BOHO Casino - Акаунтът на играча беше отворен отново въпреки опасенията за пристрастяване.

Уважаеми гуру на казиното,

Подавам тази официална жалба относно Boho Casino и това, което според мен е сериозен провал в практиките за отговорно хазартиране и защитата на играчите.

От 28 юли 2025 г. многократно се свързвам с Boho Casino чрез чатове и имейли, като искам помощ относно моята хазартна зависимост, прекомерни загуби и спешни искания за постоянно закриване/самоизключване от акаунт. Въпреки ясната ми комуникация относно моите проблеми със зависимостта и финансовите ми вреди, моите притеснения не бяха правилно разгледани.

Към днешна дата съм депозирал приблизително 78 000 канадски долара или повече в това казино, с много минимални тегления в сравнение. Многократно ясно съм заявявал, че се боря с хазартна зависимост и е необходимо акаунтът ми да бъде затворен за постоянно за моя собствена защита.

Въпреки че акаунтът в крайна сметка беше затворен, Boho Casino по-късно го отвори отново, без да се обърне по подходящ начин към предишните ми разкрития за зависимост или да гарантира, че са въведени подходящи предпазни мерки за отговорно хазартиране. Откакто отворих отново акаунта си, за съжаление депозирах допълнителни $30 000+, като същевременно продължавам да се боря със зависимостта.

Тази ситуация причини опустошителни емоционални, психологически и финансови вреди на мен и семейството ми. Най-тревожното е, че въпреки многократните ми молби за помощ и искания за постоянно изключване, Boho Casino продължи да изпраща промоционални имейли, оферти и маркетингови материали, насърчаващи по-нататъшна хазартна дейност. Това е дълбоко безотговорно и напълно неприемливо за хазартен оператор, който твърди, че подкрепя политиките за отговорно хазартиране.

С уважение моля Casino Guru да разследва щателно следните опасения:

Неправилно прилагане на заявки за постоянно самоизключване/закриване на акаунт.

Повторно отваряне на сметка след ясни разкрития за хазартна зависимост.

Продължаващо насочване на реклами въпреки оплакванията, свързани със зависимост.

Непредоставяне на адекватна интервенция за отговорно хазартно поведение.

Небрежност при защитата на уязвим играч въпреки многократните предупреждения и молби за помощ.

Учтиво моля Casino Guru да съдейства за намиране на справедливо решение, включително преглед на потенциални съображения за обезщетение/възстановяване на суми поради неспазването от страна на казиното на стандартите за отговорно хазарт и задълженията за защита на играчите.

Мога да предоставя копия на имейли, записи от чатове, история на транзакциите и доказателства за многократни искания за закриване на акаунт, ако е необходимо.

Благодаря ви за времето и помощта. Искрено се надявам, че този въпрос ще бъде взет на сериозно, за да се предотвратят по-нататъшни вреди.

С уважение,

[Редактирано]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Прочетох политиката за отговорна игра на казиното и ето какво открих:

2.2 Самоизключване по заявка.

Играчите могат да се свържат с екипа за поддръжка и по имейл [email protected] да ги информира за решението им да спрат да играят хазарт на уебсайта, независимо дали за определен или неопределен период от време. Екипът за поддръжка ще предприеме необходимите стъпки, за да блокира достъпа на играча до акаунта му и ще гарантира, че през този период не му се изпращат рекламни материали.

Ако играч бъде самоизключен от казиното, той няма да може да влезе в акаунта си или да поиска теглене на оставащия баланс. След самоизключване обаче, играчът може да се свърже с екипа за поддръжка по имейл, за да инициира теглене на оставащия си баланс.

Екипът за поддръжка ще отговори в разумен срок, като ще предостави информация как да се процедира с тегленето и ще помогне на играча в процеса. Важно е да се отбележи, че активното самоизключване не освобождава играча от процедурата по проверка, ако казиното изисква това да обработи средствата. Всички останали средства ще бъдат изплатени съгласно лимитите за теглене на казиното.

Какъв имейл адрес използвахте, за да се регистрирате в това казино? Използвали ли сте същия имейл адрес, за да се свържете с казиното с искане за закриване на акаунта ви поради хазартна зависимост?

Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Boho Casino ме информира, че предстоящото ми теглене на 6000 канадски долара се обработва и че сметката ми ще бъде затворена след това. Все още обаче не съм получил средствата и следователно не считам въпроса за решен към този момент.

С уважение моля тази жалба да остане отворена, докато тегленето не бъде получено успешно и акаунтът ми не бъде окончателно затворен.

Освен това, все още имам притеснения относно предишните ми искания за закриване на сметка поради хазартна зависимост, повторното отваряне на сметката ми и продължаващата възможност за депозиране на средства въпреки исканията ми за закриване.

Благодаря ви за съдействието.

:::

Бих искал/а да потвърдя, че вече получих предстоящото си теглене от 6000 канадски долара. Основното ми оплакване обаче остава нерешено и с уважение моля разследването да продължи.

Оплакването ми не е единствено относно тегленето. То се отнася до начина, по който бяха разгледани притесненията ми относно хазартната зависимост, и до факта, че сметката ми беше отворена отново, след като преди това бях поискал окончателно закриване поради хазартна зависимост и значителни финансови загуби.

Първоначалното закриване на сметката беше труден и продължителен процес. След като претърпях значителни загуби и преживях тежък емоционален стрес, свързан с хазартната ми зависимост, многократно се свързвах с казиното с искане за окончателно закриване на сметката. Целта на това закриване беше да се предпазя от по-нататъшни вреди, свързани с хазарта.

Въпреки това, акаунтът ми по-късно беше отворен отново без мое знание или съгласие. Когато разбрах това, веднага се свързах с екипа за поддръжка, като попитах защо акаунтът е бил отворен отново и поисках да бъде затворен отново. Единственият отговор, който получих, беше, че заявката ми е прехвърлена и че някой ще се свърже с мен. Не бяха предприети никакви смислени действия и не се случи затваряне.

През този период продължих да получавам промоционални имейли и маркетингови оферти, които ме насърчаваха да играя хазарт. Докато се борех със зависимостта, тези съобщения бяха изключително вредни и допринесоха за по-нататъшна хазартна дейност. В същото време все още се опитвах да изразя притесненията си и да поискам закриване на акаунт, но молбите ми не бяха правилно разгледани.

В резултат на това претърпях значителни допълнителни финансови загуби и тежък психически и емоционален стрес. Повторното отваряне на сметка, принадлежаща на лице, което вече е разкрило хазартна зависимост, поражда сериозни опасения относно отговорния хазарт и защитата на играчите.

С уважение моля Casino Guru да разследва следното:

Защо акаунтът ми беше отворен отново, след като поисках окончателно закриване поради хазартна зависимост?

Какви процедури за отговорно хазартиране бяха спазени преди повторното отваряне на акаунта?

Защо последващите ми искания за закриване не бяха обработени своевременно?

Защо продължих да получавам промоционални и маркетингови съобщения въпреки документираните ми опасения за хазартна зависимост?

Пълен преглед на историята на моя акаунт, включително всички депозити, тегления, комуникации, заявки за закриване и взаимодействия, свързани с отговорно хазарт.

Оценка дали казиното е изпълнило задълженията си за грижа и отговорно хазартно поведение.

Приложих екранни снимки, имейли, преписи от чатове и подкрепящи съобщения, които демонстрират моите многократни искания за закриване на акаунт и продължаващите ми опасения относно хазартната зависимост.

Тази ситуация ми причини значителни финансови затруднения, емоционално страдание, стрес, тревожност и вреда за цялостното ми благополучие. Считам, че е необходим задълбочен преглед на действията на казиното, за да се определи дали са били спазени подходящи мерки за отговорно хазартиране.

Моята загриженост се простира отвъд периода след повторното отваряне на акаунта. Моля да бъде прегледана цялата история на акаунта от датата на регистрация, тъй като моите опасения относно хазартната зависимост и молбите ми за помощ са били налице през цялото ми взаимодействие с казиното. Прегледът само на най-скорошните транзакции не би дал пълна картина на обстоятелствата, довели до моите загуби и продължаващи вреди.

Благодаря ви много за отговора. Ще съм ви много благодарен, ако можете да обобщите хронологията на събитията. По-конкретно:

• Кога за първи път разкрихте проблемите си с хазарта и кога казиното първоначално затвори акаунта ви?
• Освен това, бихте ли могли да посочите датата, на която акаунтът ви е бил отворен отново, и точната дата, на която е бил затворен за втори път?

Освен това, ако е възможно, бихте ли любезно изпратили евентуални разписки за депозити, направени през този период? Можете да се свържете с мен на [email protected] .

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Вече изпратих цялата поискана информация на предоставения имейл адрес [email protected] Все още не получих никакъв отговор.

Все още чакам решение. Искам да разбера как тази платформа се справя с опасенията, че казината не премахват промоционални имейли и играчите, борещи се с хазартна зависимост, не са третирани справедливо. След закриване на акаунт с хазартна зависимост, как е позволено на казиното да го отвори отново???

Уважаеми играч,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да предоставите доказателство за всички депозити, направени след като сте информирали казиното за проблема си с хазарта (напр. банкови извлечения, потвърждения за депозити или история на транзакциите)?

Тази информация е необходима, за да разгледаме жалбата по-нататък.

С най-добри пожелания,

Атила

Тъй като казиното има пълен достъп до историята на моя акаунт, любезно ви моля да прегледате собствените си записи. Оплакването ми е, че информирах Бохо за проблема си с хазарта и поисках акаунтът ми да бъде затворен, но по-късно той беше отворен отново и успях да продължа да депозирам, въпреки саморазкритата ми зависимост към хазарта.

Ще съм ви благодарен, ако можете да получите съответната история на депозитите директно от казиното, тъй като те са в най-добра позиция да проверят всички депозити, направени след закриването на акаунта, след като е било споменато хазартното пристрастяване и след повторното му отваряне.

Благодаря ви за разбирането и очаквам с нетърпение по-нататъшните ви отзиви.

Уважаеми играчи, благодаря Ви за отговора. За съжаление, без необходимата документация, потвърждаваща, че депозитите са направени след повторното отваряне на акаунта Ви, не можем да поискаме възстановяване на суми от казиното. Ако имате някакви подкрепящи документи, като например потвърждения по имейл, отчети за транзакции или банкови извлечения, които потвърждават тези депозити, моля, не се колебайте да ги прикачите. Можете да изпратите документацията на моя имейл адрес [email protected] .

Благодаря Ви предварително за отговора.

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Благодаря ви за отговора.

С уважение, не съм съгласен с позицията ви. Вече обясних, че банковата сметка, използвана за тези транзакции, е затворена и вече нямам достъп до пълната история на депозитите. Неразумно е да очаквате от мен да реконструирам години на транзакции в множество хазартни оператори, само защото вашият клиент не е спазил задълженията си за отговорно хазартиране.

Основният въпрос на това оплакване не е дали мога да предоставя банкови извлечения. Проблемът е, че изрично поисках окончателно закриване на сметката си поради хазартната ми зависимост. Въпреки това, сметката ми беше отворена отново, което ми позволи да продължа да играя хазарт и да понасям значителни финансови загуби.

Boho Casino има пълен достъп до данните в моя акаунт, включително всеки депозит, теглене, влизане в системата и игрална транзакция, извършени след повторното отваряне на акаунта ми. Тези записи се генерират и съхраняват от самото казино. Те са в най-добра позиция да определят точно колко съм депозирал след повторното отваряне.

Поради това моля Casino Guru да получи тази информация директно от Boho Casino, вместо да ми възлага отговорността да предоставя документи, които вече не са разумно достъпни. Казиното не бива да се възползва от собствения си провал в прилагането на мерки за отговорно хазарт, като прехвърля доказателствената тежест върху уязвим играч.

Сътрудничих през целия този процес и предоставих цялата информация, която ми беше разумно достъпна. Сега моля Casino Guru да изиска от Boho Casino да разкрие пълната история на моите транзакции след повторното отваряне на акаунта ми, за да може това оплакване да бъде оценено справедливо.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей,

Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.

Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.

С най-добри пожелания, Казино Гуру

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, Jashleen786,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на BOHO Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да обясните Вашата гледна точка по този въпрос?

Играчът е предоставил съобщения, показващи, че е споменал изрично хазартната си зависимост и е поискал незабавно закриване на акаунта на 29 юли 2025 г. Последваха допълнителни искания за закриване и акаунтът беше затворен на 14 август 2025 г.

В крайна сметка сметката беше отворена отново на 12 март 2026 г., след което тя понесла допълнителни загуби. Тя също така продължила да получава промоционални оферти след първоначалното затваряне.

Бихте ли ни предоставили информация относно пълната история на състоянието на акаунта, включително всички дати на закриване и повторно отваряне? Освен това, за да се оцени случая, е необходима и история на транзакциите, показваща депозити, тегления, бонуси и игра между първоначалните заявки и закриването, както и през целия период на повторно отваряне.

Моля, потвърдете също дали акаунтът вече е окончателно самоизключен и дали всички маркетингови дейности са спрени. Чувствителни записи могат да бъдат изпращани лично на [email protected] .

Скъпи Мартин,

Благодарим ви, че ни поканихте да обсъдим този въпрос.

Преди всичко, искрено се извиняваме на играчката за погрешното повторно отваряне на акаунта ѝ. Признаваме, че това не е трябвало да се случва и дълбоко съжаляваме за безпокойството и дискомфорта, които тази ситуация може да е причинила.

Разгледахме случая и можем да потвърдим, че акаунтът на играча вече е затворен и вече не е достъпен.

През въпросния период играчът е депозирал общо 30 120,00 канадски долара и е изтеглил успешно 31 500,00 канадски долара. Следователно общата изтеглена сума е надвишила общия размер на депозитите с 1 380,00 канадски долара, което означава, че играчът не е понесъл нетна финансова загуба през този период.

Като се има предвид, че сметката е затворена и че не е имало нетна финансова загуба след повторното ѝ отваряне, с уважение молим това оплакване да се счита за разрешено и приключено.

Още веднъж искрено се извиняваме за погрешното повторно отваряне на акаунта и за евентуалното неудобство или дискомфорт, които то може да е причинило.

С уважение,

Казино БОХО

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за съобщението и разяснението.

В подкрепа на представеното заключение, бихте ли могли да предоставите историята на транзакциите, обхващаща всички депозити и тегления от 29 юли до края на периода?

Моля, потвърдете също, че играчът е окончателно премахнат от всички рекламни съобщения. Тъй като файловете най-вероятно са поверителни, бих искал(а) да Ви помоля да ги изпратите лично на [email protected] .

С уважение,

Мартин

Скъпи Мартин,

Благодарим ви за продължаващото ви участие в разглеждането на тази жалба.

Бих искал с уважение да уточня, че оплакването ми не е единствено относно депозитите, тегленията или дали съм реализирал нетна печалба или загуба, след като акаунтът ми беше отворен отново неправилно. Смятам, че казиното се опитва да стесни обхвата на това оплакване, за да избегне разглеждането на истинския проблем.

Основният проблем е, че Boho Casino съзнателно отвори отново акаунт, който беше окончателно затворен поради моята хазартна зависимост и искания за самоизключване. Те вече признаха, че повторното отваряне на акаунта ми е било грешка и никога не е трябвало да се случва.

Фактът, че може да съм изтеглил повече, отколкото съм депозирал през този конкретен период на повторно отваряне, не заличава причинената вреда, нито пък премахва отговорността на казиното съгласно принципите за отговорен хазарт.

Бих искал казиното да отговори на следните въпроси:

Защо историята на транзакциите е ограничена само до периода, започващ на 29 юли, вместо да включва пълната история на акаунта ми от датата на първоначалното му откриване?

Защо значителните ми исторически депозити и загуби се игнорират, особено когато тези загуби бяха една от причините, поради които многократно поисках сметката ми да бъде затворена за постоянно?

Защо казиното не е обърнало внимание на факта, че съм правил множество заявки за закриване на акаунта си поради хазартната ми зависимост, но по-късно акаунтът беше отворен отново, което ми позволи да продължа да играя хазарт?

Ако казиното признае, че повторното отваряне на акаунта ми е било сериозна грешка, как може да заключи, че не е имало вреда само заради финансовия резултат през един изолиран период?

Това оплакване се отнася до защитата на потребителите, задълженията за отговорно хазартиране и неспособността на казиното да защити уязвим играч. Въпросът не е дали съм спечелил или загубил след повторното отваряне. Въпросът е, че никога повече не е трябвало да ми се дава достъп до хазарт.

Следователно, моля казиното да предостави:

Пълната история на моите транзакции от датата на първото откриване на сметката до окончателното ѝ закриване, включително всички депозити, тегления, бонуси и игрална активност.

Копия от всички записи за закриване на сметки, самоизключване, отговорно хазартно поведение и повторно отваряне.

Обяснение как акаунтът ми е бил отворен отново въпреки предишните ми заявки за закриване.

Подробности за вътрешното разследване, което заключи, че това е „грешка".

Потвърждение за предприетите мерки, за да се гарантира, че това не може да се случи с други уязвими играчи.

Като се има предвид, че казиното вече призна, че повторното отваряне на акаунта ми е било грешка, смятам, че е преждевременно и несправедливо от тяхна страна да обявяват този въпрос за решен, без да се справят напълно с последиците от това нарушение.

С уважение моля Casino Guru да продължи разследването на този въпрос в неговата цялост и да не ограничава оценката единствено до депозитите и тегленията, направени след погрешното повторно отваряне.

Също така си запазвам правото да потърся допълнителни средства за защита чрез съответните регулаторни органи, ако този въпрос бъде приключен без пълно разследване на нарушението на задълженията на казиното за отговорно хазарт и загубите, свързани с това неизпълнение.

Скъпи Мартин,

Благодаря ви за съобщението.

Подготвяме поисканата история на транзакциите, обхващаща всички депозити и тегления за съответния период, и ще ви я изпратим лично на [email protected] в рамките на деня, тъй като съдържа поверителна информация.

Също така потвърждаваме, че акаунтът на играча остава затворен и недостъпен.

С уважение,

Казино БОХО

Уважаеми представител на казиното,

Благодарим Ви за съобщението. Ще очакваме имейла, който споменахте.

Уважаема Jashleen786,

Благодаря ви за търпението.

За да уточним, основната ни грижа е да определим дали грешката на казиното е причинила пряко финансова загуба на играча и, където е уместно, да потърсим възстановяването ѝ. Следователно, трябва да се съсредоточим върху дейността след неправилното отваряне на акаунта. По-ранните загуби не могат да бъдат приписани на тази грешка.

Документираме подобни нарушения и ще предприемем действия, ако установим по-широк модел. Ние обаче не сме лицензиращ орган и не можем да налагаме санкции или да изискваме по-широко разследване въз основа на едно-единствено оплакване.

Ще прегледаме предстоящия имейл от казиното. Ако все още не сте доволни от резултата, препоръчваме ви да се свържете с лицензиращия орган на казиното или да потърсите независим правен съвет.

Уважаеми представител на казиното,

Благодарим Ви много за продължаващото съдействие и за предоставянето на историята на транзакциите, обхващаща периода от май 2026 г. досега.

Въпреки това, за да приключим напълно разследването си, трябва да прегледаме и активността по сметката от 29 юли 2025 г., когато играчът разкри хазартната си зависимост и поиска закриване на сметката, до закриването ѝ на 14 август 2025 г. Тъй като изглежда, че сметката е останала достъпна през този период, тези транзакции остават от значение за нашата финансова оценка.

Бихте ли могли да предоставите пълната история на транзакциите за този период, включително всички депозити и тегления?

След като го получим, би трябвало да можем да вземем решение.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, Мартин!

Благодаря за удължаването на таймера!

Историята на транзакциите ви е изпратена.

Желая ти прекрасен ден!

Уважаеми представител на казиното,

Благодарим ви, че предоставихте пълната история на транзакциите.

Отговорих на имейла ви и изложих нашата гледна точка.

Скъпи Мартин,

Благодаря Ви, че разгледахте случая и споделихте оценката си.

Свързахме се с играча вчера и поискахме информацията, необходима за завършване на проверката на акаунта и за продължаване на възстановяването на сумата.

Уважаема Jashleen786, любезно Ви молим да отговорите на нашия имейл и да предоставите поисканата информация, за да можем да продължим съответно.

С уважение,

Казино БОХО

Благодаря за актуализацията.

Получих имейл от BOHO Casino с искане за допълнително потвърждение и банкова информация за обработка на възстановяването на сумата. Забелязах обаче, че нито в имейла им, нито в отговора им в Casino Guru е посочена сумата, която BOHO Casino се е съгласило да възстанови.

Преди да предоставя поисканата чувствителна банкова и верификационна информация, бихте ли помолили BOHO Casino да потвърдят ясно, писмено, точната сума за възстановяване в канадски долари, която възнамеряват да ми върнат?

Предвид историята на това оплакване и сумата на парите, бих искал сумата за възстановяване да бъде ясно документирана чрез Casino Guru, преди да продължа.

Готов съм да съдействам при спазване на разумни изисквания за проверка, след като сумата за възстановяване бъде потвърдена.

Благодаря ви за продължаващата ви помощ по моя случай.

Скъпи Мартин,

Исках да ви информирам за последното запитване на BOHO Casino.

Отговорих на BOHO и предоставих документите и информацията за транзакциите, които успях да извлека. Искам обаче да изразя колко разочароващ и мъчителен е станал този процес.

Както знаете, BOHO ме моли да идентифицирам един конкретен депозит от 300 долара, използвайки точен UTC времеви отпечатък. За съжаление, историята на транзакциите на Interac e-Transfer, достъпна чрез банковата ми сметка, не показва точен времеви отпечатък, а аз използвах и двете си CIBC и TD сметки за депозити. Също така вече нямам много от оригиналните имейли на Interac, тъй като значителен брой бяха изтрити.

Прекарах значително време в преглеждане на стари банкови записи и имейли, опитвайки се да намеря тази конкретна транзакция. Успях да извлека няколко съответни транзакции и имейли от Interac, които вече предоставих на BOHO, заедно с другите документи, които поискаха.

Особено разочароващо е, че тези депозити бяха приети без проблем, когато играех активно. Акаунтът ми беше потвърден и BOHO успя да приеме и обработи депозитите ми. Сега, когато това оплакване е стигнало до етап на обсъждане на възстановяване на сумата, от мен се изисква да намеря много специфична историческа транзакция, която е изключително трудна за идентифициране от наличните ми записи.

Преглеждането на тези транзакции означава също многократно преразглеждане на размера на моите хазартни загуби, което е много обезпокоително за мен лично и добавя ненужен стрес към вече трудната ситуация.

Искам да поясня, че сътруднича добросъвестно. Не отказвам потвърждение. Предоставил съм всичко разумно достъпно за мен и съм положил истински усилия да намеря поисканата транзакция.

Ето защо бих оценил съдействието на Casino Guru, за да се гарантира, че разрешаването на това оплакване няма да се забави ненужно или да се съсредоточи изцяло върху една историческа транзакция от $300, особено след като съм предоставил алтернативни записи за транзакции и поисканата документация.

Също така помолих BOHO да потвърдят ясно точната сума, която възнамеряват да възстановят, тъй като в кореспонденцията им е посочено, че тези документи са необходими за „обработка на възстановяване на сумата", но все още не ми е казано каква е действителната сума за възстановяване.

Ще съм високо благодарен за продължаващата ви помощ за постигане на справедливо и прозрачно разрешаване на този въпрос.

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви много за съдействието по целия този случай.

Бихте ли уточнили каква е предложената сума за възстановяване?

Освен това, бихте ли могли да изясните какво остава неуредено в процеса на проверка? По-специално, какви са несъответствията относно депозита от 300 канадски долара?

Уважаема Jashleen786,

Благодарим ви, че ни държите в течение. Ще очакваме допълнителни разяснения от казиното.

Уважаеми Мартин и Джашлийн786,

Потвърждаваме, че сумата за възстановяване на сумата от 8 620 канадски долара, договорена с Casino Guru, е успешно обработена.

Уважаема Jashleen786, моля, потвърдете, след като средствата бъдат получени. След потвърждението Ви, любезно Ви молим тази жалба да бъде приключена като решена.

С уважение,

Казино БОХО

Не съм съгласен, че тази жалба трябва да бъде прекратена като решена на този етап.

Моят спор беше за приблизително 50 000 канадски долара, но BOHO Casino вече е обработило възстановяването на 8 620 канадски долара, без първо да ми предостави каквото и да е обяснение, изчисление, разбивка на транзакцията или обосновка за това как е била определена тази сума.

Не ми беше дадена възможност да прегледам или да се съглася с тази сума, преди плащането да бъде обработено. Самото изпращане на 8 620 канадски долара в сметката ми не разрешава основното оплакване, нито получаването на средствата следва да се тълкува като приемане от моя страна на тази сума като пълно и окончателно споразумение.

Моля BOHO Casino и Casino Guru да предоставят ясна и подробна разбивка, показваща точно как е изчислено възстановяването на сумата от 8 620 канадски долара, включително кои депозити/транзакции са били взети предвид, кои са били изключени и мотивите за изключване на останалата част от оспорваната сума.

Докато тази информация не бъде предоставена и не съм имал възможност да я прегледам, не съм съгласен това оплакване да бъде маркирано като решено или приключено.

Моля, оставете жалбата отворена и обърнете внимание на значителната разлика между оспорваните приблизително 50 000 канадски долара и възстановените 8 620 канадски долара.

Уважаема Jashleen786,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли потвърдили още веднъж дали възстановяването на сумата от 8 620 канадски долара ви е било кредитирано?

Тази сума е изчислена от Casino Guru след преглед на пълната история на транзакциите, предоставена от BOHO Casino:

След момента, в който първоначалното Ви искане за закриване, свързано с хазарт, е трябвало разумно да бъде обработено, Вие депозирахте 27 200 канадски долара и изтеглихте 17 200 канадски долара, което доведе до нетна загуба от 10 000 канадски долара.

По време на последвалото погрешно повторно отваряне, вие депозирахте 30 120 канадски долара и изтеглихте 31 500 канадски долара, което доведе до нетна печалба от 1 380 канадски долара.

Тъй като и двата периода се отнасят до хазартна дейност, която не би трябвало да е възможна, по-късната печалба е компенсирана от по-ранната загуба: 10 000 канадски долара − 1 380 канадски долара = 8 620 канадски долара.

Първоначалната Ви сума от 50 000 канадски долара беше заявената сума, но тя не беше подкрепена от записите за транзакциите. Загубите, настъпили преди искането Ви за закриване, свързано с хазарт, да бъде обработено, не могат да бъдат приписани на по-късен фалит на казиното.

Ако сте получили 8 620 канадски долара, казиното е възстановило пълната сума, подкрепена от нашето разследване. Освен ако не можете да посочите конкретна липсваща транзакция или фактическа грешка в изчислението по-горе, ще смятаме, че проблемът трябва да бъде решен.

Благодаря за разяснението. Получих средствата. Моля, считайте това искане за приключено и разрешено по начин, който удовлетворява клиента. Благодаря ви, boho casino & Casino guru….

Уважаема Jashleen786,

Благодарим Ви, че потвърдихте, че сте получили възстановяването на сумата от 8 620 канадски долара и че считате въпроса за решен.

Радвам се, че успяхме да определим поддържаната сума за възстановяване и че BOHO Casino съдейства, като върна средствата. С това ще прекратя жалбата ви като решена.

Предвид описаните от вас трудности, свързани с хазарта, бих препоръчал да обмислите и BetBlocker. Това е безплатен инструмент, предоставян от регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, който може да блокира хиляди хазартни уебсайтове на множество устройства. Може да бъде конфигуриран като пълно ограничение или за определени периоди на уязвимост. Настройката е бърза, работи тихо във фонов режим, поддържа множество езици и може да се използва анонимно.

Можете да научите повече чрез Глобалната инициатива за самоизключване на Casino Guru или да посетите уебсайта на BetBlocker .

Моля, обърнете внимание, че BetBlocker може също да блокира уебсайтове с информация за хазарта, включително Casino Guru. Ако все още се нуждаете от достъп до нашите ресурси, не отметвайте опцията за блокиране на Casino Guru по време на настройката.

Благодарим на двете страни за съдействието.