BOHO Casino - Печалбите на играча са ограничени.

Вярвам, че Boho сгреши при тегленето ми на 12115.00. Изпълних всички изисквания за залагане. Системата и сигурността на BOHO ми позволиха да поискам тегления 3 пъти, да отменя тегления и да поискам различна сума. Всички 12115.00 бяха от страната за теглене, НИТО ЕДНА не беше заключена от бонуса.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Правилно ли разбирам, че сте получили бонусите „Лични безплатни завъртания от Дариус", „Безплатно от Дариус" и „Лични безплатни завъртания от Петра" от отдела за обслужване на клиенти на казиното, след като сте поискали безплатен бонус без депозит?
• Правили ли сте депозити между активирането на тези три бонуса?
• Бихте ли могли да уточните колко сте спечелили от всеки от тези бонуси?
• Ограничен ли беше някой от бонусите веднага след като изпълнихте изискванията за превъртане или не е имало ограничение, докато не подадохте няколко заявки за теглене?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Никога не съм искал бонус или липса на депозит, единственото нещо, което поисках, е залозите x да не са толкова високи. Дариус е този, който ми даде 15x. Депозирах 30.00. Не съм сигурен кога, вярвам, че преди съм имал 30 в сметката си, но не мога да бъда сигурен за прикачените файлове. Имам депозит от 30.00 и що се отнася до бонуса, който спечелих, мисля, че беше Дариус, но не съм сигурен, защото Бохо отказа да ми даде отчет за завъртанията или нещо друго, което да показва какво спечелих и в коя игра.

Знам със сигурност, че никога не е имало съобщение, че играта е ограничена. Имам само изплащане от 300,00 или нещо подобно. Няма никакво съобщение. Надявам се, че това отговаря на всичките ви въпроси. Нищо не показваше ограничение, всички 2 анулирания - 1000,00 и 4000. Мои сме, защото трябваше да анулирам тегленето, за да направя по-голямо теглене. Абсолютно нищо не показваше ограничение или заключване. Всичко беше прието от компютъра и системата за сигурност, а на следващия ден бек офисът отказа всичко.

Бихте ли могли да поискате от казиното да ви изпрати цялата ви история на игрите във формат Excel и след това да ми я препратите на [email protected] ?

Ще прегледаме документа и ще проверим дали печалбите ви са били ограничени правилно или по погрешка. Благодарим ви за съдействието.

Ще ти препратя таблицата с екселски програми за игри

Препратих ви подробностите за игрите от Boho и ви изпратих имейл с обобщение и подробности за моите залози и разбивка от имейла ми.

Уважаеми thisisme2222

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Благодаря ви за времето, което отделихте по моя случай. Много съм впечатлен от бързината и професионалния начин, по който вие, а и Casino Guru обработиха оплакването ми.

Джоан

Здравей, thisisme2222,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим BOHO Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино BOHO,

Въпреки че приемам опита ви да разясните действията си на играча по имейл, бих бил много благодарен за подробното ви разяснение относно хода на събитията. Освен това, моля, изпратете ми пълния игрови лог на играча, включително историята на бонусите и балансите през този период, за независима оценка.

Ако има фактори, влияещи върху това решение, които не е уместно да бъдат публично разкривани, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected] .

Благодаря предварително.

Скъпи Михал,

Извиняваме се за забавянето на отговора ни!

Бихме искали да Ви информираме, че печалбите, посочени от играча, са анулирани поради ограниченията, свързани с използвания от играча бонус.

Сумата, която е била извадена от сметката, е 12115.56 CAD, тъй като играчът е надвишил максималния лимит за теглене на специалния бонус „Безплатно от Дариус".

Можете да проверите информацията чрез линка по-долу:

https://www.bohocasino.com/bonus-terms-and-conditions

Максималната сума на печалбите, които ще бъдат изплатени в резултат на седмичен кешбек, лични парични бонуси от VIP мениджъра, бонуси за лоялност, парични награди от турнири, ще бъде равна на сумата на бонуса, умножена по 10, освен ако не е посочено друго.

С най-добри пожелания,

Екипът на Бохоказино

Можеш ли да изтриеш последния ми пост?

Благодаря ти

Уважаеми thisisme2222,

Изпратих ви имейл с моите мисли относно ситуацията. Освен това, моля, уточнете защо искате да премахнете предишния си отговор.

Уважаеми екип на Bohocasino,

Все още очаквам пълния игрови лог на играча, който би трябвало да включва историята на бонусите и балансите за посочения период, заедно с времевите отметки. Вече поисках тази информация от вас за независима оценка.

Ще съм ви благодарен, ако можете да ми го предоставите възможно най-скоро [email protected]

Бих искал предишният имейл да бъде изтрит, тъй като осъзнах, че фактите са грешни и работя по корекция.

Благодаря ти

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Михал,

Искрено се извиняваме за забавянето на отговора!

Изпратихме пълната история на залозите и историята на бонусите на имейл адреса, който посочихте по-горе.

Благодарим Ви за съдействието!

С най-добри пожелания,

Екипът на Бохоказино

Благодаря ви за цялата информация и доказателства, екип на Bohocasino.

Уважаеми thisisme2222,

След като получих и прегледах цялата свързана информация и доказателства относно вашия случай, трябва да заключа, че екипът на казиното не е направил нищо, което не би било в съответствие с установените им правила или което бихме сметнали за несправедливо.

Както ви информирах подробно по имейл, беше потвърдено, че в тази ситуация говорим единствено за средства, произтичащи от бонуса без депозит/безплатните завъртания.

Въпреки че би било полезно да получите изскачащо съобщение или известие за бонус, показващо, че стандартните условия за бонуса продължават да важат, след като завършите залагането на безплатните завъртания, дори липсата на такова известие не означава, че условията не са приложими. Бонусите не се предлагат като бонуси „без правила".

Разбирам колко разочароващо сигурно е това положение и съжалявам, че резултатът не е това, на което се надявахте. Моля, имайте предвид, че ние, като независима организация, внимателно прегледахме всички подробности, преди да стигнем до заключение.

Бонусите без депозит и безплатните завъртания се предлагат като безплатни средства, за да позволят на играчите да се насладят на игрите и да изследват платформата, с възможност за печалба на ограничена сума. Поради това казиното не е задължено да изплаща повече от посоченото в неговите правила и условия.

Напълно разбирам колко разочароваща може да бъде тази ситуация и искрено оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите своята гледна точка. Бъдете сигурни, че нашата цел е винаги да разглеждаме всеки случай внимателно, справедливо и прозрачно. Надявам се, че това обяснение ще помогне да се изяснят мотивите за решението и ще ви увери, че на вашите опасения е обърнато пълно внимание.

Въпреки това, мога ли да считам въпроса за достатъчно изяснен/разгледан или имате нужда от помощ с нещо друго?

Искам да благодаря на отдела за оплаквания на Casino Guru за работата по моите оплаквания. Въпреки че резултатът не беше в моя полза. Работата им беше извършена професионално и безпристрастно. Хората, с които общувах, отговориха на всичките ми въпроси и имейли своевременно. Благодаря отново на Михал и Вероника и на целия ви екип.

Уважаеми thisisme2222,

Благодаря Ви за отговора. Радвам се, че успяхме адекватно да изясним/обсъдим въпроса, дори ако резултатът не беше това, на което се надявахте.

Сега ще продължа с приключването на случая.

Моля, имайте предвид, че ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, винаги можете да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Ние сме тук, за да ви подкрепим и ще се радваме да ви помогнем.

С уважение,

Михал

Казино Гуру