Играчът от Квебек беше направил многократни опити да затвори акаунта си или да определи лимити, но казиното продължи да игнорира исканията му. Той също така поиска възстановяване на сумата, въпреки че смяташе, че това ще бъде трудно. Поискахме доказателства за неговите искания за самоизключване и комуникация с казиното, за да продължим. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния, жалбата беше приключена по това време. Играчът може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако възобнови комуникацията.
BOHO Casino - Заявката за закриване на акаунт на играча се игнорира.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$1 000
BOHO Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводОпитах се няколко пъти да затворя акаунта си или да го лимитирам, но казиното продължава да ме игнорира. Ще се опитам да получа възстановяване на сумата, но знам, че ще бъде трудно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Аукрус,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПоисках самоизключване, но казиното се опита да ме убеди да сложа само лимит за депозит в акаунта си. Поисках лимита за депозит, но казиното отново ме игнорира и не постави никакъв лимит в акаунта ми. Поисках отново 2 пъти да ме самоизключат, но казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводАктуализация. Сега току-що деактивираха акаунта ми. Точно преди да бъда изключен, проверих историята си и акаунтът трябваше да се самоизключи от март 2023 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейла.
Получих само предложението на казиното да активирам лимит за депозит за вас. Липсва ми обаче предишното ви съобщение, в което изразихте искането си за закриване на акаунта ви.
Бихте ли уточнили кой канал сте използвали, за да подадете заявките си за самоизключване? Имате ли доказателства, които можете да споделите, показващи, че сте поискали самоизключване и че казиното или е игнорирало заявките ви, или ви е насърчило да продължите да играете?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Aukrus,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
