BOHO Casino - Заявката на играча за ограничение на депозита не беше уважена.

Подавам официална жалба относно това, че Boho Casino не е приложило лимит за депозит към моята сметка през юни 2026 г., въпреки моето искане този лимит да бъде наложен.

Считам това за сериозен провал на процесите за отговорно хазартиране и задълженията за обслужване на клиенти.

През юни се свързах с екипа за поддръжка с искане да бъде поставен лимит за депозити в акаунта ми. Въпреки това искане, лимитът не беше приложен своевременно. Впоследствие успях да продължа да депозирам и да залагам без ограничението, което специално бях поискал.

През този период имах значителна печалба. Опитът ми с екипа за поддръжка на Boho Casino и значителните забавяния, отговори и извинения, свързани с тегленията ми, обаче ми причиниха значително разочарование и стрес. Вместо да мога да изтегля и да запазя печалбите си, продължих да играя хазарт със спечелените средства.

Ако заявеният от мен лимит за депозит беше правилно въведен, когато първоначално се свързах с Boho Casino, възможността ми да продължа да депозирам и да хазартирам щеше да бъде ограничена. Следователно смятам, че има пряка връзка между невъзможността на Boho Casino да въведе заявения лимит, последващата обработка на моите заявки за теглене и загубите, които понесох след значителната си печалба.

Казино Boho продължи да ми изпраща оферти и безплатни завъртания.

Искам възстановяване на загубите от хазарт, които понесох през периода, в който заявеният лимит за депозит не е бил правилно приложен.

Вярвам, че този въпрос заслужава сериозно разследване, защото предприех конкретни стъпки за ограничаване на хазарта си, но поисканото от мен ограничение не беше правилно приложено.

Искам обезщетение за загубите, причинени през периода, засегнат от това неизпълнение.

Освен това, те не обработиха заявката ми за самоизключване на 14 август, която поисках чрез имейла им за поддръжка и директния имейл до моя VIP мениджър Стела.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BOHO Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Бихте ли споделили с мен заявката си за самоизключване на акаунта ви и за задаване на лимит за депозит? Моля, споделете информацията с времеви отметки, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
• Определен ли е изобщо лимитът за депозит,
• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да се свържете отново с казиното по имейл до поддръжката и отделно с вашия VIP мениджър, като същевременно ме включите в копието на двата имейла на [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на казино BOHO,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за отговора. Изпратих ви имейл с доказателства, съдържащи скрийншотове и нишки от имейли.

Оценявам вашата подкрепа.

Благодаря за търпението.

Прегледах подробностите, които споделихте с мен по имейл.

Обработена ли беше заявката ви от събота?

Моля, уведомете ме за всякакви новини.

Здравей, Томас, не, не е. Получих дълъг отговор от Бохо, който ще ти препратя. Казват, че просто трябва да запазя акаунта си отворен, тъй като вече не го използвам, така че няма нужда да го затварям. 😳

Уважаеми Scannedfromoz,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми Scannedfromoz ,

Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.

Съжалявам да чуя за проблема ви с BOHO Casino и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.

Сега бих искал да поканя представител на BOHO Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино BOHO ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?

Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително за предоставената информация.

Само да ви информирам, акаунтът ми е все още отворен с пълен достъп и без ограничение. Вчера получих промоционален имейл от Boho, който ме примами да депозирам и да залагам прекомерно днес.

Търся допълнителни 2400 долара в допълнение към първоначалната ми сума по-горе.

Неспазването на законите и изискванията на бохо казината е игра с живота на хората. Те по никакъв начин не зачитат отговорния хазарт, който така наричат, насърчават.

Това онлайн казино прави грешки не само от моя страна, но и от страна на много от играчите им.