BOHO Casino - Акаунтът на играча остава активен въпреки исканията за отговорно залагане.

Подавам тази жалба относно Boho Casino и начина, по който обработва моите заявки за отговорно хазартиране.

Имам скрийншотове, които показват, че съм се свързал с Boho Casino на 8 август 2026 г. и отново на 15 август 2026 г. относно хазартната ми дейност и съм поискал да бъдат наложени ограничения върху акаунта ми.

Специално поисках от Boho Casino лимит за депозит и също така поисках акаунтът ми да бъде затворен/заключен, защото не исках да продължа да играя хазарт и да харча пари.

Въпреки тези искания, акаунтът ми не беше правилно ограничен или затворен. Все още можех да депозирам и да залагам, а впоследствие похарчих над 3000 долара, след като вече бях помолил казиното да се намеси и да ми попречи да продължа.

Вярвам, че това е сериозен проблем, свързан с отговорния хазарт. Не просто реших, след като загубих пари, че искам възстановяване на сумата. Свързах се с казиното преди да се случи допълнителното хазартно действие, като поисках мерки за ограничаване на хазарта ми и в крайна сметка поисках акаунтът ми да бъде затворен.

Имам скрийншотове и други доказателства, документиращи моите искания от 8 август и 15 август, и съм готов да ги предоставя за преглед.

Моля Casino Guru да разследва:

Защо заявките ми за лимит на депозита не бяха правилно изпълнени.

Защо молбата ми за закриване/заключване на акаунта ми не беше удовлетворена.

Дали Boho Casino е спазило правилно задълженията си за отговорно хазартиране след получаване на моите заявки.

Депозитите и хазартната активност, които се случиха след първото ми искане.

Дали имам право на възстановяване на парите, които съм депозирал/загубил, след като съм поискал ограничаване или закриване на сметката ми.

Моля Boho Casino да предостави пълно обяснение и да обмисли възстановяване на депозитите/загубите, направени след моите заявки за отговорно хазартиране, особено от 8 август нататък.

Не искам специално отношение само защото загубих пари. Оплакването ми е конкретно относно бездействието на казиното, след като ясно съобщих, че искам да огранича хазарта си и да затворя акаунта си.

Мога да предоставя скрийншотове на разговорите си и доказателства за моите заявки към Casino Guru.

Ще съм благодарен за съдействието на Casino Guru при разглеждането на този въпрос и определянето дали Boho Casino е обработило заявките ми по подходящ начин.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BOHO Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Бихте ли споделили съобщението, в което информирахте казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с видими времеви отпечатъци, имейл адрес на подателя и имейл адрес на получателя, на моя имейл адрес [email protected]
• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да се свържете отново с казиното от регистрирания си имейл адрес на [email protected] и същевременно ме включете в копието на имейла на адрес [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

Поздрави, поддръжка на казино BOHO,

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорно хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас, изпратих ти по имейл всички транзакции и имейли, които съм изпратил. Върнаха ми парите. Много пъти съм искал да затворят акаунта ми поради проблем с хазарта, чатът беше деактивиран за мен, за да мога да им пиша повече. Приложението WhatsApp сега иска имейла ми. Затвориха акаунта ми, но не върнаха парите, нищо. Направих всичко по силите си, за да го затворя... най-накрая беше затворен вчера. Дължат ми парите обратно, но не направих всичко възможно, за да се защитя.

Допуснах грешка в сумата в началото, тъй като не знаех, че са на няколко страници.

Дата Какво се е случило

-6 август

Помолих Бохо да ми затвори сметката заради проблем с хазарта

-7 август

Помолиха отново да го затворят заради проблем с хазарта.

-8 август

Попитан за лимит на депозита от 500 канадски долара/седмица

-8 август

По-късно ги помолих да затворят акаунта напълно и казах, че не искам достъп

-15 август

Изрично поисках постоянно самоизключване и казах, че не искам да депозирам, да играя хазарт или да имам достъп до акаунта

-15 август

нямаше никакъв отговор, действие, докато промоционалната реклама продължи

28 август

Boho най-накрая затвори акаунта, след многократни заявки. Няма отговор между тях. Boho ме блокира от чата. Няма възстановяване на сумата, дори няма комуникация.

Здравей, Томас, изпратих ти по имейл всички транзакции и имейли, които съм изпратил. Затвориха ми акаунта тази сутрин. От 6-7-8 август насам много пъти съм искал да затворят акаунта ми поради проблем с хазарта. Чатът с изкуствен интелект беше деактивиран за мен, така че не можех да им пиша повече. Приложението WhatsApp сега иска имейла ми, но е спряло комуникацията. Затвориха ми акаунта, но не ми върнаха парите, нищо. Направих всичко по силите си, за да го затворя. Дължат ми парите, които не е трябвало да бъдат депозит. Направих всичко по силите си, за да се защитя. Те не отговарят на съобщения. И правят чата недостъпен. Бонус играта е чудесна и се дава, но няколко имейла с официален имейл трябва да се считат за много важни!!

Благодаря за обяснението и доказателствата, споделени тук и по имейл.

Освен подаването на жалба до нас на 27-ми/28-ми, предприели ли сте други действия, които биха могли да накарат казиното окончателно да затвори акаунта ви?

Свързахте ли се с казиното чрез [email protected] или чрез чат на живо по време на усилията ви да затворите акаунта си през август?

Получавали ли сте отговори от представители, когато сте се свързвали с казиното чрез имейл адреса на VIP отдела преди инцидента?

Моля, уведомете ме.

Здравей, Томас, свързах се с теб през чата няколко пъти, те казаха да се свържеш с VIP мениджъра си по имейл, за да се самоизключиш от акаунта си. Няма значение колко пъти питаш, отговорът винаги е един и същ за всички. Стив, Лиза, всички VIP мениджъри са с изкуствен интелект и отговарят по един и същи начин. Не могат да направят нищо през чата. Следвах всички инструкции и имейли, за да затворя акаунта си. Никога не са ми отговаряли, освен да ми изпращат промоционални имейли. Отговориха на един от имейлите ми с промоционална обява. Опитах се да отговоря с молба за самоизключване и затваряне на акаунт, но това не доведе доникъде - няма отговор. VIP мениджърът винаги е някой различен в чата. Писах имейл на VIP и копирах на поддръжката boho. Затвориха акаунта ми, след като подадох жалба тук и на уебсайта, който е под жалба. Изпратих ти имейл с този имейл. Просто затвориха акаунта, без имейл, нищо за случилото се, нито за възстановяване на сумата, нищо. Не отговарят, отново няма отговор в WhatsApp. Единственият начин да задвижат нещата е тук или да се оплачат. Това не е начинът, по който трябва да бъде с хазартна зависимост - трябва да затворите сметката си в рамките на 24 часа. Отговор или нещо подобно. Загубих много пари, опитвайки се да затворя сметката си, следвайки инструкциите, които ми бяха дадени. Направих всичко по силите си. Изпратете имейл на всички!!! Искам парите си обратно, изиграни между многобройните ми имейли за закриване на сметка. Подадох жалба до Tupic Licenses, за да затворят сметката ми. Капка, която преля чашата! Трябваше да се оплаквам 1 месец, за да я затворят, след като похарчих всичките си пари. Несправедливо е, наистина се опитвах да се самоизключа цял август!!!

Скъпа Вики2289,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаема Вики2289 ,

Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.

Съжалявам да чуя за проблема ви с BOHO Casino и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.

Сега бих искал да поканя представител на BOHO Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино BOHO ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?

Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително за предоставената информация.

Здравей, Игор, благодаря ти, че проучи това вместо мен. Това ми причинява много стрес.

Здравейте, получих информация за заявка по имейл от казиното за документи за възстановяване на сумата. Предоставих всички

информация. Поисках сумата, която ще бъде възстановена, и отговорът беше,

„Можете да проверите сумата за възстановяване във форума, където се разглежда вашият случай."

Благодаря за информацията!