Играчът от Швейцария беше депозирал 100 PLN и ги конвертира в 10k, но акаунтът му беше блокиран, след като той поиска теглене на 2k. Той получи само първоначалния си депозит обратно. Екипът за оплаквания се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснение, но след многократни опити без отговор, оплакването беше маркирано като „неразрешено“. Играчът беше посъветван да се свърже с Борда за контрол на игрите в Кюрасао за допълнителна помощ. При повторното отваряне на жалбата беше установено, че казиното е действало правилно въз основа на доказателства за множество акаунти и нарушения на условията, което доведе до отхвърлянето на жалбата като неоснователна.
Bonanza Game Casino - Акаунтът на играча е затворен след печалби.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 10 000 zł
Bonanza Game Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, депозирах PLN 100 в Skrill вчера, без да използвам никакви бонуси - направих 10k от тях. Наредих плащане от 2к. Блокираха акаунта ми и ми върнаха 100 PLN - измама на бял свят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми KRYSTIANCIU1212,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bonanza Game Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Казиното оправда ли е действията си, цитирайки някакви правила от своите правила и условия?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Свързахте ли се с поддръжката на казино и поискахте ли обяснение? С какъв резултат?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното в подкрепа на оплакването ви? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздравей Играх само на ротативки.
Моля, проверете прикачените файлове за контакт с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми KRYSTIANCIU1212,
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, отговорите по-долу
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт) - играх само слотове.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? - Да, използвам семейната си wifi връзка, така че някои хора от семейството ми могат да направят това.
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC? - Не са ми искали да проверя KVC, така че все още не съм го направил, но за мен не е проблем да направя това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, KRYSTIANCIU1212, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми KRYSTIANCIU1212,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Bonanza Game Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Bonanza Game Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми KRYSTIANCIU1212,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Борда за контрол на игрите в Кюрасао ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Катарина Дубоак
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Bonanza Game Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми KRYSTIANCIU1212,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията за бонуси - множество акаунти и използване на бонуси и в двата акаунта. Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Катарина
Автоматичен превод:
