Играчът от Испания поиска затваряне на акаунт повече от седмица поради хазартна зависимост, но казиното не беше обработило заявката ѝ. Тя също така поиска възстановяване на сумата от 9 000 евро, след като изтегли печалбата си от 5 000 евро, тъй като разполагаше с документация за искането си за затваряне. Поискахме допълнителна информация и доказателства от нея, за да проверим времето и естеството на искането ѝ за затваряне, но тя не отговори на нашите запитвания и напомняния. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на съдействие, въпреки че играчът можеше да я отвори отново, като възобнови комуникацията.
BOHO Casino - Закриването на акаунта на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 9 000 €
BOHO Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводОт повече от седмица искам закриване на сметка поради хазартната ми зависимост. Когато изтеглих спечелените 5000 евро, поисках закриване на сметка и оттогава мина повече от седмица, през която непрекъснато ми повтарят това. Заложил съм над 9000 евро, за които искам възстановяване на сумата, тъй като имам запазени имейли със заявката за закриване на сметка и те не я обработват.
Съвпадение е, че откакто се оттеглих, никога повече не съм печелил; изглежда, че софтуерът не работи правилно и никога не ми дава по-добра игра.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаема Мири4444,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем съответно, бихте ли ни предоставили следната информация?
- На 17 юни изпратихте съобщение до казиното, за да затворят акаунта ви, тъй като той е бил използван от някой друг. Бихте ли обяснили какво се е случило с акаунта ви на този ден?
- Кога точно подадохте заявката си за закриване на акаунт поради хазартна зависимост?
- Все още ли имате достъп до профила си?
- Моля, изпратете екранна снимка на историята на депозитите си, показваща транзакциите, извършени след като сте поискали закриване на сметка.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме проблема и да работим по намирането на решение. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводНа 17-ти поисках закриване на акаунта си поради зависимостта ми. Акаунтът ми е все още активен днес и те отказват да го затворят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСъгласно закона за регулиране на хазарта, сметката трябва да бъде затворена или ограничена до забрана за депозиране в момента, в който го поискам, а това казино не спазва разпоредбите, затова искам възстановяване на всички тези депозити.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви за предоставената кореспонденция.
Имейлът от 17 юни показва, че сте съобщили за неоторизиран достъп до профила си. В него обаче не се споменава проблем с хазарта, нито се иска закриване на профил поради хазартна зависимост.
На 17 юни, имате ли друг имейл, в който конкретно сте поискали закриване на акаунт или самоизключване поради проблеми с хазарта? Ако е така, моля, препратете го, заедно с отговора на казиното, на [email protected] .
Тази информация е от съществено значение за определяне кога казиното за първи път е разбрало за вашия проблем с хазарта и как е реагирало. Тя ще ни позволи да преценим дали казиното е обработило заявката ви по подходящ начин или не е изпълнило задълженията си за отговорно хазартиране.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Miri4444,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Автоматичен превод:
