Играчът от Австрия съобщи, че акаунтът му в Boho Casino не е бил блокиран, въпреки че е разкрил хазартната си зависимост, което е довело до загуби в размер на общо 1175 евро. Той смята, че акаунтът му е трябвало да бъде деактивиран съгласно протоколите за отговорно хазартно поведение и е поискал възстановяване на сумата. Изяснихме, че казиното изисква официално искане за самоизключване, изпратено на посочения имейл адрес, за да блокира акаунта, и че играчът трябва да следва процедурите на казиното, за да деактивира акаунта. Тъй като играчът първоначално не е спазил правилните стъпки и акаунтът е бил блокиран едва наскоро, след като е изпратил необходимата информация, не е било предоставено възстановяване на сумата. Жалбата беше приключена с препоръки как правилно да се поиска самоизключване и съвети за търсене на професионална помощ при проблеми с хазарта.
BOHO Casino - Акаунтът на играча не е бил блокиран.
Други
Сума: 1 075 €
BOHO Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми господине/госпожо, казвам се Саджад Алами. Играя казино игри от 6 години и за съжаление съм пристрастен към хазарта. Играл съм в няколко казина и веднага щом им написах в чата на живо, че съм пристрастен към хазарта, акаунтът ми беше незабавно блокиран.
Тогава нямаше да мога да продължа да играя, което според мен е добре, но за съжаление това не беше възможно в Boho Casino. Казах им, че съм пристрастен към хазарта, но за съжаление не блокираха акаунта ми. Загубих общо 1175 евро от тях.
Искам си парите обратно, защото им казах, че съм хазартен пристрастен, но не са блокирали акаунта ми, което нарушава правилата на чата. Също така направих екранна снимка, защото от отдела за обслужване на клиенти ми казаха да изпратя имейл, за да могат да деактивират акаунта ми.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми СаджадМустафа7,
Благодаря ви, че отделихте време да подадете оплакването си. Искрено съжалявам да науча за негативното ви преживяване. Проверих раздела „Отговорно залагане" и открих следното:
Играчите могат да се свържат с екипа за поддръжка и по имейл [email protected] да ги информира за решението им да спрат да играят хазарт на уебсайта, независимо дали за определен или неопределен период от време. Екипът за поддръжка ще предприеме необходимите стъпки, за да блокира достъпа на играча до акаунта му и ще гарантира, че през този период не му се изпращат рекламни материали.
Ако играч бъде самоизключен от казиното, той няма да може да влезе в акаунта си или да поиска теглене на оставащия баланс. След самоизключване обаче, играчът може да се свърже с екипа за поддръжка по имейл, за да инициира теглене на оставащия си баланс.
Екипът за поддръжка ще отговори в разумен срок, като ще предостави информация как да се процедира с тегленето и ще помогне на играча в процеса. Важно е да се отбележи, че активното самоизключване не освобождава играча от процедурата по проверка, ако казиното изисква това да обработи средствата. Всички останали средства ще бъдат изплатени съгласно лимитите за теглене на казиното.
Бихте ли ми казали дали сте изпратили заявката на посочения имейл адрес? Моля, препратете всички заявки за самоизключване, които сте изпратили до казиното, на моя имейл адрес [email protected] Също така, имате ли достъп до вашия казино акаунт в момента?
Благодаря ви много за съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводДнес акаунтът ми беше блокиран. Изпратих им имейл с необходимата информация.
LG A*** S***
ПреводЗдравей, СаджадМустафа7,
Моля, не забравяйте, че когато искате самоизключване, е важно да следвате няколко прости стъпки, за да осигурите успешен резултат:
- Изпратете заявката си до правилния комуникационен канал, предоставен в раздела „Политика за отговорно залагане" или „Общи правила и условия" на казиното.
- Ако съобщението ви остане без отговор, използвайте други комуникационни канали, за да отговорите на притесненията си, или изпратете няколко имейла.
- Ясно посочете причините, поради които желаете акаунтът ви да бъде самоизключен. Искането на бонуси никога не трябва да бъде средство за закриване на акаунта ви.
Забелязах, че агентът за поддръжка чрез чат на живо ви информира, че не може да затвори акаунта и че трябва да се свържете с казиното по имейл. Тъй като отказахте да следвате инструкциите на казиното и акаунтът ви вече е затворен, няма много какво да направим, за да ви помогнем в този случай.
В този момент мога само да препоръчам как правилно да поискате самоизключване в бъдеще, ако смятате, че хазартът е станал предизвикателство за вас.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, полето „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначено и лесно разпознаваемо, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден; следователно, ако е видимо обозначено, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравей xxx xxx,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
