Играчът от Онтарио подава жалба срещу Boho Casino за неправилно обработване на нейните искания за отговорно хазарт, които включват искания за лимит на депозита и закриване на сметка. Въпреки многократните ѝ искания на 8 август и 15 август 2026 г., сметката ѝ остава активна, което води до по-нататъшно хазартно участие и загуби на обща стойност над 3000 долара. Тя иска разследване защо исканията ѝ не са били уважени и евентуално възстановяване на сумата за депозитите, направени след първоначалното ѝ искане.
BOHO Casino - Акаунтът на играча остава активен въпреки исканията за отговорно залагане.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 8h 32m 51s
BOHO Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводПодавам тази жалба относно Boho Casino и начина, по който обработва моите заявки за отговорно хазартиране.
Имам скрийншотове, които показват, че съм се свързал с Boho Casino на 8 август 2026 г. и отново на 15 август 2026 г. относно хазартната ми дейност и съм поискал да бъдат наложени ограничения върху акаунта ми.
Специално поисках от Boho Casino лимит за депозит и също така поисках акаунтът ми да бъде затворен/заключен, защото не исках да продължа да играя хазарт и да харча пари.
Въпреки тези искания, акаунтът ми не беше правилно ограничен или затворен. Все още можех да депозирам и да залагам, а впоследствие похарчих над 3000 долара, след като вече бях помолил казиното да се намеси и да ми попречи да продължа.
Вярвам, че това е сериозен проблем, свързан с отговорния хазарт. Не просто реших, след като загубих пари, че искам възстановяване на сумата. Свързах се с казиното преди да се случи допълнителното хазартно действие, като поисках мерки за ограничаване на хазарта ми и в крайна сметка поисках акаунтът ми да бъде затворен.
Имам скрийншотове и други доказателства, документиращи моите искания от 8 август и 15 август, и съм готов да ги предоставя за преглед.
Моля Casino Guru да разследва:
Защо заявките ми за лимит на депозита не бяха правилно изпълнени.
Защо молбата ми за закриване/заключване на акаунта ми не беше удовлетворена.
Дали Boho Casino е спазило правилно задълженията си за отговорно хазартиране след получаване на моите заявки.
Депозитите и хазартната активност, които се случиха след първото ми искане.
Дали имам право на възстановяване на парите, които съм депозирал/загубил, след като съм поискал ограничаване или закриване на сметката ми.
Моля Boho Casino да предостави пълно обяснение и да обмисли възстановяване на депозитите/загубите, направени след моите заявки за отговорно хазартиране, особено от 8 август нататък.
Не искам специално отношение само защото загубих пари. Оплакването ми е конкретно относно бездействието на казиното, след като ясно съобщих, че искам да огранича хазарта си и да затворя акаунта си.
Мога да предоставя скрийншотове на разговорите си и доказателства за моите заявки към Casino Guru.
Ще съм благодарен за съдействието на Casino Guru при разглеждането на този въпрос и определянето дали Boho Casino е обработило заявките ми по подходящ начин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 15 часове
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 15 часове
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BOHO Casino.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.
- Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
- Бихте ли споделили съобщението, в което информирахте казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с видими времеви отпечатъци, имейл адрес на подателя и имейл адрес на получателя, на моя имейл адрес [email protected]
- Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
- Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?
Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да се свържете отново с казиното от регистрирания си имейл адрес на [email protected] и същевременно ме включете в копието на имейла на адрес [email protected]
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване:
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
Поздрави, поддръжка на казино BOHO,
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорно хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
