Играчът от Ирландия се сблъска с трудности при закриването на акаунта си въпреки многобройните заявки поради проблем с хазарта, които казиното игнорираше. Те изразиха разочарование от непрекъснатите загуби и липсата на отговор от поддръжката на казиното. Поискахме оригиналните имейли и логове на чата, за да потвърдим заявките за самоизключване, и жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е уреден. Случаят беше затворен, защото играчът посочи, че проблемът със закриването на акаунта е разрешен.
BOHO Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
BOHO Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводХищническо казино отказва да затвори акаунт въпреки многобройните заявки и проблема с хазарта.
Изпратих на това казино безброй имейли и заявки за поддръжка. Всичко е игнорирано. Казах им, че имам проблем с хазарта и нищо. Продължавам да губя пари всеки ден, защото не искат да ми затворят сметката.
Това би трябвало да е незаконно и няма какво да направя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога за последен път получихте отговор на имейли, които изпратихте до отдела за обслужване на клиенти на казиното?
- Опитахте ли да се свържете с екипа за поддръжка относно заявките си за самоизключване чрез други комуникационни канали, тъй като имейлите ви се игнорират?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей
Не съм получил никакъв отговор от поне две седмици и когато получа отговор, те казват, че моят VIP мениджър Стела ще го реши, но тя не съществува. Никога не съм получил отговор от нея.
Загубих стотици евро през последните седмици, защото не искат да ми затворят сметката.
Освен имейл, свързах се с техния чат, който е само с отговори чрез изкуствен интелект. Оставих отрицателни отзиви и в Google и Trustpilot. Все още нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводМоля, препратете ми пълните, неотрязани, оригинални имейли относно вашите заявки за самоизключване на [email protected] Моля, включете и вашите чат разговори с отдела за обслужване на клиенти. Ако сте получили нови отговори от казиното, моля, препратете ги и на мен. Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравейте, това вече е решено благодарение на информацията от ask gamblers.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Alpishytwo,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Alpishytwo,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
