Играчът от Австралия беше депозирал 148 долара, използвайки Tron, повече от 24 часа преди това, но казиното продължи да твърди, че средствата „идват“, въпреки че транзакцията беше потвърдена като изпратена и доставена. Той беше изпратил множество имейли с доказателства, но беше получил непрофесионални отговори без решение. Информирахме го, че ако депозитът никога не бъде кредитиран, трябва да се свърже с доставчика си на плащания за разследване, което може да отнеме около месец, и го посъветвахме да не прави по-нататъшни депозити, докато проблемът не бъде решен. Въпреки опитите за получаване на повече информация и комуникация от играча, не беше получен достатъчен отговор. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на съдействие, с възможност за повторно отваряне, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
BOHO Casino - Депозитът на играча е забавен.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$148
BOHO Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводДепозирах $148 чрез Tron. Минаха 24 часа и те непрекъснато ми казват, че пристига. Проследих транзакцията в реално време и е изпратена и доставена. Изглежда лъжат по някаква неизвестна причина. Много непрофесионално. Изпратих поне 20 имейла с молба да я кредитират или да я върнат. Изпратих им на всички съответно доказателство за транзакцията, но те все още измислят някакво [редактирано] извинение. Казват „все още пристига". Крадци, преоблечени като казино. Стойте далеч от тези хора. Грабеж през деня.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Бих искал да ви предупредя, че ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
- Бихте ли могли да ми кажете дали това е първият ви депозит чрез този метод на плащане в това казино?
- Сигурни ли сте, че сте използвали правилния адрес за обработка на депозита?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводДа, верни данни определено. Депозирах хиляди в Boho. Но изведнъж станаха много странни.
ПреводТоку-що са кредитирали сума, която е много различна. Кредитирали са 114 долара, когато би трябвало да е 158-159.
ПреводУважаеми играч, благодаря Ви за актуализацията. Свързахте ли се с казиното във връзка с несъответствието? Ако е така, бихте ли могли да споделите комуникацията си? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да прикачите екранни снимки тук.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
