BOHO Casino - Заявката на играча за закриване на акаунт се игнорира.

Здравейте, за съжаление съм пристрастен към хазарта и се опитвам да затворя акаунта си от 18 март. Изпратил съм поне 5 имейла (определено повече и дори по-рано от тази дата). За съжаление не мога да се контролирам и току-що загубих още 1150 долара в казиното. Никой вече не отговаря на имейлите ми. В началото ми отговаряха с оферти, но аз ги отказах и сега не отговарят. Опитах се да разговарям в онлайн чата и те ми казаха, че не могат да затворят акаунта ми и да продължа да пиша. В чата казаха, че ще накарат някой да прегледа имейла ми, но никога не получих отговор. В миналото на всички имейли относно депозити или тегления се отговаряше възможно най-скоро, но не получих нищо. Наистина се опитвам да продължа напред с живота си, но това казино, за съжаление, подкрепя хазартната зависимост и тя продължава да съсипва живота ми.

В този момент бих искал пълно възстановяване на сумата от това казино, причинена от небрежността му, само за 1150 долара (въпреки че съм влагал много повече пари в казиното в миналото). Това е сумата, с която играх тази вечер.

Изчерпвам възможностите. Имам екранни снимки и запазени имейли.

моля, съдействайте с каквото е възможно.

Благодаря за всяка помощ, която можете да ми окажете.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми рянсхеф,

Благодарим Ви, че отделихте време да подадете оплакването си. Искрено съжалявам да науча за негативното Ви преживяване. Проверих политиката за отговорно хазартиране и открих следното:

САМОИЗКЛЮЧВАНЕ ПО ИСКАНЕ

Можете също да се свържете с нашия екип за поддръжка на [email protected] и ни информирайте за решението си да спрете да играете хазарт на Уебсайта за определен или неопределен период от време. Ще предприемем всички мерки, за да блокираме достъпа ви до акаунта ви и ще се уверим, че не получавате рекламни материали.

Моля, обърнете внимание, че ако бъдете самоизключени от казиното за неопределен период от време, останалите средства ще бъдат изплатени съгласно лимитите на казиното. Ако бъдете самоизключени за определен период от време, останалите средства ще бъдат изплатени съгласно лимитите на казиното само когато изтече периодът на самоизключване.

Бихте ли могли да препратите заявките за самоизключване, които изпратихте до казиното, на имейл адреса ми [email protected] ?

Благодаря ви много за съдействието.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей, Кристина,

Изпратих ги на имейла ви. Благодаря ви, че ми помогнахте. Наистина се надявам казиното да поеме част от отговорността за това.

Приятен ден.

Райън

Благодаря ви много за отговора, ryanschef. Исках да се свържа със съобщението, което изпратихте до казиното на 1 април. Получихте ли обратна връзка по този въпрос? Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали все още имате достъп до акаунта си в казиното?

Здравей, Кристина,

Все още не съм получил никакъв отговор от казиното. Опитах се да вляза в акаунта си, но вече не мога, така че предполагам, че са го деактивирали, но не са ми съобщили нищо.

благодаря ти.

Райън

Скъпа Кристина,

Бихме искали да потвърдим, че акаунтът на играча вече е окончателно затворен.

Ние приемаме много сериозно всички комуникации, свързани с отговорната игра. След преглед на случая, можем да потвърдим, че акаунтът вече не е активен и не е възможен по-нататъшен достъп.

С най-добри пожелания,

Казино БОХО

Здравей, казино Бохо,

В кой свят един зависим трябва да се свързва с казино няколко пъти в рамките на седмици, за да му бъде затворен акаунт? Разбирам, че не изразих зависимостта си до началото на месеца, но вие, момчета, трябва да сте обучени да разбирате кога някой се бори, след като е поискал няколко пъти да бъде затворен и след това да бъде игнориран. Да призная, че съм зависим, е неудобно за мен и е тъжно, че трябваше да стигна до този момент. Също така, като се има предвид хилядите долари, които съм изиграл само за няколко седмици, и балансът ми, който се е увеличил от почти 40 хиляди на 0.

Заема позицията, че изобщо не се чувствате отговорни за парите, които загубих, след като многократно поисках закриване на сметката ми. Търся само 1150 долара, тъй като сега имам сметки, които не мога да платя.

На всяко друго запитване, несвързано със закриването на сметката ми, беше отговорено в същия ден или на следващия.

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за отговорите.

ryanschef, бихте ли могли да ми кажете кога точно направихте последния успешен депозит?

Здравей, Кристина,

Последните ми депозити в казиното бяха на 1 април за сумата от 1150 долара.

Благодаря ти.

Райън

Здравей, рянсхеф,

Моля, не забравяйте, че когато искате самоизключване, е важно да следвате няколко прости стъпки, за да осигурите успешен резултат:

• Изпратете заявката си на правилния имейл адрес, предоставен в общите условия на казиното.
• Ако имейлът ви остане без отговор, използвайте други комуникационни канали, за да отговорите на притесненията си, или изпратете няколко имейла.
• Ясно посочете причините, поради които желаете акаунтът ви да бъде самоизключен - проблем с хазарта/хазартна зависимост.

След като внимателно прегледахме предоставената от Вас информация, със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви предложим допълнителна помощ по този въпрос. Първоначално изглежда, че проблемът Ви с хазарта не е бил съобщен на казиното в няколко имейла, които сте изпратили. Той беше споменат едва на 1 април и за съжаление беше насочен към VIP екипа, а не към специалния имейл адрес ( [email protected] ).

Напълно разбирам колко разочароваща трябва да е тази ситуация за вас и признавам, че е отнело известно време на казиното да затвори акаунта ви. Трябва обаче да вземем предвид всички подробности, споменати по-горе. Като се има предвид, че последният депозит е направен в същия ден, в който сте повдигнали въпроса за хазарта пред казиното за първи път, съгласно политиката на нашата компания, не смятаме, че имате право на възстановяване на сумата.

Тъй като акаунтът ви вече е затворен, мога само да ви препоръчам как правилно да поискате самоизключване в бъдеще, ако смятате, че хазартът е станал предизвикателство за вас.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, посочете периода от време и изпратете заявката на правилния имейл адрес (обикновено посочен в политиката за отговорно залагане или Общите условия). Също така, „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначена и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден; следователно, ако е видимо обозначена, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравей xxx xxx,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.