Австрийски играч имаше проблем с BOHO Casino, където след като използва 70% бонус през уикенда и го заложи, тегленето му беше отменено. Казиното твърди, че е трябвало да заложи сумата на депозита три пъти поради закона за пране на пари, който той твърди, че не е посочен в техните условия. Играчът потвърди, че това не е първият му бонус в казиното и акаунтът му е бил верифициран от дълго време. Въпреки че намери правилото за странно, играчът реши да заложи отворената сума и да инициира теглене, ефективно разрешавайки проблема. Впоследствие жалбата беше затворена като „разрешена“.
BOHO Casino - Тегленето на играча е отменено поради неспоменати изисквания за залагане.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
BOHO Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИграх с Boho Casino и използвах техния W70 Weekend 70% бонус.
Заложих всичко и сега те отмениха тегленето и написаха, че все още трябва да залагам сумата на депозита 3 пъти заради закона за прането на пари.
Това не е посочено в техните условия или никъде другаде.
Ако е посочено, че залагането на бонуса не се брои при залагането на реални пари, би било добре, но не е така.
Също така, вие отново залагате истинските пари нормално и аз депозирах 50€ и сега ми казват, че има още 121€ за залагане.
Също така се играе след залагане на бонуса с 5€ залози, така че също трябва да е направено вече.
Ето екранна снимка на условията на бонуса:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Matex0,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Това ли беше първият ви осребрен бонус в това казино?
- Вашият акаунт, включително методът на плащане, беше ли вече успешно потвърден?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Петронела,
Благодаря за бързия отговор.
Не, не беше първият ми бонус там.
И акаунтът ми е вече верифициран за по-дълго време.
Също така с други изплащания, това никога не е било проблем.
Честита нова година и благодаря,
Матиас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСлучаят може да бъде приключен, да се заложи отворената сума и да се започне теглене.
Все пак много странно правило...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Matex0, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Целият екип на Casino.Guru ви пожелава много радости и успехи през цялата 2024 година. Нека всичките ви мечти се сбъднат.
Автоматичен превод:
