BOHO Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки искането за закриване.

Подавам официална жалба срещу Boho Casino, защото ясно поисках акаунтът ми да бъде окончателно затворен поради хазартна зависимост. Не получих отговор, проверих отново, но акаунтът ми остана отворен и достъпен.

За съжаление, отново се върнах към играта и продължих да депозирам и да играя хазарт, защото сметката остана достъпна въпреки искането ми за закриване поради отговорен хазарт. Това причини значителни финансови загуби и се отрази негативно на психичното ми здраве.

През май специално поисках окончателно закриване на акаунта си поради хазартна зависимост. Въпреки молбата ми и последващите действия, акаунтът ми така и не беше затворен. След това искане депозирах над 10 000 долара, като същевременно акаунтът остана достъпен. Наскоро отново се върнах към играта и депозирах отново, което ме накара да осъзная, че акаунтът ми е все още отворен месеци след първоначалното ми искане. Поради това искам възстановяване на депозитите/загубите, настъпили след искането ми за закриване през май, поради невъзможността на Boho Casino да затвори или ограничи акаунта ми.

Поради това искам възстановяване на депозитите/загубите, натрупани след първоначалната ми заявка за закриване, тъй като Boho Casino не успя да затвори или ограничи акаунта ми, след като беше специално информиран за проблема ми с хазарта.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BOHO Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• След като заявките ви не бяха обработени, свързахте ли се с чат на живо и поискахте ли съдействие?
• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Всякаква допълнителна комуникация и доказателства могат да бъдат изпратени на имейл адреса ми [email protected] за преглед. Като алтернатива, можете да публикувате екранни снимки тук.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас