Играчът от Австралия, който беше постигнал VIP статус и документите му бяха проверени, се сблъска със забавяне с малка сума за теглене от 800 евро, която беше чакана в продължение на 9 дни въпреки бързите депозити. След като направи това теглене, той вече не получаваше комуникация или бонуси от казиното. Поискахме съответната комуникация за теглене и скрийншотове на транзакциите, за да разследваме забавянето, и жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е отстранен. Решението беше регистрирано, защото играчът маркира жалбата като разрешена, използвайки специалния бутон.
BOHO Casino - Тегленето на играча се забавя без обяснение.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$800
BOHO Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЧлен съм от няколко месеца. Постигнах VIP статус, след като депозирах хиляди.
Проверих документите си
Преди да започна да тегля пари и постоянно да депозирам, получавах телефонни обаждания всяка седмица от казиното. Питаха ме как съм и ми даваха бонуси.
След като депозирах хиляди и заложих десетки или хиляди, реших да направя едно теглене, за да тествам казиното.
Тегленето ми беше малка сума от 800. Спрях да получавам телефонни обаждания и бонуси. 9 дни по-късно и 7 работни дни по-късно те игнорират имейлите ми. Тегленето ми все още е в процес. На сайта им пише 48 часа, в най-лошия случай 5 до 7 работни дни.
Тази система трябва да бъде спряна.
Депозитите се постъпват мигновено
Тегленията те обвиняват доставчиците на плащания за проверките за сигурност
Искам отговори защо онлайн казината правят това редовно на клиентите си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДнес е 9-ият работен ден и все още искам парите си и отговора от казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИзпратих дузина имейли, но не получих отговор. VIP чатът на живо не ми дава отговор.
Вярвам, че съм бил измамен. Депозирах хиляди без проблеми. Дори получих телефонни обаждания и имейли преди първото си теглене. Сега те изчезнаха. Това е неетично и незаконно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводОчевидно са одобрили тегленето ми. Все още чакам парите да постъпят в сметката ми от 4 юли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви, че ме държите в течение. Преди да продължим с разследването, моля, препратете ми цялата съответна комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно забавянето в обработката на вашата заявка за теглене на [email protected] Освен това, моля, изпратете ми екранна снимка на историята на вашите транзакции, показваща и чакащите заявки за теглене. Благодаря ви за съдействието и търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Huss23,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Huss23,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
