Играчът от Австрия се сблъска с проблеми с Bohocasino, сестрински сайт на Spinrise, където преди това беше поискал самоизключване поради хазартна зависимост. Въпреки че ги уведоми да затворят акаунта му, той продължи да може да депозира и беше блокиран от чат поддръжка, без отговор на имейлите му. Той поиска възстановяване на депозитите си и закриване на акаунта. Установихме, че играчът изрично е споменал хазартната зависимост в заявка за самоизключване на 1 март, след което не бяха направени повече депозити и акаунтът беше затворен. По-ранни заявки за закриване на акаунта не споменаваха проблеми с хазарта, така че казиното не беше длъжно да наложи незабавни постоянни блокировки или възстановяване на суми. Следователно жалбата беше отхвърлена като неоснователна поради липса на основания за възстановяване на суми.
BOHO Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.
Неоправдана жалба
Сума: 3 700 €
BOHO Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводСпециално попитах Bohocasino дали имат нещо общо със Spinrise, където имах само проблеми. По-късно разбрах, че това е тяхното сестринско казино. По това време бях поискал самоизключване от Spinrise (вижте последното ми оплакване). Все още успях да депозирам пари. Дори им изпратих имейл с искане да затворят акаунта ми (поради хазартна зависимост) и след това не депозирах нито цент. Акаунтът ми все още не е затворен, бях блокиран в чата и никой не отговаря на имейлите ми. Така че можех просто да депозирам пари отново.
Как е възможно да поискам самоизключване в едно казино и все пак да играя в неговото сестринско казино (за което не знаех)?
Искам депозитите ми да бъдат възстановени и сметката най-накрая да бъде закрита.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми HOZZ1210,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Прегледах политиката за отговорно хазартиране на казиното и ето какво открих:
САМОИЗКЛЮЧВАНЕ ПО ИСКАНЕ
Можете също да се свържете с нашия екип за поддръжка на [email protected] и ни информирайте за решението си да спрете да играете хазарт на Уебсайта за определен или неопределен период от време. Ще предприемем всички мерки, за да блокираме достъпа ви до акаунта ви и ще се уверим, че не получавате рекламни материали.
Моля, обърнете внимание, че ако бъдете самоизключени от казиното за неопределен период от време, останалите средства ще бъдат изплатени съгласно лимитите на казиното. Ако бъдете самоизключени за определен период от време, останалите средства ще бъдат изплатени съгласно лимитите на казиното само когато изтече периодът на самоизключване.
За съжаление, не е посочено, че всички акаунти, държани в други казина, управлявани от същата компания, ще бъдат автоматично блокирани или самоизключвани. Моля, имайте предвид, че самоизключването от едно казино не гарантира непременно защита във всички свързани платформи.
За да продължим, бихте ли могли да потвърдите дали сте споменали конкретно проблеми, свързани с хазарта, на BOHO Casino?
Освен това, все още ли имате достъп до профила си?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводДа, искам сметката ми да бъде затворена за неопределено време, за постоянно. Да, те знаеха за моята хазартна зависимост.
ПреводВсе още можех да правя депозити и да имам достъп до сметката си.
ПреводЗа съжаление, всичко, което мога да направя, е да напиша, че съм хазартен зависим и да поискам възстановяване на сумата, както и че се свързвам с вас, адвокат, AskGambler и т.н., но това продължава да бъде игнорирано. Вече много се ядосах на Boho, защото просто не им пука.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много за отговора. Ще бъда много благодарен, ако препратите съобщението, в което съобщихте за опасенията си относно хазарта, до BOHO Casino. Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводУважаеми екип на Casino Guru,
Благодарим Ви за търпението по време на нашето разследване!
Моля, обърнете внимание, че нашата политика за отговорна игра не показва, че ограниченията или самоизключването, приложени на друга платформа, ще се прилагат автоматично и за нашето казино. Всички ограничения или рестрикции за акаунти трябва да бъдат заявени директно на нашия уебсайт, за да бъдат приложени.
По време на комуникацията с нашия екип за поддръжка, играчът спомена други казино марки, докато сравняваше опита си с различни платформи.
Що се отнася до искането за възстановяване на сумата, според нашите данни, играчът е изпратил имейл с искане за закриване на акаунт поради хазартна зависимост на 1 март 2026 г. От тази дата нататък не са правени допълнителни депозити по акаунта.
Въз основа на гореизложеното, няма основания за възстановяване на сумата и това остава нашето окончателно решение.
ПреводДостатъчно често се опитвах да блокират акаунта ми, но вие го игнорирахте, а другото въпросно казино е вашето сестринско казино, където също исках да ми бъде затворен акаунтът, но НИЩО не се случи.
ПреводПрез цялото това време исках да ми затворят акаунта, а ти не го направи.
Все още беше възможно да се правят депозити в Spinrise и с вашата сметка. Ако поискате самоизключване, не би трябвало да можете да правите депозити повече. Очаквам да получа възстановяване на сумата от вас, както и от Spinrise.
Отговорната игра определено не е това, което предлагате, тъй като само се опитвате да ви насърчите да продължите да депозирате пари.
ПреводНа 25 февруари ти писах за първи път, че искам акаунтът ми да бъде затворен, а ти и това не обърна внимание.
ПреводУважаеми казино BOHO,
Благодаря ви за съобщението.
Уважаеми играч,
Благодаря ви много за отговора. Ще бъда много благодарен, ако можете да препратите кореспонденцията си с BOHO Casino, вместо да прикачвате екранни снимки на разговора. Освен това, бихте ли могли да прикачите и историята на вашите транзакции?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводСега изведнъж вече нямам достъп до акаунта; с удоволствие ще ви изпратя списъка с кореспонденцията по имейл.
ПреводВече препратих всички имейли относно искането ми за закриване на акаунта ми и получаване на възстановяване на сумата и т.н. по имейл.
Spinrise и Boho са сестрински казина.
Благодаря за помощта
ПреводСега отново изпратих имейл на BOHO Casino с молба да ми изпратят списък с транзакции и депозити. За съжаление все още не съм получил отговор.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за съобщенията. Учтиво ви моля да изпратите отново имейла си от 25 февруари отделно. Това ще ми помогне да управлявам големия обем имейли по-ефективно.
Освен това, бихте ли могли да потвърдите точната дата, на която за първи път сте съобщили на BOHO Casino за проблемите си с хазарта?
Предварително Ви благодаря за търпението и съдействието.
ПреводЗдравейте, за първи път писах за закриването на акаунта си на 22 февруари. На 2 и 3 март открих имейли, в които се казваше, че акаунтът ми е затворен поради хазартна зависимост. Преди това всеки ден в чата, а също и по имейл, исках акаунтът ми да бъде затворен.
ПреводПрепратих ти имейла от 25 февруари отново. Съжалявам, че е станало такова объркване с имейлите; просто бяха толкова много...
ПреводЗа съжаление, Bohocasino продължава да игнорира искането ми за историята на транзакциите. Освен това, преди да направя първия си депозит, специално попитах дали са свързани със Spinrise, тъй като бях имал проблеми само там. Казаха ми, че не са свързани с никое друго казино и не работят с тях, което беше лъжа, тъй като по-късно се оказа, че това е тяхното сестринско казино.
ПреводМоят VIP акаунт продължава напълно да ме игнорира по отношение на доказателството за депозитите ми; цялата работа е много непрофесионална.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за съобщенията и за предоставянето на допълнителни подробности.
За да продължим с прегледа на Вашия случай, Ви молим да предоставите екранна снимка на Вашето искане за закриване на акаунта, където ясно споменавате хазартна зависимост. Моля, уверете се, че датата на това искане е видима на екранната снимка.
Това ще ни помогне да проверим точно сроковете и да осигурим задълбочено разследване на вашия случай.
Относно Вашето запитване към поддръжката, моля, имайте предвид, че в момента даваме приоритет на заявките от активни потребители. Въпреки това, възможно най-скоро ще се върнем към Вашия случай и ще Ви предоставим актуална информация.
Благодарим Ви предварително за съдействието и очакваме с нетърпение Вашия отговор.
ПреводОпитвах се да общувам с теб през цялото време, но ти винаги ме игнорираше. Знаеш много добре колко пъти съм искал да ми затворят акаунта, а ти ме уверяваше, че не си свързан с никое друго казино, и изведнъж казиното, за което ти казах от самото начало, че имам проблеми и се самоизключих, е свързано с друго.
Защитата на играчите започва, когато някой иска акаунтът му да бъде блокиран, а това не бъде направено.
Също така не съм получил поискания списък с транзакции с депозитите и това също се игнорира. Атила е получил всички имейли; няма да казвам нищо повече по въпроса.
ПреводТе не затвориха сметката, въпреки постоянните ми съобщения с искане за закриването ѝ, дори след като споменах, че съм хазартен зависим. Тя не беше затворена, докато не подадох жалба тук.
Можех да продължа да правя депозити след това. Това, което искам да знам, е историята на депозитите ми от момента, в който многократно заявявах, че сметката ми ще бъде затворена.
Интересното е, че просто те игнорират, докато не потърсиш помощ.
ПреводУважаеми играч,
Препратихме заявка за ускоряване на доставката на историята на вашите транзакции, за да можете да я получите възможно най-скоро.
Междувременно, любезно Ви молим да уточните кога точно е било изпратено първото Ви съобщение, в което изрично сте споменали, че искате да затворите акаунта си поради проблеми, свързани с хазарта. Според нашето проучване това е било 1 март 2026 г. и след това не сте правили никакви депозити.
Благодарим Ви за съдействието!
ПреводУважаеми HOZZ1210,
Благодаря Ви за отговора. Внимателно прегледах цялата предоставена от Вас информация. Намерих заявките Ви за закриване на акаунт от 22 и 25 февруари; в тези заявки обаче не се споменаваха никакви проблеми, свързани с хазарта. Първото споменаване на проблеми с хазарта, което успях да намеря, е от 1 март.
Бихте ли потвърдили точната дата, на която казиното е обработило закриването на вашия акаунт?
Моля, имайте предвид, че без достатъчно доказателства, показващи, че сте изразили опасения относно хазарта, които казиното не е уважило, няма да можем да поискаме възстановяване на вашите депозити от казиното. Напълно разбирам колко разочароващо трябва да е да се чувствате незащитени от казиното, но хазартните заведения са длъжни да прилагат мерки за отговорна игра само когато проблемите, свързани с хазарта, са изрично посочени.
Моля, уведомете ме, ако има нещо, което може да съм пропуснал.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
ПреводСмятам за абсолютно възмутително, че дори да поискате закриване на акаунта си, не е гарантирано, че той ще бъде затворен, което ви позволява да продължите да депозирате и дори да не получите възстановяване на сумата. Абсурдно е, че особено след като изрично заявих в началото, че не са свързани с това казино (тъй като не искам да имам нищо общо с никое казино от тази група поради многобройни проблеми), бях излъган и ми казаха, че не са свързани.
Фактът, че човек можеше просто да си отвори сметка, въпреки че се е самоизключил от партньорското казино, а затварянето беше разгледано едва след оплакване.
Беше съвсем ясно, че Boho, точно както Spinrise, ще се съпротивлява. Само се надявам, че много хора ще прочетат всички публикации и оплаквания и ще бъдат предупредени за тези казина.
Не можете нито да зададете лимит там, както е в честните казина, нито да затворите акаунта и т.н.
Тактиките, които тези казина използват, са просто ужасни и се надявам да губят все по-малко клиенти.
ПреводВъпреки всичко, все още искам списъка с транзакциите, защото се консултирах с адвокат, който ми обясни ситуацията и ще ми помогне, тъй като според IJM (Федерално министерство на правосъдието на Австрия) дори нямате право да предлагате тези услуги в Австрия. Нямам какво повече да кажа по въпроса.
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Бихме искали да ви информираме, че историята на транзакциите на играча е предоставена.
Моля, продължете с прегледа на жалбата въз основа на наличната информация.
Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни подробности от наша страна.
ПреводДа, точно така, получих го и вече го препратих на адвоката си, заедно с цялата информация относно самоизключването в Spinrise, неговото сестринско казино и т.н.
ПреводСкъпи Атила,
Учтиво Ви молим да разгледате случая и да ни предоставите резултата.
Благодаря предварително!
ПреводБлагодаря ви за отговорите.
Според наличните доказателства, Вие сте подали заявката си за самоизключване, като сте изрично посочили хазартната зависимост на 1 март. Впоследствие не са правени други депозити и казиното е затворило акаунта Ви.
В предишната си комуникация с казиното поискахте закриване на акаунт, но не посочихте, че искането е свързано с хазартна зависимост или загуба на контрол върху хазарта. Тъй като искането не е направено въз основа на хазартна зависимост, казиното не е било задължено съгласно политиките за отговорен хазарт незабавно да наложи постоянно блокиране, което би оправдало възстановяването на загубите.
В резултат на това, за съжаление, нямате право на възстановяване на тези депозити. За съжаление, нямам друг избор, освен да отхвърля жалбата Ви като неоснователна.
Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Най-добри пожелания
Атила
Казино.Гуру
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
