Играчът от Германия се сблъска с проблеми с казино, което не е било оторизирано да приема немски играчи. Той поиска закриване на акаунта поради значителни загуби, но казиното игнорира искането му и продължи да изпраща бонуси за депозит. След самоналожено прекъсване, VIP мениджърът отвори отново акаунта му, без да изчака необходимото време, което доведе до загуби, надхвърлящи 13 000 евро. Екипът по жалбите не успя да разследва допълнително поради липсата на отговор от страна на играча на исканията за документация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
BOHO Casino - Акаунтът на играча е отворен отново против неговото желание.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 13 000 €
BOHO Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПърво, това казино няма право да приема играчи от Германия, но това е така.
те трябва да имат GGL лиценз в Германия
при първите ми загубени 5k € помолих vip мениджъра да закрие акаунта ми, но те пренебрегнаха молбата ми, също така им казвам много пъти, че съм загубил много и никога не печеля, но те не се интересуват от проблемите на играчите с хазарта и продължават да изпращат имейли с бонус за депозит, за да ми кажат да запазя депозита. И един ден правя пауза за игра за една седмица и vip мениджърът ми отвори акаунта в същия ден, без да чакам 24 часа, това казино ме измами с над 13 000 €
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Marwande1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт?
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, вече ви изпращам екранни снимки по имейл.
казиното просто не се интересува от проблемите на играчите с хазарта.
Искам много време да закрия акаунта си, защото загубих много и никога не спечелих. Вместо да вземе това на сериозно, казиното ми предлага бонус.
Вече правя самоизключване, но vip мениджърът отваря акаунта ми отново, без да чакам 24 часа. това казино наистина не се интересува от проблемите на играчите с хазарта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАктуализация: току-що получих от vip мениджъра на boho casino.
те прегледаха молбата ми и ми казаха, че това казино приема всякакви проблеми като този сериозно и задълбочено и честно, те ще ме държат в течение.
Ще държа екипа на казино гуру с всяка нова информация по този въпрос.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Marwande1, любезно ни информирайте за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводVIP мениджърът спря да отговаря на имейлите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Marwande1, бихте ли ми изпратили всички заявки, в които сте поискали закриване на акаунта ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Изпращам го по имейл до
Можете ли да потвърдите дали сте го получили?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Marwande1, Мога да потвърдя, че получихме имейлите Ви, изпратени на 22 април. За да продължим с Вашата жалба, Ви молим да ни изпратите всички заявки, които сте изпратили преди това до казиното с искане за закриване на акаунта Ви.
Това е от решаващо значение за нас, за да оценим напълно ситуацията. Без пълна документация на исканията ви за закриване на акаунт, няма да можем да продължим с жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова е системно генерирано съобщение, което ви информира, че имейлът ви не може да бъде
да бъде доставен до един или повече получатели. Подробности за имейла и грешката са следните:
< >: сървърът е недостъпен или не може да получава поща
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Marwande1, бихте ли могли да опитате да го изпратите отново и да се уверите, че адресът на получателя е въведен правилно: [email protected] ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Изпращам го отново, надявам се да си го получил/а
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмейлът не може да бъде доставен.
Вчера изпратих имейли, но днес получих същия имейл:
Това е генерирано от системата съобщение, което ви информира, че имейлът ви не може да бъде
да бъде доставен до един или повече получатели. Подробности за имейла и грешката са следните:
< >: сървърът е недостъпен или не може да получава поща
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Marwande1, ако не можете да изпратите съобщенията от текущия си имейл адрес, любезно Ви молим да опитате да изпратите имейла отново, използвайки друг доставчик на имейл услуги, като например Gmail, за да сте сигурни, че ще достигне до нас правилно.
Като алтернатива, ако това не е възможно, можете да качите заявките за закриване на акаунт директно тук като прикачени файлове или поне да предоставите ясни екранни снимки на комуникацията ви с казиното, показващи вашите заявки за закриване на акаунта и всички съответни отговори.
Автоматичен превод:
