BOHO Casino - Заявката за забрана на акаунта на играча е игнорирана.

Здравей.

Казах им много пъти в чата на живо да ми забранят акаунта за постоянно заради зависимостта ми, но те ми казаха да им изпратя имейл.

Изпратих им 4-5 имейла, за които имам снимка/доказателство, и те все още не ме забраниха!

Днес им казах за пореден път да ме забранят за постоянно много пъти в чата на живо, но те просто отказаха да го направят!

Сега загубих 3000 щатски долара, защото отказаха да си вършат работата и да следват собствените си правила! Ако просто ме бяха забранили, когато им казах за първи път, това никога нямаше да се случи!

Искам акаунтът ми да бъде забранен и искам да ми бъдат възстановени 3000 щатски долара, за това, че не са си свършили проклетата работа и са ме унищожили. Загубих всичко заради това!

Нямам снимка на чата на живо, защото ме баннаха там, но имам в имейла си. Както виждате на снимката, много пъти им казах да ме баннат и че имам зависимост, но изобщо не им пукаше.

Искам акаунтът ми да бъде блокиран и парите ми да бъдат върнати.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа Фрейза,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да обясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него.

От друга страна, самоизключването има значение. Ако играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта или да го прави само при определени обстоятелства (след периода на размисъл, като това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).

Моля, препратете всички заявки за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, включително всички отговори от казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Жан

Здравей.

Когато поискате постоянно блокиране, казиното THW е длъжно да го направи. Много казина забраниха акаунта ми за постоянно, когато им казах.

Тук също им казах да ми дадат 3 месеца почивка.

Казино Frumzi направи същата грешка и ми възстановиха парите, получих ги по имейл.

Така че казиното е задължено да затваря акаунти, когато има очевидни признаци. Ще изпратя екранна снимка, когато се прибера.

Изпратих ти скрийншотове. Не мога да покажа чата на живо, защото ме забраниха там.

След всичко това ми изпратиха имейл отново с бонуси. Това е отвратително и НЕ е начинът, по който трябва да се държат. Имам и имейл с доказателство за това, което ще изпратя.

Всичко, което искам, е възстановяване на сумата от 30 600 норвежки крони, след което всички можем да продължим с живота си, което е правилното нещо. Bohocasino блокираха акаунта ми преди два дни, но просто искам парите си, за да можем да сложим край на това.

Току-що получих имейл от тях, че ще ми възстановят парите. Ще ви уведомя тук, когато процесът приключи, и след това ще затворя заявката.

Радвам се да чуя, че казиното съдейства.

Моля, потвърдете също дали казиното е затворило акаунта ви за 3 месеца, точно както поискахте, или са направили нещо друго. Моля, изпратете ми отговора на казиното на вашата заявка на имейла.

Ще чакам вашите актуализации.

Минаха 5 дни и все още нищо. Изпратих имейл с въпрос за това, но няма отговор. Имам лошо предчувствие, че всичко е лъжа. Какво да направя? Говорил ли си с тях лично?

Все още няма отговори от тяхна страна.

ЗдравейтеFreisa,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Jean, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Jean има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Jean ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Здравей.

Добре, но не може ли някой от вас просто да изпрати съобщение до казиното, за да проверят? Имам снимка, доказателство, че ми казват, че ще го получа, но ме игнорират засега. Ще съм наистина благодарен, тъй като имах нужда от тези пари за колата си, иначе трябваше да взема заем, което бих предпочел да не правя.

Все още нищо и те продължават да игнорират всеки имейл. Ето доказателство, че ми обещават възстановяване на сумата.

Бърза актуализация: Няма възстановяване на сумата и няма отговор на имейла.

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Бихме искали да потвърдим, че възстановяването на сумата вече е одобрено вътрешно и е създадена задача за обработката му.

Молим Ви да предвидите допълнително време за обработката и кредитирането на средствата, тъй като плащането в момента се обработва от съответния екип.

От наша страна, ние също ще предоставим актуализация тук веднага щом възстановяването на сумата бъде изпратено.

Благодаря за разбирането!

Екипът на казино „Бохо"

Здравей.

Това ми казаха преди две седмици и крипто ETH преводите са мигновени и не би трябвало да отнемат 2-5 седмици. Надявам се да можете да го направите бързо, започвам работа след няколко дни и трябва да си купя превозно средство, за да мога да стигна до там, а възстановяването на сумата е това, което ще го направи.

Стискам палци това да се случи възможно най-скоро.

Скъпа Фрейза,

Разбирам, че чакате този проблем да бъде решен и наистина оценявам търпението ви през целия процес.

Уважаеми казино BOHO,

Благодарим Ви за актуализацията и за потвърждението, че възстановяването на сумата е било одобрено вътрешно.

Разбираме, че обработката на плащането може да отнеме известно време. Въпреки това, тъй като играчът заявява, че е бил информиран за възстановяването на сумата преди около две седмици и е обезпокоен от липсата на по-нататъшна комуникация, ще бъдем благодарни за всякакви допълнителни подробности, които можете да предоставите относно текущото състояние на възстановяването.

Бихте ли потвърдили очаквания срок за завършване на възстановяването на сумата? Също така, за прозрачност, бихте ли ми казали каква е сумата за поисканото възстановяване?

Благодаря предварително.

Само да актуализирам, вече са минали три „работни" седмици. От моя опит възстановяването на сумата е много по-бързо от това, така че наистина съм любопитен какво се случва.

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Бихме искали да потвърдим, че възстановяването на сумата вече е обработено.

С най-добри пожелания,

Казино БОХО

Току-що получих 1700 щатски долара, половината от това, което ми обещахте. Очаквам пълната сума, както е обещано, 30600 норвежки крони, а не 17000 норвежки крони.

След цялото това време няма начин да приема тази сума, след като в имейла ми бяха обещани 3000 евро като доказателство. Отнемате седмици за неподготвеност и след това ми давате половината? Съжалявам, но това е неприемливо.

Фактът, че и ти лъжеш тук в жалбата, говори достатъчно.

Трябваше да получа 1.79 ETH, а ти ми даде само 1. Това е почти половината от обещаното. Така че ми липсват 0.79 ETH.

Това, което не мога да разбера, е защо продължават да ме игнорират, а сега ми изпращат нови бонус оферти по имейл. Нямам думи.

Уважаеми играч,

Благодаря ви за съобщението.

Бихме искали да уточним, че възстановената сума е изчислена въз основа на вашите нетни загуби, като е използвана стандартната формула за депозити минус тегления.

Следователно, одобрената сума за възстановяване се различава от общата сума на депозитите, посочени във вашата жалба, тъй като всички предишни тегления са взети предвид при изчислението.

Можем да потвърдим, че одобреното възстановяване на сумата е било успешно обработено.

Тъй като възстановяването на сумата е изплатено в съответствие с резултата от нашата вътрешна проверка, любезно молим екипа на Casino Guru да счита този въпрос за решен и да продължи с приключването на жалбата.

С уважение,

Екипът на казино BOHO

Излъга ме и това не е добре. Обеща ми възстановяване на сумата, посочена по-горе, на 30600, а не на 17000. Първо ме игнорираш, после ми обещаваш пълно възстановяване, но ми даваш половината и лъжеш. Това е напълно неприемливо! Каквото и да прави казино гуруто, аз ще се погрижа хората да стоят далеч от този уебсайт на всяка цена! Отвратително от твоя страна.

В имейла буквално ПОПИТАЛ за сумата и когато ти я казах, ти отговорил: „Благодаря за съдействието. Възстановяването на сумата се приема, моля за търпение." Нещо подобно. Спри с тези пълни глупости, с които идваш, ако това странно „изчисление" беше причината НИКОГА да не ме питаш за сумата и да кажеш „да" на това. Наистина ли не можеш да си толкова глупав, за да си мислиш, че хората ще се хванат на това? Толкова е очевидно. Извинявай, че казвам думата „глупав", но това буквално не е нищо друго.

Уважаеми казино „Бохо",

Благодарим Ви за отговора. За прозрачност и за да ни помогнете да разберем по-добре основата на предложената сума за споразумение от 17 000 норвежки крони, бихте ли ни предоставили общия брой депозити и тегления на играча до момента? Тази информация ще ни помогне да разгледаме случая по-задълбочено.

Благодаря предварително.

Не спечелих нищо, това са глупости. Който и да е нов тук и да проверява за ревюта на „бохо", моля, не играйте тук. Те са шайка лъжливи копелета! Хората обичат доказателствата, от които имам много. Отвратително! Мога да ти обещая, „бохо", че ще направя всичко необходимо, за да разпространя истината, така че хората никога да не докосват казиното ти.

Скъпи Жан,

Както беше поискано, изпратихме пълната история на депозитите и тегленията на играча на вашия имейл адрес за преглед.

Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация от наша страна.

С уважение,

Екипът на казино BOHO

Моля, изпратете ми историята на депозитите и тегленията ми, СЛЕД като ви кажа да я затворите. Искам да я видя и да се уверя, че е вярна.

Те все още ми изпращат оферти по имейл.

Просто ми дай парите, за да можем да приключим с това, и СПРИ да ми изпращаш имейли с оферти!!

Уважаеми казино BOHO,

Благодарим ви, че предоставихте историята на транзакциите на играча.

След като прегледах информацията, бих бил(а) благодарен(на) за някои разяснения относно изчисляването на възстановяването на сумата.

Въз основа на кореспонденцията, играчът е поискал тримесечна почивка поради хазартна зависимост на 9 април и това искане изглежда е било потвърдено от екипа ви за поддръжка. Не е ясно обаче защо ограничението не е било приложено, тъй като играчът все още е можел да депозира и да играе хазарт между 14 и 19 май.

Бихте ли уточнили от коя дата считате играча за отговарящ на условията за възстановяване на сумата? По-конкретно, кои депозити и загуби са включени във вашето изчисление и каква е била причината за избора на тази дата?

Благодаря предварително за разяснението.

Скъпи Жан,

Благодаря ви за последващите действия.

Бихме искали да уточним, че при изчисляването на възстановяването на сумата, ние умишлено избрахме да приложим по-широк и по-благоприятен за играча подход.

Вместо да ограничим изчислението само до периода след заявката на играча за тримесечна почивка, ние взехме предвид активността на играча, започвайки от депозита, направен на 16.03.2026 г. в 13:21 ч., който обхваща значително по-дълъг период.

Въз основа на този период от време:

Общо депозити: 57 710,82 норвежки крони

Общо тегления: 40 000,00 норвежки крони

Нетни възстановени загуби: 17 710,82 NOK

Като се има предвид, че възстановяването на сумата е изчислено по по-благоприятна методология, отколкото би била приложима в противен случай, считаме, че въпросът е разрешен справедливо и с уважение молим тази жалба да се счита за приключена.

С уважение,

Екипът на казино BOHO

Честно казано, какво правите вие? Количеството глупости, които правите с това „Бохото", е абсолютно безумно, никога през живота си не съм виждал нещо подобно.

„Вместо да ограничим изчислението само до периода след искането на играча за тримесечна почивка, ние взехме предвид активността на играча, започвайки от депозита, направен на 16.03.2026 г. в 13:21 ч., който обхваща значително по-дълъг период."

• Само това е най-глупавото нещо, което съм чел. Трябваше да ме забраните СЛЕД като ви казах много пъти да ме забраните за постоянно заради зависимостта и факта, че не мога да я контролирам. Всички депозити, направени СЛЕД това, трябва да бъдат възстановени. Фактът, че приемате тегления ПРЕДИ да ви изпратя тези имейли, е толкова невероятен, че нямам думи.

Наистина се надявам, че вие, CasinoGuru, можете да прозрете тези глупости, които ни казват, защото те буквално нямат никакъв смисъл.

Ако не ми върнат последните 13 600 норвежки крони, които ми обещаха, което вече съм доказал многократно, наистина се надявам да намалите рейтинга им значително.

Искаш ли да сложиш край на това? Върни ми последните 13600 норвежки крони и сме готови. Върни ми сумата, която обеща и сумата, за която дори ме помоли.

Уважаеми казино BOHO,

Благодаря Ви за разяснението и за обяснението на методологията, използвана за изчисляване на възстановяването на сумата.

След като прегледах историята на транзакциите, не съм убеден, че използването на периода, започващ от 16 март, всъщност е по-благоприятният подход за играча.

На 17 март играчът успешно изтегли общо 35 000 норвежки крони. Включването на депозити, направени преди това значително теглене, ефективно компенсира по-късни загуби с печалби, които вече са били законно изтеглени. От наша гледна точка, това поставя играча в по-неблагоприятна позиция, отколкото в по-добра, тъй като по същество го наказва за това, че е спечелил и е изтеглил средства, преди сметката да бъде отворена отново.

Основният проблем в това оплакване е, че акаунтът на играча е бил отворен отново въпреки предишното му искане за ограничение, свързано с хазарта. След като акаунтът станал отново достъпен на 14 май, играчът успял да продължи да играе хазарт до 19 май.

Според историята на транзакциите, играчът е депозирал 31 842,45 норвежки крони през този период и е изтеглил 5000 норвежки крони. Следователно изглежда по-подходящо възстановяването на сумата да се оцени единствено въз основа на активността, извършена след повторното отваряне на сметката, тъй като това представлява периода, през който мерките за отговорно хазарт на казиното са се провалили.

Въз основа на тези данни, нетната загуба на играча за съответния период би възлизала на 26 842,45 норвежки крони (31 842,45 норвежки крони в депозити минус тегленето на 5000 норвежки крони).

Бихте ли могли да прегледате този подход и да ни уведомите дали бихте искали да преразгледате сумата за възстановяване на средствата на тази основа? Смятаме, че тази методология по-точно отразява преките последици от повторното отваряне на сметката и избягва компенсирането на загуби с тегления, извършени преди повторното отваряне.

След като прочетох съобщението ти, Жан, напълно съм съгласен с коментара ти и е добре казано.

Ще бъда доволен, ако BohoCasino можеха да приемат това и да възстановят 10 000 / норвежки крони, което ще се равнява на 27 000,- както написахте, вместо пълната сума, която написах в жалбата. Надявам се, че ще разгледат това, за да можем да сложим край на това и да продължим напред с живота си.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Те няма да отговорят, избягват го нарочно, което е доста очевидно.

Моля, намалете оценката им поне до 4-5 и благодаря за цялата помощ, Джийн, въпреки че са минали повече от два месеца!

Радвам се да видя такива сайтове, където хората са готови да помогнат, поне да опитат 🙂

Скъпи Жан,

Изпратихме допълнителни разяснения относно този случай на Вашия имейл, включително съответните данни от нашия вътрешен преглед.

Молим Ви да прегледате предоставената информация и да ни отговорите.

С уважение,

Екипът на казино BOHO

Скъпи бохо, просто изпрати последните 10 000 нокаута, които остават от 32 хиляди, за да можем да продължим напред. Това е справедливо решение, за да приключим с това. Буквално ти отне седмици, за да отговориш, и се надявам, че casinoguru ще вземе това предвид по отношение на резултата ти.

Скъпа Фрейза,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан

Здравей, Фрейза,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви.

Уважаеми представител на казиното,

В обобщение, играчът поиска тримесечно закриване на акаунт поради проблеми с хазарта на 6 април, което впоследствие беше потвърдено на 7 и 9 април.

Според историята на транзакциите, играчът е депозирал 31 842,45 норвежки крони и е изтеглил 5 000 норвежки крони между 14 и 19 май, което е довело до нетна загуба от 26 842,45 норвежки крони. Тъй като 17 710,82 норвежки крони вече са възстановени, 9 131,63 норвежки крони остават оспорени.

Твърдо вярваме, че играчът има право на тези средства. Печалбите, получени преди разкриването на хазартната зависимост, не би трябвало да имат ефект върху оспорваната в момента сума, както би било и при загубите.

Моля, уточнете дали казиното е готово да възстанови останалата сума.

Скъпи Мартин,

Благодаря ви за съобщението.

След допълнителен вътрешен преглед на случая, изпратихме допълнителна информация и съответни подкрепящи подробности на Вашия имейл.

Молим Ви да прегледате предоставената информация. Ако имате нужда от допълнителни разяснения, моля, уведомете ни.

С уважение,

Екипът на казино BOHO

Наистина е безумно. Можете ли, за бога, да отговорите по-бързо, отколкото да чакате последните шибани часове от 7-те дни?! Минаха 3 месеца, откакто подадох това оплакване, а вие все още не сте дали това, което обещахте! Просто премахнете точките им и приключвайте с това, това е пълна шега. Писна ми да чакам по една седмица за всеки отговор, когато това можеше да се направи отдавна! Буквално го правя нарочно.

Те буквално отказват да го направят, вече два пъти сте ги помолили да ви върнат последните 9000 норвежки рупии, а те все още игнорират въпроса, дори след като са ви изпратили същото. 10-годишно дете може да види какво прави Boho с това поведение/отговори. Просто прекратете това оплакване и намалете оценката им на 5, писна ми да си губя времето да чакам по една седмица за всеки отговор, когато това би трябвало да отнема много по-малко време. Те просто не заслужават оценката си. Четох оплаквания от други казина и те отговарят много по-бързо от Boho, само вижте този път, когато прекараха ДВЕ СЕДМИЦИ за един отговор. Това е просто лудост! Извинявам се, ако съм груб, но просто ми писна от глупостите им вече.

О, и само за протокола, те непрекъснато ми изпращат бонус оферти по имейл, изпратиха ми една вчера.

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря Ви за съобщението и продължаващото сътрудничество, отговорих на имейла Ви. Ще очакваме окончателното Ви решение.

Скъпа Фрейза,

Благодаря ти за търпението, разбирам разочарованието ти.

Бих искал да уточня, че считам, че процесът по медиация вече е приключил. Ще изчакаме окончателната позиция на казиното и ще класифицираме жалбата съответно.

Страхотно. Стискам палци да се споразумеят бързо за последната сума от 9000 нокаута, за да можем да приключим с това и да продължим напред! Приятен ден!

Скъпи Мартин,

След окончателния ни вътрешен преглед, потвърждаваме, че оставащата оспорвана сума от 9 131,63 норвежки крони е одобрена за възстановяване и е изпратена за обработка.

Учтиво молим жалбата да остане отворена междувременно и играчът да потвърди тук, след като средствата бъдат получени.

С уважение,

Екипът на казино BOHO

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви много, че преразгледахте въпроса и за готовността ви да го разрешите в съответствие с принципите за отговорно хазартиране.

Моля, уведомете ни кога средствата бъдат обработени от ваша страна, след което ще изчакаме потвърждение от играча.

Радвам се да чуя.

Поискаха ми ETH адреса преди 5 дни, но се надявам да не отнеме около три седмици, както последния път, което вероятно ще отнеме!

Ще ви уведомя веднага щом получа парите.

Скъпа Фрейза,

Останалата част от възстановяването е изпратена от наша страна.

Бихте ли могли да потвърдите тук, след като получите средствата?

С уважение,

Екипът на казино BOHO

Получените пари бяха малко по-малко от обещаното, но е добре.

Скъпа Фрейза,

Благодарим ви за потвърждението. Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен и още веднъж бихме искали да благодарим на екипа за поддръжка на BOHO Casino за участието им в процеса на медиация. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Искрено се надявам, че няма да се налага да се свързвате с нас отново и че ще можете да оставите казино игрите зад гърба си, както сте възнамерявали в миналото. Ако обаче някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да помогнем!

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Мартин

Казино.Гуру