Играчът от Алберта поиска закриване на акаунт на 24 май 2026 г. и не получи отговор въпреки множеството последващи имейли. Той се стреми или да затвори акаунта си, или да зададе лимит за депозит, но нямаше достъп до опции за самоизключване поради липсата на комуникация от екипа за поддръжка на казиното. Помолихме го да предостави заявките за закриване и по-късно го посъветвахме да подаде ясна заявка за самоизключване, ако причината е хазартна зависимост, но той не отговори на последващите ни съобщения. В резултат на това приключихме жалбата засега, тъй като без негово съдействие не може да се проведе по-нататъшно разследване или решение.
BOHO Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$7 300
BOHO Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод24 май 2026 г. Поисках да затворя акаунта си, но не получих отговор. Сега е 6 юли 2026 г. Писах им имейли няколко пъти, за да затворят акаунта или да поставят лимит за депозит, но не ми отговориха. Единственият начин да се самоизключите или ограничите е чрез имейл поддръжката им, откъдето изобщо не ми отговориха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми ДЕЙВ834,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИзпратих ви имейл със снимките, които поискахте, и последващ имейл с допълнителна информация, благодаря за помощта.
Все още не съм получил никакъв отговор от тях
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за имейлите.
В съобщенията, които сте изпратили до казиното, не сте споменали хазартна зависимост или вреда, свързана с хазарта, като причина за искането за закриване на акаунта ви.
Моля, обърнете внимание, че можем да поискаме възстановяване на загубени депозити само в случаите, когато играчът изрично е информирал казиното, че страда от хазартна зависимост и е поискал самоизключване, но казиното не е изпълнило задълженията си за отговорен хазарт, като е позволило на играча да продължи да депозира, да играе хазарт и да губи средства.
В този момент най-добрата помощ, която можем да предложим, е да ви преведем през правилния процес на самоизключване.
Когато кандидатствате за самоизключване, е важно ясно да посочите причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и да посочите точния период от време на изключването. Уверете се, че темата на имейла е ясно обозначена и лесна за разпознаване. Екипите за поддръжка на казиното често получават голям обем имейли ежедневно, така че добре обозначената тема ще помогне да се гарантира, че заявката ви ще бъде забелязана и обработена по-бързо. Освен това силно препоръчвам винаги да запазвате копие на заявката си за самоизключване – независимо дали е изпратен имейл, препис на чат или екранна снимка. Наличието на валидно доказателство за вашата заявка може да бъде изключително полезно в случай на бъдещи спорове или недоразумения.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
"Здравей, казино BOHO,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е хазартната зависимост.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, изпратете друг имейл до BOHO Casino, като впишете имейл адреса ми като копие. [email protected] , и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема DAVE834,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
