са ценни при идентифицирането на потенциални нарушения на лицензионните задължения. Те работят активно по прилагането на мерки за по-ефективно справяне с подобни въпроси в бъдеще. Поради тази причина все още си струва да подадете жалбата си чрез официалната им форма за контакт или като изпратите имейл на адреса им на [email protected] .
Моля, не забравяйте да включите името на оператора на казиното в подадената от вас жалба, тъй като пропускането на тази информация може да доведе до пренебрегване на нейната.
Можете да намерите допълнителни насоки относно подаването на жалби до регулаторните органи на тази връзка .
Ако имате нужда от помощ при подготовката на жалбата си или получите отговор от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Наистина съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
